□上海寶霖國(guó)際危險(xiǎn)品物流有限公司總經(jīng)理 廖解寶
    企業(yè)要保持獲利性增長(zhǎng)，就必須超越產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)創(chuàng)全新市場(chǎng)，這其中包括一塊是戰(zhàn)略性新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)即創(chuàng)造新市場(chǎng)、新細(xì)分行業(yè)；一塊是突破性增長(zhǎng)業(yè)務(wù)即舊市場(chǎng)新產(chǎn)品或新模式。在國(guó)際貨代行業(yè)服務(wù)趨同的市場(chǎng)情況下，能否實(shí)行藍(lán)海戰(zhàn)略，尋找到市場(chǎng)中的“金礦”，關(guān)系到一個(gè)公司的興衰存亡和持續(xù)發(fā)展。
    細(xì)分市場(chǎng)找準(zhǔn)定位
    現(xiàn)代社會(huì)是個(gè)專業(yè)化分工很細(xì)的社會(huì)。每個(gè)公司都有自己的特長(zhǎng)，有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也是每一個(gè)成功企業(yè)的必備要素。
    20世紀(jì)90年代，本人從事辦公自動(dòng)化行業(yè)，一次偶然的機(jī)會(huì)，開(kāi)始對(duì)國(guó)際物流產(chǎn)生了極大的興趣。一個(gè)階段運(yùn)作后，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析市場(chǎng)，把國(guó)際危險(xiǎn)品貨代作為公司發(fā)展的首選。當(dāng)初進(jìn)入這一市場(chǎng)時(shí)，國(guó)際危險(xiǎn)品業(yè)務(wù)是“瘦田沒(méi)人耕”，確切地說(shuō)是沒(méi)有專業(yè)公司來(lái)做。但對(duì)新公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)發(fā)展的極好契機(jī)。既然開(kāi)發(fā)市場(chǎng)難度很大，那么大家肯定都存在同樣的問(wèn)題。但市場(chǎng)又需要這一服務(wù)，關(guān)鍵是誰(shuí)第一個(gè)有勇氣吃螃蟹。只要堅(jiān)信，這一塊市場(chǎng)只要用心去做，就一定能作出成績(jī)來(lái)。
    危險(xiǎn)品物流難就難在專業(yè)性強(qiáng)、包裝安全要求高。從一開(kāi)始，寶霖公司就定位要做專業(yè)危險(xiǎn)品供應(yīng)鏈服務(wù)商，這包括咨詢、包裝(按UN標(biāo)準(zhǔn))、文件和門到門運(yùn)輸服務(wù)。提供危險(xiǎn)品樣品的物流支持,辦理危險(xiǎn)品申報(bào)、危險(xiǎn)品分類、包裝和再包裝、運(yùn)輸?shù)龋�服�?wù)涉及到九大類危險(xiǎn)物品。
    就國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)而言，對(duì)于危險(xiǎn)品運(yùn)輸，F(xiàn)IATA和IATA都有明確的要求，相關(guān)的工作委員會(huì)每年都會(huì)提出相應(yīng)的新標(biāo)準(zhǔn)。此外，危險(xiǎn)品作業(yè)必須嚴(yán)格遵守DGR和LMCO的規(guī)定規(guī)范操作。除此以外，還要求公司具有與政府各個(gè)職能部門協(xié)調(diào)、溝通的能力。危險(xiǎn)品運(yùn)輸涉及的相關(guān)部門比較多，如化工品鑒定、包裝、商檢、海關(guān)、航空公司等相關(guān)部門。每個(gè)部門對(duì)此都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，并且這些制度隨著形勢(shì)經(jīng)常處于變動(dòng)和調(diào)整之中。我們只有及時(shí)了解政府各部門的相關(guān)動(dòng)態(tài)，才能使相關(guān)業(yè)務(wù)完全符合要求，為客戶提供更好的服務(wù)。
    我們知道，“危險(xiǎn)品沒(méi)小事”。由于危險(xiǎn)品泄漏會(huì)造成重大傷害和損失，就需要嚴(yán)加防范。我們要求每位員工要有極強(qiáng)的責(zé)任心，必須嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度和規(guī)范操作程序，把工作做得周密細(xì)致，把不安全因素徹底消滅。如果沒(méi)有把工作做細(xì)，稍有差錯(cuò)，哪怕是一個(gè)小小的失誤，都會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果，給企業(yè)和客戶甚至國(guó)家?guī)��?lái)?yè)p失。
    客戶的信任對(duì)公司而言，是一種壓力，也是動(dòng)力。當(dāng)年從事危險(xiǎn)品物流入行難度高，做的公司少，但現(xiàn)在做的企業(yè)越來(lái)越多，就必須要求自己做得更好。客戶想到的要想到，客戶沒(méi)有想到的也要想到。國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)本身從事的就是服務(wù)行業(yè)，企業(yè)的賣點(diǎn)就是服務(wù)。因此，只有把工作做得更細(xì)致更周到，才能更好地回報(bào)客戶。公司始終把客戶的利益擺在首位，為更好地服務(wù)客戶，寶霖的每位員工都接受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，危險(xiǎn)品操作人員均持有國(guó)際航協(xié)（IATA）的DGR證書(shū)。此外，公司還經(jīng)常邀請(qǐng)專家和有關(guān)部門的工作人員來(lái)公司指導(dǎo)工作，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。
