昨日，吳先生來電： 
　　5月12日，我在網上購買了一套鋰電池，但快遞公司22日還沒有送到我家。經多次詢問，該公司告訴我快件丟失了。我應該如何索賠？
　　本報記者石維調查：
　　5月12日，吳剛在網上花66元買了一套鋰電池。17日，網上的物流信息顯示，快件已經到達石家莊，這讓第一次網購的他滿心歡喜。但直到19日，仍然沒收到快件。他撥打快遞公司電話咨詢。工作人員稱，有一批快件最近出了點事，公司會盡快找回并送達客戶手中，后來就沒了音訊。
　　吳剛說，此后他與快遞公司多次溝通，對方都借故推諉，前兩天客服電話都沒人接了。22日，吳剛通過網絡找到了該公司其他客服電話，終于打通了。對方稱，他的快件沒找到。
　　在記者的建議下，吳剛來到這家快遞公司位于中山東路某小區的營業處。經協調，他終于拿到了70元賠償金。吳剛說，當時到快遞公司尋找丟失快件的還有兩三個人，“但賠償問題都是值班人員單獨和我們談的，他們也沒解釋丟件原因。”
　　雖然拿到了賠償金，但初次網購的喜悅早已一掃而空。“只能認了。”吳剛無奈地說，快件說丟就丟了，而且快遞公司也沒有積極處理。如果我不找上門，不知要拖到什么時候。
　　記者從網上了解到，有關快件丟失的投訴不在少數。遇到這類問題，很多消費者都不知道該如何處理。
　　河北省郵政管理局郵政業消費者管理中心12305的工作人員表示，因快遞公司的原因導致快件丟失的，如已簽訂保價協議，一般應按原價進行賠償；未簽保價協議的，按運單背后的協議規定進行賠償。每家快遞公司的協議不同，賠償辦法也就不同。建議消費者郵寄快遞前，仔細閱讀運單協議后再簽字確認。一旦發現快件丟失，應盡快通過電話或網絡向快遞公司進行投訴。投訴7天后仍未處理的，可撥打12305進行申訴，工作人員將會在30日內協助消費者處理好賠償事宜。