快遞員將物品送到目的地，撥打收件人李某的電話，李某說正在回家的路上，不用簽收了，于是投遞員便按照收件人要求把包裹放在門口。
　　當收件人李某回來時，看到桌上的郵包就拿起拆開。撕開外包裝后，正要打開盒子的時候，包裹發生了爆炸。房子內一片震動，玻璃碎渣射到李某的臉上，鮮血直流，瞬時失明。
　　當地公安機關迅速立案，不到兩天時間，專案組民警在番禺區化龍鎮將正在睡覺的犯罪嫌疑人鄭某抓獲。
　　先簽后驗、索賠無門引詬病，快速發展中的快遞行業存在潛在矛盾和危機
　　核心提示
　　近年來，隨著網絡購物的興起，快遞行業發展迅速�？爝f因手續簡便、成本較低、快捷高效等特點，成為人們傳遞物品的首選方式，快遞在日常生活中扮演著越來越重要的角色，改變著人們的消費模式與生活方式。
　　在快遞業快速發展的背景下，弊端與漏洞也在逐步顯現，比如貨物損壞、快遞變慢遞、快件丟失等等。快遞出現問題后，由于缺乏有效的追責機制，消費者往往難以維權，造成許多潛在矛盾和危機。
　　去年春節前夕，北京宅急送公司將一個內含價值近4000元的手機包裹錯發到該公司通州區東關營業點。營業點經理孫利民早已對每日來來往往的快件起了歹心，他偷偷把包裹打開，用磚塊替換手機并占為己有，然后將包裹封好發往宅急送公司北關營業點。
　　隨后，由工作人員宗曉東以收件人拒收為由，將包裹退回寄件人。從外包裝上看，寄件方根本看不出來，包裹被成功退回。隨后，貨運司機邢紅波將手機銷贓。
　　快遞員探包并假冒客戶簽字拒收，經理拆包調包，司機銷贓，全套流水作業后，手機、電腦等貴重物品在快遞環節變成磚頭。而顧客遭遇的確是理賠難……
　　沒有不透風的墻，一次配送給聯通公司的7部價值2.5萬余元的手機丟失后，宅急送公司到通州盤貨，發現孫利民一伙人調包的情況，并報了案。
　　今年2月份，廣州發生的一起快遞炸彈案掀起了一場軒然大波，受到社會各界的廣泛關注。
　　據了解，犯罪嫌疑人在廣州市白云區廣園中路遇到一名投遞員，然后要求將一盒“香水禮品”寄出去，是一單同城快遞業務。
　　而當投遞員提出檢查時，對方以“里面裝的是香水禮品不好拆開”為由拒絕檢查。快遞員也沒有堅持，就將單子接了下來。寄件地址為大觀路附近一家高檔汽車貿易公司，寄件人填寫的是姓名為“王某鵬”。
　　2011年10月份，上海某快遞公司營業部里兩名客戶領取了包裹，可是，令快遞公司意想不到的是，這個看似平常的包裹中竟然藏著毒品。
　　兩名男子順利取到了包裹后，便被守候多時的民警抓獲。民警當場從郵包中查獲三包疑似毒品冰毒的白色晶體，經檢驗甲基苯丙胺含量為58.37%，為毒品冰毒，共計1107.67克。
　　記者在淘寶網上聯系了一家出售仿真槍的商家，商家在網頁上標注，可以通過快遞發貨。當記者擔心快遞公司會不會檢查時，商家讓記者放心，他們是快遞公司的�？�，已經多次發貨，沒有出現問題。
　　記者發現，快遞員在收貨時，如果客戶以隱私物品為由不愿意打開讓快遞公司驗貨，一般快遞員不會堅持驗貨，最多用手掂量一番，感覺沒有大問題就收下。
　　記者在調查中了解到，目前，一些民營物流公司在接收快遞業務時，對于快件是否為違法、違禁物品把關不嚴，也不查驗發件人、收件人的真實身份，給運輸違禁品提供了便捷的運輸渠道。
　　一名快遞員對記者說，冒著砸掉熟客的危險去堅持檢查物品，還不如抓緊時間多拿幾單業務。現實中，物流企業為了追求收件效率，對寄遞物品開箱驗貨環節上審核較為寬松，各種違禁品在物流公司的收件單上頻頻出現，不但給了不法分子可乘之機，也給公共安全埋下了隱患。
　　對此，河南亞太人律師事務所律師常伯陽說，即使快遞公司嚴格執行驗視制度，但是快遞員不專業，一些違禁物品也根本驗不出來。根據《快遞企業安全設備配置的規定》，快遞公司必須具備一定數量的安檢設備，而且這些設備的費用較高，快遞公司執行起來顯然比較困難，一些快遞公司不能保障所有的加盟點都有檢測設備。
　　用“突飛猛進”來形容我國快遞業的發展并不為過，特別是近年來，網絡購物的發展進一步促進了快遞業的發展，隨之而來的是越來越多的漏洞和問題。
　　據了解，2008年，我國登記備案的快遞企業達到5000余家，全行業從業人員23.1萬人，全國完成快遞業務量由1988年的153萬件增加到15.1億件，年均增長41.2%。2009年全國規模以上快遞公司企業業務量累計完成18.6億件，同比增長22.8%，業務收入累計完成479億元。
