天氣陰沉沉的，感覺眼前的事物都是灰蒙蒙的，直到陸家嘴韻達(dá)公司紅黃相間的門頭出現(xiàn)在眼前時，頓時讓人眼前一亮。門口一輛小面包車和一輛廂式小貨車按照總部的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行了規(guī)范的車體噴繪。

　　品牌形象深入人心

　　陸家嘴韻達(dá)公司由三間店面組成，場地當(dāng)然不是韻達(dá)快遞上海網(wǎng)點(diǎn)中最大的，但是它規(guī)范的設(shè)計裝潢給人一種親和力。在這一片仿佛散發(fā)著古老氣息的建筑中，她儼然是一道亮麗的風(fēng)景。一個成功的品牌，在推銷自己的服務(wù)前首先要推銷自己的企業(yè)形象，陸家嘴韻達(dá)公司無疑成功地做到了這一點(diǎn)，在顧客沒有選擇韻達(dá)為其提供服務(wù)時，韻達(dá)品牌的形象已經(jīng)深入來來往往的市民的心。

　　走進(jìn)陸家嘴韻達(dá)公司，給人的第一感覺就是布局十分合理，設(shè)計配套。室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，便民措施方便、周到，讓人感覺有親切感與舒適感。“您好，很高興為您服務(wù)!”客服人員甜美的韻達(dá)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，讓每一位客戶如沐春風(fēng)。陸家嘴韻達(dá)公司操作場地規(guī)劃合理，整個操作區(qū)顯得直觀而簡潔。員工身著韻達(dá)統(tǒng)一工作服、佩戴韻達(dá)統(tǒng)一工作牌在各自區(qū)域忙碌著，整齊劃一的操作框與區(qū)域間隔欄，真正做到了快件“不落地”。

　　大廳兩邊的墻上分別設(shè)有宣傳欄，韻達(dá)總部對全網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)的各項(xiàng)制度，上級布置的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，以及快件操作的流程，薪資制度、考核制度、獎罰制度、衛(wèi)生制度，無一不清晰的列在上面，讓人一目了然。除了宣傳欄，墻上還貼有各類文化制度牌以及業(yè)務(wù)管理制度牌。參觀完陸家嘴韻達(dá)公司你不難發(fā)現(xiàn)，每位員工的桌面都十分干凈整潔，并且都有一盤小小的仙人掌盆栽，這是王經(jīng)理對每一位員工的心意，既能防電腦輻射，又能使員工怡心養(yǎng)性。

　　另外，操作區(qū)的照明燈具和開王都裝有防爆措施。監(jiān)控設(shè)備、各項(xiàng)消防措施也十分完善。電子攝像頭安裝到位，實(shí)現(xiàn)了對操作場地的監(jiān)控“無盲區(qū)”。操作場地光線不明處，張貼了反光標(biāo)識，車輛容易碰到的設(shè)備更是加裝了警示標(biāo)識。

　　嚴(yán)格制度落實(shí)推進(jìn)規(guī)范建包

　　對于韻達(dá)總部最重視的建包以及二派工作，陸家嘴韻達(dá)公司從思想上高度重視，極具超前意識，前瞻性地進(jìn)行了制度執(zhí)行與人員安排。

　　張歡，一個來自湖北孝感的陽光男孩，去年8月入職陸家嘴韻達(dá)公司，成為操作部的一員。只要看看他不離身的工具包就知道他對工作有多認(rèn)真負(fù)責(zé)了。他告訴筆者，工具包里主要有工具刀、大頭筆、圓珠筆和便簽紙等等，作為一個操作員所應(yīng)攜帶的“家什”，他都一應(yīng)俱全。

　　談到建包，小張指著墻上的一張值日表說道：“這是我們輪流建包的值日表，每天都有專門負(fù)責(zé)建包的同事，誰建錯包，把當(dāng)天的值日表一調(diào)出來就一目了然，幾個回合下來，幾乎誰也沒出過差錯，更多的就是同事之間的競爭。快遞服務(wù)是一個鏈條，鏈條上的每一個環(huán)節(jié)都要做好，這樣才能提高快件整體運(yùn)行的質(zhì)量，才能提升客戶滿意度。”

