☉見習(xí)記者　郭彥博 繪圖 劉澎
●“快遞公司其實(shí)只是負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸，先簽收還是先查看這是一個(gè)交接問題，與貨物屬于誰并無關(guān)系。對(duì)于到底是先簽收還是先驗(yàn)貨，原來法律法規(guī)并不是特別明確�！惫ど滩块T相關(guān)人士認(rèn)為。
●“通過先驗(yàn)貨再簽收的這種方式來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，是把工作成本轉(zhuǎn)嫁到快遞行業(yè)，讓快遞行業(yè)為他人作嫁衣裳。”
●業(yè)內(nèi)人士分析，目前我市快遞公司眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，因?yàn)閾?dān)心快遞漲價(jià)會(huì)流失客源，多數(shù)都持觀望態(tài)勢(shì)。但從長遠(yuǎn)來看，隨著油價(jià)和人工費(fèi)的上漲以及快遞新國標(biāo)的實(shí)施，快遞價(jià)格上漲是必然趨勢(shì)。
由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布、備受關(guān)注的《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)于5月1日起正式實(shí)施。盡管收貨時(shí)先簽后驗(yàn)的“潛規(guī)則”得以改變，但業(yè)內(nèi)人士稱，此舉是將商家責(zé)任轉(zhuǎn)移給了快遞行業(yè)，此外，油價(jià)上漲的傳導(dǎo)作用以及人工成本的增加也使快遞價(jià)格跟著“水漲船高”。
【各方反應(yīng)】
電商：可減少三方糾紛
消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)最希望改善的是什么？最近一淘網(wǎng)聯(lián)合庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、胡桃夾子網(wǎng)等多家電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)起調(diào)研，結(jié)果顯示，收到貨時(shí)不支持開箱驗(yàn)貨為消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)最不滿意、最希望商家改善的問題之一。
近日，家住青山路1號(hào)街坊的楊旭通過某購物網(wǎng)站購置了一臺(tái)電腦主機(jī)，簽收后卻發(fā)現(xiàn)主機(jī)已損壞�？爝f公司負(fù)責(zé)人稱，收件人已簽收，就表示其對(duì)快遞服務(wù)無異議，而且沒有證據(jù)表明電腦主機(jī)損壞是由快遞公司造成的，因而拒絕賠償。商家亦聲稱，電腦發(fā)貨時(shí)沒有任何問題，不予負(fù)責(zé)賠償。
“快遞公司這種說法并不成立�？爝f公司其實(shí)只是負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸，先簽收還是先查看這是一個(gè)交接問題，與貨物屬于誰并無關(guān)系。對(duì)于到底是先簽收還是先驗(yàn)貨，原來法律法規(guī)并不是特別明確。”工商部門相關(guān)人士認(rèn)為。
為了避免糾紛，很多網(wǎng)店會(huì)提示買家收到貨物后不要急于簽字，須當(dāng)著快遞員的面開包檢查，確認(rèn)無誤后才簽收。記者在采訪中注意到，新國標(biāo)的改進(jìn)不僅是消費(fèi)者所盼，不少網(wǎng)絡(luò)賣家也認(rèn)為，快遞簽收環(huán)節(jié)的細(xì)化也減少了他們?nèi)��?商家、快遞、消費(fèi)者)出現(xiàn)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。一名兼營實(shí)體店的網(wǎng)店店主告訴記者，以往發(fā)貨的書籍類物品常因缺頁、彎折及褶皺現(xiàn)象與顧客產(chǎn)生矛盾，還有書本的內(nèi)容和版本差異的現(xiàn)象，如果寄品當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視，就可以區(qū)分自己和快遞公司的責(zé)任。
本土公司：執(zhí)行或遇阻力
