本該由送貨員送到家門口的貨物，卻被送貨員要求自個兒下樓來領取。這讓家住五樓的陳小姐郁悶不已。近日，市民陳小姐向記者反映，武康某快遞公司送貨上門卻不“上樓”的情況。 
　　網購的洗衣機竟不送上樓
　　5月19日下午，當再次被送貨員喊下樓來收件時，陳小姐忍不住在單位QQ群里發問“征討”：到底快遞公司有沒有義務送貨上樓？陳小姐喜歡網購，吃的用的全部都是網上“下單”。陳小姐告訴記者，最近她在網上購買了一臺西門子洗衣機。5月19日中午，快遞公司的工作人員給她打電話，說貨物已經送到小區門口，讓她下來簽收。由于洗衣機比較大，再加上陳小姐一個人居住，家里沒有人，于是她要求快遞員把東西送到五樓的家中。快遞員堅持只送到小區，如此大件無法送貨上樓。
　　“這么大的東西，我一個女孩子哪里搬得動，快遞送貨上門難道不‘上樓’嗎？”陳小姐對此很是費解。盡管最后她還是在收貨單上簽了字，但事后想想依然郁悶不已。
　　明明說是送貨上門，但卻要下樓來取，這叫送貨上門嗎？陳小姐的遭遇引起不少人的共鳴。無獨有偶，上周四，市民朱女士在《今日德清》熱線群中反映，她同樣遇到快遞員拒絕將貨物搬上樓的情況。朱女士拒絕在收貨單上簽字后，甚至還遇到了快遞員直接草簽的郁悶事。
　　快遞公司稱酌情處理
　　那么，快遞公司是否有送貨上門的義務呢？昨日，記者就此咨詢了申通、圓通、天天快遞公司，這些公司的工作人員均表示，一般情況下是先確定收件人有沒有在家，如果在家就通知收件人下來取貨。如果是重物的話，收件人搬不動，快遞員也會酌情處理，與收件人一起搬上樓，或者讓收件人叫其他人幫忙。
　　“考慮到其他包裹的安全性，我們快遞員一般情況下，不送件上樓。情況特殊的，雙方可以協商解決。”我縣一家快遞公司的派送員王師傅也承認，目前快遞不上樓，大部分的原因都是怕丟件。他解釋說，目前快遞員大多數都是騎著電動車或小型汽車送貨，而在上樓送貨時，其他的快遞件常常沒有一個有效的防盜措施。
　　王師傅說：“我有很多同事都丟過快遞，如果遇到丟失的快遞包裹里有貴重物品，這一個月就相當于白干了。所以如果遇上快遞比較多的話，只能跟客戶協商下樓自取，希望客戶能體諒我們。但如果客戶要求必須送上樓，咱們依舊會送貨上門。”
　　對于送貨上樓的問題，我縣幾家快遞公司的負責人也很苦惱。他們坦言，幾乎每天都會接到類似的投訴。事實上，按照快遞行業的標準來說，是送貨上門及上樓的。但這也是一種行規，并沒有硬性的規定。但各快遞公司在對送貨員的培訓時，要求送貨員在保證物件安全的情況下，盡量將物件送到收件人手中。但還是需要快遞員與收件人之間的相互理解，盡量協商解決。