□本報記者馬智麗 特約通訊員毛建國
    改革開放30年來，我國對外貿易有了長足發展，進出口貨量與日俱增。與之相配套的報關服務行業順勢蓬勃發展起來，在進出口貿易物流鏈中發揮著越來越重要的作用。
    在國內眾多的專業報關公司中，上海欣海報關有限公司無疑是一顆璀璨的明星。它是目前國內最大、最具影響力的報關公司之一。適逢公司成立20周年之際，本報記者專訪了上海欣海報關有限公司的主要創始人葛基中。
    經營創造價值
    欣海是與報關市場共同成長起來的，作為業界資深專家葛基中見證了中國報關市場從無到有，由簡單到復雜、由單一到綜合，由粗獷到精細，由低級到高級的發展史。
    20世紀90年代之前，國內還沒有一家專業報關企業。1992年，在鄧小平南巡講話精神的鼓舞下，上海海關抽調了一批機關干部，并招聘了一些社會志向者，自籌資金率先組建成立專業報關企業。葛基中先生毅然放棄了公務員的優厚待遇，走出令人羨慕的海關大樓，投入滾滾商海。他親自參與了報關行的籌建工作，在實踐中摸索報關企業運作的全過程。為欣海報關公司的創立、發展，奠定了扎實的基礎。
    隨著市場經濟的進一步開放，專業報關公司數量開始增多，由以欣海為首的幾家到二三十家。當時的服務質量參差不齊，市場比較混亂。為了規范報關市場，1997年，海關總署統一報關員考題。隨后，中國報關行業協會及地方報關行業協會相繼成立，報關市場得以相對規范起來。在行業中具有一定地位的欣海報關也成為中國報關協會常務理事單位、上海市報關協會副會長單位。2005年報關市場完全放開后，報關企業數量又進一步增長，市場競爭變得越來越激烈。在別的公司大打價格戰時，欣海另辟蹊徑，更加注重提升服務品質、拓展新的服務內涵。
    從紙質報關到使用電子化賬冊無紙化報關，行業的每一個細微變化都在考驗企業的生存能力。尤其無紙化報關從根本上弱化了報關行的功能。盡管客戶不變，業務量不變，但絕對服務的內容變少了，企業的利潤空間降低了很多。只有開發適應各項衍生服務需求的功能，企業才能生存與發展。
    個性化產品是市場競爭中出奇制勝的法寶。以“上海口岸報關試點一單兩報”為例，欣海作為報關企業的惟一試點單位，實現了企業進出口貨物的報檢、報關信息通過一個窗口一次錄入分別報送海關與檢驗檢疫兩個部門，有效減少企業申報信息重復錄入。這不但降低了人力和時間成本，還降低誤差率，提高工作效率，大大減少貨物在港區內壓存產生的費用，對推動上海國際航運中心建設、推進貿易便利化意義深遠。
    欣海服務范圍涉及到全國各地及世界各口岸，主要提供貨代服務、通關業務、報檢、外貿、商務、運輸、倉儲、包裝和配送等一條龍優質服務。與其他報關公司相比，欣海不僅報關效率高、通關快、差錯率低，更重要的是永遠把客戶的利益放在第一位。或許這也是在全球經濟低迷的情況下，報關行業業務量整體下降而欣海依然保持20%以上強勢增長的秘密武器之一。
    管理提升服務
    早在1998年，欣海就開始貫徹實施ISO全面質量管理體系。這是上海地區第一家按ISO質量體系貫標的報關企業。
    欣海每年都對業務進行風險評估，葛基中還特別邀請質檢專家為公司的質量安全嚴格把脈，堅決杜絕涉及到公司經營風險和導向的潛在威脅。這也許和葛基中曾經在空軍有過擔任質檢員的履歷有關，他非常重視業務的質量安全。就是這個理念讓欣海走向規范化道路，加強了欣海的內部管理，提升了欣海的競爭力，也提升了欣海的知名度。
    企業要發展除去硬實力外，還要重視軟實力的建設。欣海要做的就是客戶眼里的通關業務專家。一個企業要發展、壯大，只依靠高層領導做決策是遠不夠的，在葛基中身邊凝聚了一支非常優秀的團隊。葛基中是如何管理這支優秀隊伍的呢？
    這里不得不提集團的企業文化——吸取了博大精深的國學精粹，結合了儒家仁愛忠孝、道家尋求自然和諧精神和佛家個人修養的大智慧。員工對企業、領導對員工、公司對客戶始終都有這么一種精神為導向。當然最根本是要讓全體員工分享到公司的業績紅利，與企業一起成長。成功的股權改革激勵制度使得員工樹立起強烈的主人翁責任感。
    據葛基中透露，自2003年職工持股會建立以來，公司中高層管理隊伍十分穩定，基層員工的流動率不足10%。員工的工資福利每年以平均10%向上遞增。在2008年金融危機沖擊中，很多公司紛紛裁員，而欣海沒有主動辭退一個員工。在這樣安全有保障的公司里，團隊的能量被激發出來，業務量比平時增長速度還要快。