業(yè)內(nèi)人士稱，收件驗(yàn)視的相關(guān)規(guī)定在實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中困難重重，驗(yàn)收環(huán)節(jié)是否會(huì)得到具體落實(shí)，相關(guān)規(guī)定是否會(huì)成為一紙空文，尚有待觀察。
記者從中通、申通等快遞公司了解到，我市快遞公司從5月1日起均加大了對(duì)快遞物品開包驗(yàn)視率。但一家不愿透露姓名的淘寶店負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)強(qiáng)制規(guī)定執(zhí)行成本很高�！拔覀兠刻於际桥�量發(fā)貨、快遞員定時(shí)取貨，來取貨之前，我們基本上把東西都包裝好，如果要一個(gè)個(gè)驗(yàn)視之后再包裝，那快遞員得在店里待上一個(gè)上午，我們的工作量也將增加�！�
包頭市吉宇物流總經(jīng)理白毅直言：“如果增加驗(yàn)貨這一環(huán)節(jié)，將會(huì)給快遞公司增加很多麻煩�！卑捉�(jīng)理解釋稱，因?yàn)槟壳翱爝f公司的派件數(shù)量越來越多，而各大快遞公司都面臨著快遞員短缺的問題�！凹偃缫粋�(gè)快遞員派送一件快遞花費(fèi)10分鐘的話，如果增加驗(yàn)貨這個(gè)環(huán)節(jié)，由于驗(yàn)貨時(shí)間不可控，可能送一件快遞會(huì)超過20分鐘，這將大大降低快遞員的工作效率�！�
白經(jīng)理還認(rèn)為，快遞的商品如果存在質(zhì)量問題，應(yīng)該是商家跟客戶之前的事情�？爝f公司只是中間渠道，商品的責(zé)任問題，不應(yīng)由他們來承擔(dān)。但目前，電子商務(wù)領(lǐng)域沒有具體的職能部門去監(jiān)管，“通過先驗(yàn)貨再簽收的這種方式來維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，是把工作成本轉(zhuǎn)嫁到快遞行業(yè)，讓快遞行業(yè)為他人作嫁衣裳�！�
快捷快遞負(fù)責(zé)人包先生告訴記者，公司已經(jīng)向快遞業(yè)務(wù)員強(qiáng)調(diào)，在投遞前，收派員應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系收件人，確認(rèn)客戶地址并預(yù)約時(shí)間。如本人無法簽收時(shí)，經(jīng)收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人簽收。中通速遞一位人士對(duì)新規(guī)則心存疑慮，他說，公司固定的前臺(tái)人員都有印章可以簽收，但小區(qū)保安或大樓物業(yè)等代簽就比較麻煩。如果嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)，越來越多的代簽由于得不到收件人授權(quán)，無法完成遞送，這將增加快遞員的業(yè)務(wù)強(qiáng)度。
快遞業(yè)面臨漲價(jià)壓力
“親，別再對(duì)運(yùn)費(fèi)討價(jià)還價(jià)啦，我們店家交給快遞公司的運(yùn)費(fèi)都漲價(jià)啦！”5月1日上午，記者發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店快遞價(jià)格普遍有所提高。除此之外，電商免費(fèi)配送的門檻也在提高。如去年11月還聲稱會(huì)堅(jiān)持免運(yùn)費(fèi)策略的亞馬遜，取消了無條件免郵費(fèi)的服務(wù)，要求購買滿29元以上商品才可免費(fèi)配送，否則需支付5元運(yùn)費(fèi)；京東商城也調(diào)整了物流策略，對(duì)金額不足39元的訂單將收取5元運(yùn)費(fèi)；大眾熟知的凡客誠品的免郵門檻也從2011年的59元上漲到如今的99元。
與網(wǎng)絡(luò)“漲”聲一片形成對(duì)比的是我市的相當(dāng)一部分快遞企業(yè)還在“按兵不動(dòng)”。記者走訪了我市多家快遞公司，除申通快遞明確表示將送往烏海、海拉爾、赤峰、烏盟、鄂爾多斯、臨河、新疆等地快遞平均每單上漲2-3元，韻達(dá)快運(yùn)將每單價(jià)格上漲1元，圓通、EMS、快捷快遞等快遞公司均表示目前沒有漲價(jià)。
業(yè)內(nèi)人士分析，目前我市快遞公司眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，因?yàn)閾?dān)心快遞漲價(jià)會(huì)流失客源，多數(shù)都持觀望態(tài)勢(shì)。但從長遠(yuǎn)來看，隨著油價(jià)和人工費(fèi)的上漲，以及快遞新國標(biāo)的實(shí)施，快遞價(jià)格上漲是必然趨勢(shì)。
