“明明寄的蘋果4S，打開看怎么是紙屑。”近日，市民楊女士讓惠州的朋友通過一家名為民邦快遞的快遞公司寄一部新買的“蘋果4S”手機，收貨時卻發現盒子里僅剩一些紙屑和說明書，手機不翼而飛。目前，楊女士已經向當地派出所報案。

　　楊女士介紹，收到包裹后，她已與惠州的朋友聯系證實，寄送時的確將手機打包好交予快遞公司工作人員。“這幾天我都打快遞公司客服電話，對方負責人稱此事確為公司內部的工作失誤導致，但具體原因正在調查。就這么一直拖著，也不給一個明確的答復。”

　　該快件查詢結果顯示，19日2時52分，快件已經中轉入庫，由惠州鎮隆的快遞車發往深圳，于當天5時54分到達深圳香蜜湖站。中午12時55分楊女士對此快件進行簽收，打開后發現是空盒子。

　　民邦快遞工號605的客服人員稱，的確接到過楊女士關于手機被掉包的投訴，隨即已告知負責人。昨日下午，民邦快遞公司馮經理承認，楊女士手機在快遞中被竊，確為工作人員失誤造成，并承諾“五一”假期后給楊女士答復，并做出相應賠償。

　　根據《郵政法》第45條第二款，郵政普遍服務以外的郵件損失賠償適用于有關民事法律規定，也意味著，未報價遭遇快件損失，消費者有權按照民事法律規定主張“照價賠償”。