為精心備戰即將到來的“五一”小長假，宜昌車務段未雨綢繆，全面做好“五一”小長假的各項準備工作，為旅客提供方便、優質的服務，為“五一”期間客運工作打下堅實的基礎。

    該段將“五一”期間加開的臨客信息通過媒體、網絡、論壇等等，在候車廳、售票廳及時公布，以饗廣大旅客。

    該段同時還結合當前旅游黃金季節，旅游團隊絡繹不絕，采取多種舉措在服務細節上下功夫，拓展團體旅客服務內容，積極營造溫馨、和諧的候車環境，用優質服務迎接八方旅客。

    為此，該段對旅游團體旅客提供重點服務時突出精細化服務，不斷提升車站窗口服務形象。在出站口與旅行社設立了引導崗，只要有旅游團隊出站時，工作人員會主動上前接待、核實，通知出站口客運員開啟團體旅客專用出站通道，為旅游團隊提供方便、快捷的服務，讓旅客“把意見留下，把滿意帶走”。對于返程旅客由專人引導至團體旅客候車區及學生候車區為旅客安排坐席，提供免費開水服務、書刊雜志、手機加油站，了解旅游團隊的乘車人數、車次、到站等詳細情況并做好登記，并辦理購票優先、進站優先等等服務。