　　這么大一塊蛋糕，自然也引起眾人的窺探�？爝f公司如雨后春筍般涌現，使得競爭者越來越多，競爭也越來越趨于白熱化，出現了無序競爭狀態。
　　雖然快遞企業數量龐大，但是大多數的民營快遞公司成立的年數不久，規模小，管理層次比較扁平，沒有過多的企業管理模式。
　　現實中，很多企業采取加盟式擴充，一些加盟者都是介紹進來的老鄉；在快遞收發過程中，快遞員可操作空間大，缺乏有效監督；貴重物品和價值一般的物品快遞從包裝到存儲等均沒有區別對待，導致糾紛頻發。
　　另外，隨著電子商務市場的快速發展，一些快遞企業因為業務量過大、自身條件不能滿足市場需求，會選擇外包、倒手給不具備運送資質的企業或個人，導致一些快遞員趁機調包、盜竊、甚至販賣客戶信息，進一步加劇了快遞市場的亂象。國內一些小快遞公司“掛靠”在較大的快遞公司旗下，名義上是大公司，但實際上是分散的“游擊隊”，兩者間只是以合同、委托、掛靠的關系維系。
　　常伯陽說，由于我國快遞行業相關法律法規不健全，監管力度不強，加上快遞行業投訴與反饋平臺不健全，消費者在遭遇糾紛時申訴無門，這些已成為“快遞亂象”持續的重要原因。
　　問題一：拒絕驗貨成霸王條款
　　近日，新鄉市民郭先生網購了一個電子產品。當快遞員送過來物品后，郭先生要求先驗過貨后再簽收。但是快遞公司沒讓驗貨，稱肯定沒有問題。當郭先生回家打開包裹后，發現電子產品已被壓碎。
　　郭先生只能先與淘寶賣家進行協商，最后因沒有當面驗貨，郭先生與淘寶賣家各承擔一半損失。
　　記者在淘寶上詢問了多家賣家，他們都表示，一般快遞公司不會讓先驗貨，只能將單子簽后才能進行驗貨。淘寶商家也會提醒客戶，一定要注意驗貨。
　　問題二：貨物損壞索賠難
　　今年年初，鄭州的高先生讓深圳的一個朋友給自己發了一部手機，價格為2300元。4天后，貨發到了鄭州，但經過3次轉站，一直沒有送貨上門。為此，高先生打了10多個電話，快遞公司一會說他們分錯站了，一會說地址錯誤，而高先生以前也收過快遞，地址并沒有問題。
　　又等了5天后，快遞終于送到了高先生家，但當時高先生不在家，就讓朋友代收了。高先生回家后，打開一看，傻了眼。手機全碎了，電池都壓壞了，屏幕全壞了，根本就開不了機。高先生給快遞公司打電話，可快遞公司卻說，只要包裝沒壞，責任就不在快遞公司，并以高先生沒有當場驗貨為由，拒絕理賠。
　　兩年來，網上不斷爆出的快遞公司暴力分揀的視頻，掀起了不小的風浪。許多網友表示，暴力分揀卻不承擔責任，快遞公司管理太亂了�，F實中，雖然快件時有被損壞的情況，但快遞公司賠償的卻不多。
　　問題三：快遞變慢遞
　　今年五一前夕，在鄭州一家酒行上班的張女士網購了一些化妝品，以往三五天就能到的快遞，卻讓張女士足足等了半個月。
　　快遞公司一名工作人員告訴記者，快遞變慢遞有以下幾個原因：一是物流分揀的某個環節由于一線操作人員的疏忽而造成的漏發錯發。二是物流班車、航班、火車等在途中因特殊原因而造成延誤晚點。三是貨物其實早就送到目的地，由于某些派送點人手、車輛安排緊張或天氣原因造成遲遲未能到達收貨人手中。四是春運等特殊節日，人力資源緊張。
　　快遞之所以叫快遞，是因為速度較快。無論什么原因導致快件延期，快遞公司肯定應該承擔責任。另外，有些物品可能會因為延期而降低原有的價值。目前因時間延誤而得到賠償的案例寥寥無幾。
　　問題四：快件丟失賠償極低
　　王暉通過聯邦快遞，給家在河南的朋友托運一部4999元的蘋果手機，兩個月后接到傳真：您的票件已丟失，按本托運合同要求，我們將賠付100元，并退還此票件貨物全部運費28元，共計128元。
　　根據郵政法規定，快遞屬于競爭性業務，發生賠付事件時按民法執行，具體是走合同法。然而，合同法并沒有對快遞遺失作出可操作性的規定，難以對企業賠償標準是否合理進行評定。在沒有保價的情況下，快遞公司一般只會按照運費的3倍進行賠償，消費者往往得不償失。
　　問題五：保價金額隨便定
　　一些快遞營業點，郵件保價并沒有詳細的規定，要看客戶的意思，想保多少就能保多少，一般情況下要收取1%收保價費。但是郵件丟失后想索賠，卻不一定按照保價來執行。南京張先生在網上購買了一臺筆記本電腦，送貨上門后張先生拆開包裹卻發現屏幕破碎，雖然張先生對筆記本電腦進行了保價，但經過與快遞公司多次協商后，卻被告知不會按照保價賠償。
　　客戶與快遞公司簽訂的保價合同受法律的保護，這樣的情況下快遞公司還推脫責任，普通的快件損壞就更不用說了。（中新網 郭躍華）