    科學的管理，離不開新技術。隨著電子商務已經進入到每個人的日常生活中，作為50后的中年人，葛基中在信息管理應用上一點也不落伍。首先通過公司的BBS，針對公司經營管理中出現的問題，或是一些工作中的所思所想，經常發表一些有針對性的文章，被員工們戲稱“老板博客”。目的就是通過這樣的形式，倡導積極向上的企業文化。其實，老板如何把企業文化傳遞給每一個員工這是一門學問，而葛基中就是通過這種方式，將外面學到的知識，通過這個平臺傳播。比如公司內部一些有爭議性的問題，他也在平臺上面與員工進行交流探討，起到了一個引導的作用。
    此外，欣海設立了網絡營銷部，通過網絡積極宣傳欣海以及報關行業的知識、資訊，報關企業提供的服務內容都要通過網絡傳播給公眾。這也是為客戶提供的增值服務，可以網上免費咨詢相關事宜。目前點擊率已破十萬。
    專業鑄就品牌
    欣海的核心競爭力是報關服務。報關作為一種服務，對其運作的專業性、服務的精細化、政策的及時反應等方面都有很高的要求。公司擁有一流的經營團隊，其中不乏曾在海關第一線工作過、經驗豐富的高級管理人員。他們熟悉海關各類政策法規、各項業務流程，對欣海的發展起到了非常關鍵的作用。
    近年來，隨著中國對外貿易進出口份額顯著的增長和國際化、海關操作流程和細則的日益規范和無紙化，商品預歸類將是報關企業的新的發展方向。在這一方面，美歐等西方國家在這一領域已經發展的很成熟了。我國海關也正在全面與國際對接中。當然這一塊的利潤是相當豐厚的，所以它的要求也是相當高。欣海的商品預歸類已走在了同行的前列。
    欣海自2009年獲得社會化預歸類資質以來，積極推進預歸類業務的開展，無論從預歸類人員的培養還是管理機制上，建立并實施了一系列管理措施。助力企業駛入通關快車道，降低企業的運營成本，同時切實提高自身業務水平。
    為了提高預歸類人員的業務能力，公司建立起了一套完整的培訓體系。由報關事業部牽頭負責，人力資源部積極配合，聘請相關專家，每周定期組織各部門預歸類專員進行歸類業務培訓，提高歸類一致性及商品認知能力。為方便員工對歸類疑難問題的交流和討論，由信息部技術支持設立“歸類論壇”方便部門針對疑難商品，新型網上遠程互動交流。組織企業內部預歸類技能大比武。各部門選派歸類能手，通過層層篩選和多輪選拔，對最終進入決賽的前十名員工進行表彰和獎勵，推動全員學習歸類知識的熱情和能力。積極參加海關組織的各類歸類培訓。在上海市報關協會、上海海關歸類處共同組織的上海十佳預歸類師培訓考核中，欣海報關選派的歸類能手，包攬前三甲。目前欣海已被授予“海關AA類企業”。
    欣海十分重視的商品預歸類業務，在近兩年中還將作為特色服務不斷發展。每個網點都配備了具有預歸類資質的員工，為客戶提供專業的社會化預歸類服務。商品歸類事關企業繳稅，能幫助企業準確地進行成本核算。因為商品是惟一的，歸類一定也是惟一的。通過歸類工作，幫助企業有效地進行經營管控。
    進出口商品通過社會化預歸類的服務，降低了企業的歸類風險，實現了歸類資源的合理配置，有效提高了企業的通關效率，促進貿易的便利化，降低企業生產經營成本，提升企業的競爭力。同時，社會化預歸類服務也幫助實現海關歸類工作的“前推”和“后移”，提高海關歸類工作質量。使海關與企業間建立起責權明確，運作高效的社會工作機制。
    專業，讓欣海走向報關技能的前端，得到中國報關協會和上海報關協會的認可，特別是為客戶和同行們稱道。近年來，欣海浦東新區卓越通關中心通過舉辦諸如“首次全國性報關市場發展趨勢大型調查”、“國內首次報關業同盟會”等一系列重大活動，不僅培養公司內上百名報關員，還培養社會報關員兩三千人。不但樹立了行業領跑者地位，更為中國報關行業的和諧健康發展作出了貢獻。
    從國內第一家專業報關行，到市場上與同類企業“廝殺”闖出一片天，欣海的成功取決于“創新”。20年的行業經驗使欣海具備了為國際跨國公司提供關務咨詢、關務方案策劃和通關服務的綜合能力。目前公司正向綜合型現代物流服務供應商轉型，以期為客戶提供更為完善的一體式現代通關服務。
    隨著國家中西部大開發進程的加快，欣海發展版圖也從東部沿海向中西部地區擴張，向海外發展。繼重慶、嘉善分公司成立后，在青島、成都、天津及香港、日本開設網店，逐步向歐美拓展代理，加快企業國際化發展進程。
    此外，欣海在內地各城市積極尋找合作伙伴，建立報關行業聯盟。通過兼并重組和資本運作等手段，以報關為核心、集物流、貨運、倉儲為一體的上下游供應鏈，做到每個環節無縫連接。未來十年，欣海目標是發展成為跨國供應鏈再造商，葛基中對未來充滿信心。