近日，為進一步提升鐵路貨運服務質量，服務經濟社會發展，麻城車務段開展了鐵路貨運服務質量年活動。

　　據了解，該段以轉變鐵路運輸發展方式為主線，以標準化貨場建設和全程物流服務為重點，以人民群眾滿意為根本標準，樹立“安全第一、服務至上”的理念，做好健全安全風險防控體系、完善貨運設備設施、加強貨運服務管理、創新服務方式和手段、強化考核評價與監督五個方面的工作，促進貨運服務水平全面提升，使人民群眾切實感受到鐵路貨運服務的新氣象、新變化。

　　一是構建鐵路貨運安全風險防控體系，確保貨運安全。全面梳理貨裝安全管理基本制度，以《站細》、《貨細》、《裝細》、《貨檢細則》等為重點，制定完善各崗位職責和作業辦法，按照部局統一部署建立健全、完善貨運安全風險防控體系并抓好落實;全面梳理貨運安全重大風險控制重點，明確風險控制權責，對作業關鍵環節進行有效監控，嚴格按章作業、標準化作業，實行安全風險過程控制;完善危險貨物、超限超重貨物運輸等應急預案和施救信息網絡，配齊應急救援器材，強化應急救援演練。

　　二是完善鐵路貨運設備設施，增強服務功能。該段以便民利民、發展現代物流為目標，強化貨場、物流經營部和裝卸作業點的經營功能，拓展經營范圍，提高“門到門”服務能力，加強與地方政府和糧食、金礦、礦建、鋼鐵、化肥、非金、化工、物流等行業的溝通協調，從多式聯運、物流中心、大宗貨物物流等方面，為貨主提供現代化物流服務;大力發展運輸集裝化，裝卸機械化。對于采取集裝化運輸貨源，在車源、去向等方面優先安排，加速貨車和貨位周轉，滿足客戶降低裝卸成本、壓縮裝卸作業時間、減少貨損貨差的服務要求。

　　三是加強鐵路貨運服務管理，提升服務水平。該段將思想道德與業務素質、理論知識與實際操作的有機結合，確保職工牢固樹立“安全第一、服務至上”的服務理念，切實增強服務客戶的積極性和主動性;規范職工服務行為。組織貨運、裝卸、物流全體人員全面開展學標、對標、達標活動，規范崗位作業行為，開展微笑服務、文明服務，杜絕生、冷、硬、頂及野蠻待客行為;完善資源配置管理，拓展市場營銷，轉變營銷方式，變“坐等上門”為“上門攬貨”，實現路企雙贏目標，確保貨運增量。

　　四是創新服務方式和手段，拓展服務能力。該段改變傳統柜臺式“面對面”的客戶服務方式，最大限度減少中間環節，逐步實現互聯網提報鐵路貨運需求業務，將受理內容擴大到運輸和物流服務，增加信息服務、電子支付、客戶關系管理、溝通交流等功能，實現系統自動受理客戶需求，業務處理過程實時反饋，貨物在途信息隨時可查，到達交付手續網上完成，減少客戶業務辦理成本，提高貨物運輸與服務的透明度，實現貨運服務的公開、公平、便捷、高效。

　　五是加強考核、評價與監督，構建公開、公平、便捷、高效的貨運服務體系。在貨場設立路風投訴接待或投訴點，并公布投訴電話，在貨運營業廳公開、公布車皮(集裝箱)計劃審批結果等外部監督機制，實現貨運服務全過程監督，形成全員提升服務質量的合力。