先驗(yàn)后簽”看上去很美
快遞“新國(guó)標(biāo)”面臨執(zhí)行難
本報(bào)（記者黃文娟實(shí)習(xí)記者白帆）《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)稱“新國(guó)標(biāo)”），于5月1日正式實(shí)施。
2日，記者從申通、順豐、EMS、圓通等首府八家快遞公司和二十位市民了解到，大家較關(guān)注的“先驗(yàn)貨后簽收”、“收貨時(shí)先拆包查驗(yàn)”“跨省超7天算徹底延誤”等規(guī)定，雖受到多數(shù)消費(fèi)者的歡迎，但是，這么一份并不是強(qiáng)制性執(zhí)行的國(guó)標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中遭遇了一些現(xiàn)實(shí)難題。
先驗(yàn)后簽太麻煩拆包查驗(yàn)有難度
“新國(guó)標(biāo)”規(guī)定“寄件人拒絕驗(yàn)視可不予收寄”，寄件人應(yīng)將快件內(nèi)件的種類和性質(zhì)告知收派員。對(duì)交寄的包裹和印刷品，快遞公司收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，寄件人拒絕驗(yàn)視的，可不予收寄。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞派件員認(rèn)為，查驗(yàn)顧客要寄的物品會(huì)破壞原包裝，而市民對(duì)先檢查物品再簽收覺(jué)得太麻煩。
淘寶網(wǎng)15家網(wǎng)店中，13位客服人員表示知道快遞新標(biāo)。對(duì)在寄件、收件的打開(kāi)查驗(yàn)環(huán)節(jié)，客服均表示，執(zhí)行難度大。
新國(guó)標(biāo)中，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的快件是先簽后驗(yàn)還是先驗(yàn)后簽，“具體情況具體分析”。比如，對(duì)于外包裝破損的快件，用戶可以先查驗(yàn)后簽收。對(duì)于普通快件，則可以先簽后驗(yàn)。
然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)用戶取件并不當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)。
延誤賠償“不靠譜”保價(jià)賠償價(jià)很低
根據(jù)“新國(guó)標(biāo)”，徹底延誤的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)予以賠償。同城快件為3天，省內(nèi)異地和跨省快件為7天。
延誤的賠償包括，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，若因延誤導(dǎo)致快件直接價(jià)值喪失，視作丟失或損毀進(jìn)行賠償。丟失或損毀的賠償辦法為，免除本次服務(wù)費(fèi)用，購(gòu)買保價(jià)的按照保價(jià)金額賠償；未購(gòu)買保價(jià)的，按照郵政法及相關(guān)規(guī)定辦理。
而記者電話聯(lián)系了本市順風(fēng)、圓通、申通快遞等公司，工作人員表示對(duì)于“新國(guó)標(biāo)”提出的延誤賠償，沒(méi)有接到通知，也有快遞公司表示對(duì)新國(guó)標(biāo)賠償規(guī)定不清楚。
市民王玲玲說(shuō)，如果購(gòu)買一個(gè)近千元的商品，保價(jià)為商品價(jià)值的3%，如果丟失只能得到30元的賠償，保價(jià)賠償價(jià)太低。
記者查詢《中華人民共和國(guó)郵政法》，發(fā)現(xiàn)第四十七條規(guī)定：未保價(jià)的丟失郵件，最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。與此同時(shí)，各大快遞公司對(duì)未保價(jià)快件丟失、毀損或短少的，賠償限額為運(yùn)費(fèi)的3~5倍，這就意味著消費(fèi)者獲賠的金額被嚴(yán)格限定了。
兩次未收可加費(fèi)三四次都不收費(fèi)
昨日12時(shí)許，郵政快遞青年路片區(qū)派件員萬(wàn)兵，數(shù)著當(dāng)天派件的所有留單。他每天派送的快件有百余件。
就在萬(wàn)兵趕往下一目的地時(shí)，李小姐匆忙跑來(lái)取件。“五一”前，她在淘寶網(wǎng)上買了衣服，隨后就放假回家了。昨天上午，她剛剛回到單位，面對(duì)萬(wàn)兵三次的投遞，她連連道謝。
“有時(shí)候?yàn)榱怂鸵粋�(gè)件，要打七八個(gè)電話，不是沒(méi)人接，就是占線。”萬(wàn)兵說(shuō)。
按照“新國(guó)標(biāo)”，對(duì)于投遞兩次還未能投交的快件，收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的，快遞企業(yè)可收取額外費(fèi)用。
但萬(wàn)兵說(shuō)，他每次都是盡量把快件投出去，送三四次是經(jīng)常的，也并沒(méi)有加收快遞費(fèi)。
記者隨后致電“唯品會(huì)”等快遞公司，派件員也表示，目前對(duì)投送兩次以上的快遞，仍未加收快遞費(fèi)。
快遞公司：執(zhí)行到位有點(diǎn)難
新疆江南申通物流有限公司綜合部辦公室文秘李延梅介紹，此次“新國(guó)標(biāo)”的出臺(tái)確實(shí)比較及時(shí)，對(duì)一些普遍的問(wèn)題也給出了指導(dǎo)辦法。不過(guò)，“新國(guó)標(biāo)”雖然對(duì)很多問(wèn)題做了規(guī)定，但在執(zhí)行上并沒(méi)有要求，特別是沒(méi)有規(guī)定相應(yīng)的配套處罰措施。
李延梅說(shuō)，由于5月1日起才開(kāi)始正式實(shí)施，現(xiàn)在該快遞公司對(duì)新的制度還處于學(xué)習(xí)階段，前期和客戶的溝通，業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部需要一個(gè)貫徹的過(guò)程，遇到具體問(wèn)題需要具體協(xié)調(diào)。
說(shuō)到執(zhí)行，多家快遞公司表示，執(zhí)行到位有點(diǎn)兒難。