6月16日中午，烈日炎炎。一輛大客車駛出石安高速公路石家莊收費站后緊急停在了路邊。原來，帶著孫子從涉縣來石家莊探親的王云東老人有些中暑。得知情況后，收費站工作人員迅速把老人、孩子領(lǐng)進(jìn)了一旁的“春雨服務(wù)站”，打開空調(diào)，給他們端來綠豆湯解暑。老人感激地說：“這真像到了家一樣！”記者在服務(wù)站里看到，礦泉水、醫(yī)藥箱、雨傘、地圖冊、滅火器、手機(jī)快速充電設(shè)備、電子導(dǎo)航設(shè)備等一應(yīng)俱全。服務(wù)站設(shè)立的目的就是在司乘人員遇到困難時，第一時間提供力所能及的幫助。 
　　用親情服務(wù)溫暖乘客旅途，讓萬里交通線成為文明服務(wù)風(fēng)景線，讓旅客出門在外感覺就像在家一樣——— 自省文明委部署開展“學(xué)習(xí)雷鋒、善行河北”主題道德實踐活動以來，省交通運輸廳高度重視、積極響應(yīng)，將開展“學(xué)習(xí)雷鋒、善行交通”活動作為全面提升服務(wù)水平、推動交通運輸科學(xué)發(fā)展的重要載體，廣泛動員、精心組織、狠抓落實，取得了明顯成效。 
　　提升行業(yè)服務(wù)水平，打造文明服務(wù)品牌 
　　 6月7日清晨，河北省會出租車司機(jī)崔建業(yè)早早起來，把自己的車輛打掃一新后，準(zhǔn)時將一名考生免費送到了高考考點。今年高考期間，僅石家莊市就有25家出租汽車公司、23支文明服務(wù)車隊、1080輛出租汽車參與免費接送高考考生活動，共發(fā)車3022次，接送考生6568人，未發(fā)生一起延誤考試、遺落準(zhǔn)考證的情況。 
　　針對交通運輸行業(yè)的特點，在“學(xué)習(xí)雷鋒、善行交通”活動中，省交通運輸廳積極引導(dǎo)出租車和客運企業(yè)組建“學(xué)雷鋒車隊”、“愛心車隊”，廣泛開展助殘、助學(xué)、助老、擁軍等愛心服務(wù)。目前，全系統(tǒng)涌現(xiàn)出學(xué)雷鋒服務(wù)車207輛，學(xué)雷鋒標(biāo)兵360人。 
　　 與此同時，該廳積極引導(dǎo)客運站、長途客車、城市公交、收費站等交通運輸服務(wù)窗口單位建立“學(xué)雷鋒服務(wù)班組”，廣泛開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動，1200余名志愿者服務(wù)活躍在一線，為乘客提供咨詢、指引、急救等幫助。高速公路和國省干線則建立了“愛心驛站”，為過往旅客和司乘人員提供飲水、加水降溫等免費服務(wù)，連執(zhí)法巡邏車也配備了醫(yī)藥箱、工具箱、防滑墊、水桶、鐵鍬等便民工具，為司乘人員及時排憂解難。 
　　 靚麗的身影，甜美的微笑，貼心的服務(wù)——— 在保定客運中心站，許多旅客感受過郭娜陸地航空班的溫馨服務(wù)。“學(xué)習(xí)雷鋒、善行交通”活動中，省交通運輸廳總結(jié)推廣郭娜陸地航空班的工作經(jīng)驗，全面提高行業(yè)服務(wù)水平，努力打造文明服務(wù)品牌。“河北高速之家”、唐山汽車西站“玫瑰天使”愛心服務(wù)隊、張家口汽車客運站“心貼心服務(wù)”……陸續(xù)涌現(xiàn)的一大批文明服務(wù)品牌，贏得了社會廣泛贊譽。 
　　 讓交通運輸服務(wù)更周到更貼心 
　　“以前出門麻煩得很，打車來回要花40多元。現(xiàn)在好了，坐公交又省錢又方便。”說到家門口剛剛開通的公交車，三河市農(nóng)民王松笑得合不攏嘴。 
　　 路修到哪里，車就通到哪里。省交通運輸廳以“優(yōu)化升級、科技創(chuàng)新、服務(wù)民生”為重點，加快建設(shè)以11個中心城市道路客運樞紐為中心、縣級客運站為支撐、農(nóng)村客運站為補充，多層次、一體化的城鄉(xiāng)客運體系，努力拓展客運服務(wù)覆蓋范圍，使越來越多的百姓實現(xiàn)了“在家門口就能坐上公交車”的愿望。目前，河北省公交運營線路長度達(dá)到2.6萬公里，日均運量600多萬人次，進(jìn)社區(qū)覆蓋率達(dá)90%以上。 
　　高速公路服務(wù)區(qū)是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的窗口。全省高速公路服務(wù)區(qū)普遍推行了“六統(tǒng)一”、“十個一”便民服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量明顯提升。保津高速雄縣服務(wù)區(qū)將洗手間內(nèi)閑置的儲物室改成了淋浴室，并安裝了熱水器，夏天可以供人沖涼，冬天可以提供熱水；京滬高速滄州服務(wù)區(qū)在餐廳里設(shè)置了殘疾人、兒童就餐專用座椅；京石高速徐水服務(wù)區(qū)積極推進(jìn)餐飲創(chuàng)新……同時，全省各高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)一步完善惡劣天氣等突發(fā)情況下的救援機(jī)制，對急難險重車輛和老弱病殘等特殊人群實施無條件救助。 
　　想群眾之所想、急群眾之所急、做群眾之所需。我省交通運輸業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，讓群眾享受到更多實惠。我省所有收費公路目前均已開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”，僅去年一年，就減免鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛通行費達(dá)8.62億元。為保障電煤運輸，各收費站還開辟了電煤運輸車輛專用通道，確保車輛優(yōu)先快速通行。在大力倡導(dǎo)低碳出行的同時，我省不斷加大公交車輛更新力度，加快購置空調(diào)公交車，到目前為止，全省共擁有空調(diào)公交車1102部，讓乘客切實感受到“冬暖夏涼”；提升公交智能化水平，所有公交車輛均已安裝GPS調(diào)度系統(tǒng)，大部分設(shè)區(qū)市的公交車輛安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，提高了公交準(zhǔn)點率，為群眾創(chuàng)造了更加安全、舒適、快捷的出行環(huán)境。