    拓展業(yè)務(wù) 精誠(chéng)合作
    在國(guó)內(nèi)外危險(xiǎn)品市場(chǎng)，我們得到了客戶的高度認(rèn)可，一些特種品運(yùn)輸也逐步進(jìn)入公司的業(yè)務(wù)范圍。我們深知，做企業(yè)必須用腦、用心去耕耘。
    多年來(lái)的實(shí)踐，使寶霖公司在國(guó)際危險(xiǎn)品空運(yùn)業(yè)務(wù)上形成了自己獨(dú)特的風(fēng)格，并有一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)，特別是在國(guó)外擁有成熟、信譽(yù)良好并能操作危險(xiǎn)品業(yè)務(wù)的代理商。公司一直尋求新的合作伙伴，充分利用我們的品牌效應(yīng)和扎實(shí)的基礎(chǔ)，來(lái)拓展公司業(yè)務(wù)。目前，有國(guó)際知名供應(yīng)鏈公司與寶霖公司結(jié)成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴，指定寶霖為國(guó)內(nèi)惟一國(guó)際危險(xiǎn)品貨代供應(yīng)商，這也是他們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十幾年來(lái)簽訂的第一家物流供應(yīng)商協(xié)議。同時(shí)，有多家世界500強(qiáng)公司成為我們的客戶，包括藥品、食品添加劑的巨頭，也和我們簽訂了長(zhǎng)期的國(guó)際危險(xiǎn)品樣品的配送業(yè)務(wù)合同。
    此外，由于有些危險(xiǎn)品在包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)對(duì)溫度要求比較嚴(yán)格，寶霖還逐步拓展到更細(xì)化的冷鏈物流業(yè)務(wù)，現(xiàn)已擁有一些核心客戶。隨著國(guó)家中西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的推進(jìn)，我們?cè)缭谖迥昵熬完P(guān)注著內(nèi)地的發(fā)展，現(xiàn)正與上海實(shí)力雄厚的專業(yè)物流企業(yè)商談，在合適的時(shí)候，準(zhǔn)備進(jìn)一步開(kāi)拓新的市場(chǎng)。只有在專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)互利合作，才能達(dá)到多贏的結(jié)果。
    不斷學(xué)習(xí)勇?lián)��?zé)任
    未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)。如果你能比別人學(xué)得更快，學(xué)得更好，更有創(chuàng)新力，那么你就能在市場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)能力是一家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之源。
    美國(guó)《財(cái)富》雜志指出：“未來(lái)最成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。”學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。一個(gè)企業(yè)只有當(dāng)它是學(xué)習(xí)型組織的時(shí)候，才能保證有源源不斷的創(chuàng)新出現(xiàn)，才能具備快速應(yīng)變市場(chǎng)的能力，才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識(shí)資本的作用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、顧客滿意、員工滿意、投資者和社會(huì)滿意的最終目標(biāo)。未來(lái)成功的企業(yè)必然是學(xué)習(xí)型的企業(yè)。
    本人自2005年參加清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA總裁班學(xué)習(xí)，至今沒(méi)有中斷過(guò)高端的研修、學(xué)習(xí)、工作。對(duì)很多知識(shí)有了進(jìn)一步理解，視野變得更為開(kāi)闊，跳出企業(yè)看行業(yè)，甚至跨行業(yè)的思路都更為清晰，尤其對(duì)政府的新政策和市場(chǎng)新趨勢(shì)的把握和預(yù)見(jiàn)都有了相當(dāng)?shù)拿舾泻颓罢靶浴３�此之外，我們更加注重與國(guó)外同行及國(guó)內(nèi)圈子朋友的交流和溝通，通過(guò)各種論壇、展會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短。
    企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。重視人才引進(jìn)，鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，我們投入了大量的人力和財(cái)力為在崗人員提供相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)持證員工給予薪酬補(bǔ)貼。為員工提供完善的福利制度，經(jīng)常組織員工去國(guó)內(nèi)或國(guó)外旅游。特別是今年，在國(guó)際貨代行業(yè)整體利潤(rùn)率下降的情況下，寶霖安排全體員工赴日本6日游，在感受異國(guó)風(fēng)貌放松心情的同時(shí)，更學(xué)習(xí)到了日本許多先進(jìn)企業(yè)的文化內(nèi)涵。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能使員工產(chǎn)生使命感和責(zé)任感，而且能激勵(lì)員工積極地工作，使員工對(duì)未來(lái)充滿憧憬。
