遞員弄丟客戶身份證 快遞公司辦張假證“補償”客戶要求賠償補辦身份證的相關費用4000元遭拒。金華市郵政局稱，身份證原件一般快遞公司無權收寄。

昨天，義烏讀者楊先生致電本報《浙中城事》熱線0579-89111111：我要投訴中通快遞公司，他們幫我們快遞身份證時把快件弄丟了，不想賠償，居然做了一本假證想敷衍過去，實在太氣人了。

記者核實：楊先生在義烏國際商貿城做禮品生意，因為張假身份證，他在銀行差點被當作騙子。

直到昨天，楊先生仍在等待義烏中通快遞公司的回復，可惜，“電話打過去，中通快遞的人要么不接，要么就說在開會，一點解決問題的誠意也沒有。”

李成龍(化名)是楊先生公司的業務骨干，因為生意需要，公司在李成龍名下開了一個賬戶，里面存有一大筆貨款。

這段時間，李成龍一直在湖南懷化出差。

4月14日，楊先生打電話給李成龍，讓她把身份證寄回來，因為6天后，公司有一批50多萬元的貸款要到期了，必須還上。

于是，李成龍打電話叫來了湖南懷化中通快遞公司的收件員。

“我當著快遞員的面，把身份證放進去的。當時，他跟我說，3天內寄到，收了15元快遞費。”李成龍說。

可是，3天很快過去了，在義烏的楊先生卻一直沒有收到身份證。拿著單號上網查詢，快件跟蹤記錄顯示，那張身份證4月16日已經送到義烏，并且在當天18點47分已簽收。

經查詢，義烏中通快遞公司最終確認，楊先生的快件被業務員在派送過程中弄丟了。

隨后，楊先生和快遞公司的人找遍了整個國際商貿城，也沒能找回丟失的身份證。

“他們一直推來推去的，不給我說法。”楊先生說，義烏的中通快遞讓他找湖南懷化方面解決，湖南懷化又讓他找義烏中通解決，就這樣又拖了幾天。

沒有李成龍的身份證，楊先生無法到銀行取錢。

眼看50多萬元貸款就要到期，4月19日，楊先生再次找到義烏中通快遞公司，要求賠償李成龍回廣州補辦身份證的成本費、交通費等4000元，遭到拒絕。

后來，快遞公司客服部一位姓蒲的經理讓楊先生將丟失身份證的信息告訴他。

“我以為他們有辦法補辦一張新的身份證，哪知道第二天，那位蒲經理卻拿了一張假的身份證給我。”楊先生說。但是，因為時間比較急，他便讓員工小陳拿著那張假身份證到銀行碰碰運氣。

“銀行的人一眼就看出來了，他們看小陳的眼神，就像看一個騙子一樣。”楊先生說，當時場面非常尷尬，小陳嚇得撒腿就跑出了銀行。

昨天下午，記者找到義烏中通客服部經理蒲紅榮，他承認，楊先生的快件的確是公司的一位姓曾的快遞業務員在派送過程中弄丟的。

至于賠償問題，蒲經理說，這要找那名業務員本人，“這是業務員的責任，應該由他自己來承擔。”

對于楊先生提出的4000元賠償，蒲經理表示，最多愿意賠1000元，“補辦身份證的成本費我們會出，額外的費用我們不承擔。”

對于做假身份證一事，蒲紅榮并不否認，他說，當初自己要做假身份證的事，楊先生本人是知道的，“我知道做假身份證是犯法的，如果客戶不知情的話，我怎么會花這個冤枉錢。”

兩個問題

沒收到快件，為什么卻顯示“已簽收”?

記者了解到，客戶沒收到快件，但跟蹤記錄卻顯示已簽收，行業內叫“虛假簽收”，這也是快遞行業的一種潛規則。一位業內人士告訴記者，一般的快遞公司都有規定，快件到達目的地后，當天沒派送完的，業務員會被扣錢，所以有些業務員會自己“簽收”那些沒有派送完的，等第二天再送。

“還有一種情況，快件遺失了，業務員也會‘虛假簽收’。”這位業內人士說，如果業務員丟件，每件要賠1000元左右，有些人就會“虛假簽收”碰碰運氣，如果快件不重要，收件人、發件人都沒有過問，這件事就算掩蓋過去了。

　　一般快遞公司沒有快遞身份證的資格?

“身份證原件屬于信函類物品，其他快遞公司是不能快遞的。”金華市郵政局一位姓李的工作人員說，根據郵政法規定，郵政對信函類物品具有專營權，其他快遞公司經營此類項目是違法的。

對此，中通速遞企劃部一姓李的工作人員也予以了確認，“我們公司對下面各網點都有要求，如果是違禁物品，一律不得收寄，如有違反，將會嚴厲處罰。至于如何處罰，保密。”

　　律師觀點：賠償僅限于直接損失

浙江熾天律師事務所律師汪宏亮：首先，快遞公司遺失客戶物品，應當予以賠償。但是這種賠償僅指財產的直接損失，誤工費、精神損失等是不能得到賠償的。此外，客戶對損失物品的價值也較難證明，因此在郵寄貴重物品時，還是應當依據物品價值保價，以便被遺失后能得到相應賠償。

對于證件之類的物品，單純從財產價值來看更難用金錢衡量，但對當事人造成的麻煩卻是很大的，所以不建議用快遞的方式郵寄重要文件資料、證件等。

另外，根據法律規定，偽造、變造身份證的，均要被處以相應處罰，情節嚴重的處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。