“其實(shí)我們并不反對(duì)先驗(yàn)后簽，但這時(shí)間真是耽誤不起��！”針對(duì)新國標(biāo)帶來的變化，申通快遞收派員小遲向記者道出了自己的想法。小遲坦言，不算路程上的時(shí)間，每個(gè)快件派送從電話聯(lián)系、等待客戶一直到簽字收件整個(gè)流程需要5至8分鐘，其中不少老客戶還默認(rèn)了“電話聯(lián)系—客戶簽字—直接收貨”的簡(jiǎn)化版流程，在此情況下他平均每天可以收派100多個(gè)快件。但新國標(biāo)開始執(zhí)行后，驗(yàn)貨客戶增多，平均每單的時(shí)間可能會(huì)增加一倍甚至更多，“我們是按件計(jì)費(fèi)的，每單掙1.2元錢，增加驗(yàn)貨環(huán)節(jié)會(huì)降低每天的派單量，會(huì)直接影響我的收入。”
“為了彌補(bǔ)快遞員的收入損失，只能提高單件快遞的收費(fèi)�！卑�頭申通快遞分部經(jīng)理李順達(dá)告訴記者，勞動(dòng)力成本上漲，再加上近期油價(jià)連續(xù)上漲，給快遞行業(yè)增加了不少壓力。
【背景】
明確先驗(yàn)后簽
快遞新規(guī)昨?qū)嵤?
由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布、備受關(guān)注的《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)于5月1日起正式實(shí)施。據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于去年年末發(fā)布。新標(biāo)準(zhǔn)特別明確了驗(yàn)收和簽字環(huán)節(jié)，普通快件，收件人可先驗(yàn)視包裝，如果包裝明顯破損的，可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。而針對(duì)代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，明確規(guī)定收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。
根據(jù)新國標(biāo)，一旦快件被客戶驗(yàn)出有質(zhì)量問題而拒絕簽收的話，收件人（代收人）應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時(shí)間，并簽名。若收件人（代收人）拒絕簽收，又拒絕注明拒收原因和時(shí)間的，收派員應(yīng)在快遞運(yùn)單等單據(jù)上注明，并及時(shí)告知快遞服務(wù)組織和寄件人。
【短評(píng)】
莫讓新國標(biāo) 成一紙空文
☉郭彥博
汽油漲價(jià)只是個(gè)導(dǎo)火索，實(shí)際上最大的成本來自于人工，隨著各項(xiàng)運(yùn)營成本的提高，快遞漲價(jià)只是早晚的問題，而漲價(jià)不是關(guān)鍵，漲價(jià)后快遞公司是否能提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是快遞行業(yè)健康發(fā)展最重要的。
此番競(jìng)爭(zhēng)會(huì)迫使一些硬件基礎(chǔ)相對(duì)較差、以量取勝的快遞企業(yè)必須升級(jí)相關(guān)軟、硬件，部分低質(zhì)、低價(jià)的小快遞公司可能會(huì)面臨淘汰，這也從一定程度上減少超低價(jià)快遞的惡性競(jìng)爭(zhēng)，凈化了快遞市場(chǎng)的經(jīng)營環(huán)境。
這些年，目睹我市一些民營快遞公司經(jīng)過倒閉關(guān)、漲價(jià)關(guān)的考驗(yàn)，但一直頑強(qiáng)生存著，而他們的服務(wù)卻在相應(yīng)地不斷提升。最明顯的改善就是，能夠查詢到快件的信息，服務(wù)正規(guī)化的改變正在悄悄地進(jìn)行。新國標(biāo)一條條嚴(yán)格的規(guī)定對(duì)快遞公司而言，無疑是一個(gè)更大的考驗(yàn)，積極改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)性價(jià)比當(dāng)是物流企業(yè)長期生存與發(fā)展的出路。與此同時(shí)，希望政府的監(jiān)管也能適時(shí)跟上，避免新國標(biāo)被快遞公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中拋棄，成為“一紙空文”。