    一個(gè)企業(yè)家的成功與否，個(gè)人擁有的物質(zhì)財(cái)富只是表象，社會(huì)責(zé)任感才是衡量的標(biāo)桿。
    當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，更需要整合很多內(nèi)外資源。企業(yè)如果沒(méi)有以社會(huì)責(zé)任為目標(biāo)，就不會(huì)整合到豐富的社會(huì)資源；如果沒(méi)有以客戶為責(zé)任目標(biāo)，就不會(huì)與客戶持續(xù)共贏發(fā)展；如果沒(méi)有以員工為責(zé)任目標(biāo)，就不會(huì)帶來(lái)人力資源乃至整個(gè)企業(yè)的提升。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是息息相關(guān)的，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不能只考慮企業(yè)利潤(rùn)的最大化，還要考慮信任和支持你的合作伙伴，考慮每天和你一起辛勤工作、進(jìn)退與共的員工，考慮企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。寶霖每年會(huì)從企業(yè)利潤(rùn)中劃出一定比例的資金去做一些社會(huì)公益事業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最佳結(jié)合。這是現(xiàn)代企業(yè)追求的理想目標(biāo)，也只有這樣，才能得到社會(huì)的支持和認(rèn)可。
    本人所理解的企業(yè)家應(yīng)是這樣一群人——他們具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感，具有高尚的道德操守，具有堅(jiān)忍的追求美好理想的精神，具有不斷開(kāi)拓創(chuàng)新的勇氣與意志；能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)造福于人的遠(yuǎn)大理想而忍受巨大的壓力，能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷突破自我，并能夠帶領(lǐng)眾人幸福地工作、快樂(lè)地生活，并把自己的幸福與快樂(lè)復(fù)制到產(chǎn)品和服務(wù)中去，進(jìn)而為社會(huì)為人類創(chuàng)造更多的價(jià)值。
    緊跟形勢(shì)主動(dòng)創(chuàng)新
    目前，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并未好轉(zhuǎn)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)并未復(fù)蘇，失業(yè)率不斷攀升、歐盟危機(jī)蔓延，經(jīng)濟(jì)防火墻在加高，日本地震后帶來(lái)的系列經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，東南亞局勢(shì)緊張，金磚國(guó)家成色在變，國(guó)際貨代貨量極大萎縮。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度日益加劇，國(guó)際貨代企業(yè)要么冒風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，要么坐以待斃被市場(chǎng)淘汰。寶霖緊扣時(shí)代發(fā)展脈搏，在政府打造文化發(fā)展、智慧城市之背景下，隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間將越來(lái)越大，而且需求會(huì)不斷升級(jí)。在人們由生存型階段過(guò)渡到發(fā)展階段的特殊歷史時(shí)期，將滿足人們的精神文化需求作為企業(yè)發(fā)展的另一目標(biāo)——投身文化產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
    寶霖瞄向了抽象油畫藝術(shù)收藏。涉足這個(gè)領(lǐng)域是偶然也是必然。偶然的是與藝術(shù)家吳訓(xùn)木先生在滇池的不期而遇，必然的是骨子里對(duì)藝術(shù)的追求和鑒賞能力。由于油畫在中國(guó)發(fā)展歷史短，很多人還不了解，特別是懂得欣賞抽象畫者就更寥寥無(wú)幾了。要想企業(yè)獲得利潤(rùn)，一要靠高水平的產(chǎn)品，二要靠公司化、市場(chǎng)化的運(yùn)作。換句話說(shuō)，就是要以市場(chǎng)主體形式去經(jīng)營(yíng)、去發(fā)展。也就注定了選擇這條路的艱難和曲折。但是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)掙扎的生命，注定終生委身繭中，無(wú)法得到破繭而出的巔峰體驗(yàn)。
    做企業(yè)和收藏油畫雖屬兩個(gè)完全不同的產(chǎn)業(yè)，但是兩者可以融會(huì)貫通相輔相成。一個(gè)沒(méi)有文化沉淀的企業(yè)就如同沒(méi)有靈魂，而良好的文化氛圍則如同企業(yè)的品牌一樣，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)朝氣與生機(jī)。用文化去包裝企業(yè)，提高員工的整體素質(zhì)；用企業(yè)品牌文化與產(chǎn)品的使用功能去打造市場(chǎng)；用豐富扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)良好的溝通藝術(shù)去打動(dòng)顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)。