隨著互聯網的普及，如今電子商務已經逐漸成為人們日常生活的重要組成部分，特別是在家電領域，網購家電成為電商行業的一塊全新的“蛋糕”，引得淘寶、國美、海爾商城以及蘇寧易購等商家紛紛涉足其中。面對電商大軍的日益增多和競爭的加劇，眾多商家感受到了發展的壓力，價格戰成為“跑馬圈地”的慣用手段。然而，消費者似乎對此并不買賬，在他們心中，家電網購顯然不只有“價格”這一個關鍵詞…… 
　　家住安徽池州石臺縣的劉小姐畢業后一直在北京工作，每年也不過回家1-2次，今年劉小姐特意為母親購買一套海爾燃氣灶，作為禮物送到老家。“完全出乎我意料！海爾商城的及時送貨，12號晚上我才付的款，沒想到第二天居然就送到了，而且我們家那么偏僻，當天還下了雨，真的太讓我感動了。”當記者在電話中問到對海爾服務是否滿意時，劉小姐的語氣非常激動，“真是冒雨送到啊！就因為我寫了句這是給媽媽的禮物，海爾商場是真的把我的祝福及時送到，而且還為母親帶了一束花，我媽感動的都哭了。”
　　劉小姐的故事僅是海爾商城快速物流及優質服務的一個縮影。在網購普及的今天，消費者已經不再僅僅關注價格這一個因素，而是將更多的注意力轉移到了電商所提供的物流和服務等網購體驗方面中來。這便使得國內家電網購市場從初級的價格戰向著更高層次的“價值戰”方向進化。
　　在這方面，傳統電商平臺也感受到了市場的改變：單純意義上為爭奪市場份額而展開的價格戰，使得電商陷入了一個微利潤的惡性循環之中。從長遠角度看，在資源配置相差不大的情況下，加強物流配送和整套式的服務才能真正體現企業價值，從而俘獲消費者的心。
　　只是國內傳統電商平臺受限于物流渠道建設的不完善，將精力主要投入在一、二線城市，而實際上，目前國內三、四線市場對于網購有著旺盛的需求，如何抓住這部分消費者，成為電商發展的下一個藍海所在。
　　作為海爾集團旗下唯一網上專賣店，海爾商城（http://www.ehaier.com）在物流和服務方面體現出來的優勢成為他與其他電商的差別所在。基于從1996年起就在全國建立的“銷售到村”的營銷網、到2000年時擁有“送貨到門”的物流網、再加上一直堅持“服務到戶”的服務網。“三網齊下”的網絡布局保證了海爾商城能在最短時間內把產品送到消費者家中，物流網絡覆蓋國內三、四級城市，讓家住偏遠地區的消費者也能體驗到網購家電的方便與快捷。
　　依托海爾集團長期積累的三網優勢，海爾商城不僅做到了快速物流配送，特有的送裝一體一站式服務更贏得了消費者一致贊許。不同于傳統網購只負責送貨的情況，海爾商城委派的專業服務人員在送貨上門的同時，可以為用戶現場安裝調試產品，讓他們能夠在第一時間體驗到新產品的魅力，更省去了重復預約服務的繁瑣，解決了用戶的后顧之憂。更重要的是，海爾商城這種全流程服務，徹底改變了消費者對于網購體驗不佳的看法，也為國內家電電商行業樹立了新的標桿。