　　正是深知這一點(diǎn)，陸家嘴韻達(dá)公司在建包上做了大量工作，也一直很好地在執(zhí)行快件建包制度。王經(jīng)理表示：“比起沒建包以前，在場地、人員等基礎(chǔ)設(shè)施差別不大的情況下，建包以后，有效地降低了快件的延誤率，錯發(fā)率、遺失率，也降低了運(yùn)輸中的破損率。裝車、卸車，掃描省掉了很多不必要的細(xì)節(jié)，提高了快件的時效，也便于網(wǎng)點(diǎn)更好的開發(fā)市場。”

　　時效規(guī)定務(wù)求完成二派任務(wù)

　　所謂“二派”，就是外圍城市趕不上第一班車交件，由網(wǎng)點(diǎn)再次分撥、掃描、派件。對于多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)來說，由于二派會在原有的基礎(chǔ)上增加人力、物力，他們多數(shù)會選擇就近幾個網(wǎng)點(diǎn)拼車去分撥中心拉“二派件”，對于當(dāng)天送不完的二派件會選擇在第二天與出港件一起派發(fā)。而陸家嘴韻達(dá)公司則不然，對于二派件，快遞員下午1點(diǎn)半從分撥中心裝完件返回，2點(diǎn)半左右到達(dá)陸家嘴韻達(dá)公司，王經(jīng)理規(guī)定二派件必須由所屬區(qū)域的快遞員在下午4點(diǎn)之前派送完畢。

　　員工形象打造公司服務(wù)“名片”

　　細(xì)細(xì)探究，不難發(fā)現(xiàn)，每個公司，哪怕一個微小的細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著老板的管理理念，所謂 “無形象，不公司”，王經(jīng)理認(rèn)為;“一個公司的形象是公司在為客戶提供服務(wù)之前，展現(xiàn)給客戶的‘一張臉’。”

　　當(dāng)然一個公司的形象除了其外在的形象和規(guī)范的服務(wù)流程之外，還有一點(diǎn)就是要有一個充滿蓬勃朝氣的團(tuán)隊(duì)。每一位員工走在客戶面前，都代表著整個公司的形象和韻達(dá)的品牌形象，王經(jīng)理深刻的意識到這一點(diǎn)，所以除了按照韻達(dá)總部要求統(tǒng)一員工的工作服之外，每個星期都會對員工進(jìn)行禮儀、客戶談判方面的培訓(xùn)，讓每一位員工真正學(xué)會如何做一個受歡迎的韻達(dá)人。

　　陸家嘴韻達(dá)公司下一步將建立客戶回訪制度，定期了解客戶對公司服務(wù)的評價情況，并讓客戶對韻達(dá)服務(wù)的滿意度進(jìn)行“優(yōu)、中、差”打分，傾聽客戶提出的意見和建議，以此來提升韻達(dá)在廣大客戶心目中的形象。

　　王經(jīng)理表示，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化是快遞業(yè)發(fā)展的必然趨勢，更是提高韻達(dá)品牌知名度和美譽(yù)度，做大做強(qiáng)韻達(dá)品牌的重要基礎(chǔ)和保障。韻達(dá)上海片區(qū)不管在形象上還是在業(yè)務(wù)上，都在韻達(dá)全網(wǎng)絡(luò)起著“領(lǐng)頭羊”作用，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們必須要有超前意識，學(xué)會未雨綢繆，力爭成為全網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與借鑒的“標(biāo)桿”，與全網(wǎng)絡(luò)韻達(dá)同仁一道，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，為韻達(dá)快遞實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌，做百年韻達(dá)事業(yè)”的企業(yè)目標(biāo)和“通過準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業(yè)愿景做出應(yīng)有的努力。

　　延伸閱讀：韻達(dá)服務(wù)簡介： 韻達(dá)快運(yùn)是國內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)，十余年來，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價值;為社會創(chuàng)造財富;為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，現(xiàn)擁有員工五萬余名，并在全國建設(shè)了七十余個轉(zhuǎn)運(yùn)中心和近萬個服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)34個省(區(qū)、市)。

　　韻達(dá)快運(yùn)為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門到門服務(wù)，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國內(nèi)次晨達(dá)件、國內(nèi)次日達(dá)件、代收貨款等特色服務(wù)。欲知詳情請登陸韻達(dá)快運(yùn)官方網(wǎng)站。