【新聞焦點(diǎn)】近日，淘寶又被推上輿論浪尖。有報道稱，武漢一女大學(xué)生遭到淘寶網(wǎng)上賣家惡意寄送了一套壽衣的事件曝光后，有關(guān)該事件的爭論在網(wǎng)上愈演愈烈。
    因?yàn)橐粋�“差評”換來一件壽衣。而事件風(fēng)波遠(yuǎn)未停息，據(jù)了解，事件發(fā)生后，該買家的信息被公開了，在網(wǎng)上地址、電話、身份證號等一些個人信息曝光后覆水難收，無數(shù)的騷擾電話涌向了當(dāng)事買家。
    經(jīng)媒體記者與淘寶網(wǎng)聯(lián)系后，對方迅速組織力量刪帖。很多涉及買家的個人信息的帖子才消失。與此同時，淘寶網(wǎng)官方也做出通報稱，對當(dāng)事賣家實(shí)行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰，持續(xù)時間12天。
    事件風(fēng)波雖然告一段落，然而卻引發(fā)了一場業(yè)界的普遍擔(dān)心。由于網(wǎng)上購物的物流配送需要，買家必須要向賣家提供自己的真實(shí)地址和聯(lián)系電話，因此一旦雙方因?yàn)樵u價、售后等問題發(fā)生沖突，買家固然可以給出差評，賣家也可能利用掌握的買家信息進(jìn)行報復(fù)。就此問題，日前在網(wǎng)上引起了更大的爭議和討論。
    【記者觀察】如今 “報復(fù)包裹”儼然已經(jīng)不是一個新鮮事，近些年來類似的賣家報復(fù)性包裹事件層出不窮。淘寶方面為求息事寧人做出應(yīng)急處理，然而事情就此就該畫句號了嗎？淘寶的小賣家就此自律嗎？
    2011年10月發(fā)生的 “淘寶商城部分商戶不滿提高收費(fèi)，集體攻擊大賣家”事件，讓淘寶真的陷入了騎虎難下的尷尬。 “淘寶暴動事件”背后是淘寶商城為了優(yōu)化賣家數(shù)量和結(jié)構(gòu)，提升賣家平均銷售額的策略調(diào)整，意圖通過提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金，倒逼資質(zhì)低的中小賣家退出商城。“淘寶暴動事件”凸顯淘寶的轉(zhuǎn)型陣痛。然而，馬云沒有就此停止 “革命”。2012年1月11日，阿里巴巴集團(tuán)旗下B2C平臺淘寶商城宣布更名為天貓 （Tmal.com），天貓作為網(wǎng)購世界一個全新的品牌由此誕生，區(qū)別于淘寶網(wǎng)的新B2C平臺也由此起步。此次將淘寶商城更名為天貓，嘗試 “變臉”，就是為了讓消費(fèi)者更加清晰這個平臺的定位。
    為這次變革，馬云早做了準(zhǔn)備，2011年6月，淘寶網(wǎng)一拆為三，形成一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、淘寶商城三大子公司。淘寶商城與淘寶網(wǎng)是兩個獨(dú)立的網(wǎng)站，雙方都有各自明確的定位，淘寶網(wǎng)是創(chuàng)業(yè)的樂園，中小賣家從無到有來做這個市場，是C2C（個人對個人）平臺。而淘寶商城的定位則是B2C（企業(yè)對個人）平臺。也就是說，淘寶商城的門檻定位比淘寶網(wǎng)要高。面對不斷暴露的問題，淘寶商城選擇的是逐步與 “淘寶網(wǎng)”劃清界限，并提升入駐商家門檻，改變過去淘寶網(wǎng)的低價所帶來的不規(guī)范印象。
    魚龍混雜的C2C難以成為大淘寶未來發(fā)展主力，而且C2C平臺一直處于誠信體系最差的端口，故阿里巴巴必須強(qiáng)化B2C商城的正品保障和服務(wù)水平才能保持其行業(yè)領(lǐng)先地位。這就不難理解其提升門檻，強(qiáng)調(diào) “變革”之急切。
    為了斬斷發(fā)展的羈絆，如今淘寶已經(jīng)邁出了變革的第一步。然而，無論是淘寶還是其他電商領(lǐng)導(dǎo)者，都無法預(yù)料到所有的問題并提前予以規(guī)避，但是每一個問題事件后，需要反思！當(dāng)下最應(yīng)該做的就是建立網(wǎng)購平臺的誠信體系。（曹亞慧）