□王紅
    2011年2月10日，“日照東方”輪一聲渾厚的汽笛聲中，中斷兩年之久的日照-平澤航線開啟了新的征程。一年里，“日照東方”輪安全運營131航次，搭乘12萬八方賓朋往返于中韓的友誼之路；貨運量以平均每月67%的速度遞增，成為沿海15條中韓客貨班輪航線中貨物上量最快的航線。時至今日，“日照東方”輪已經成為中韓兩國經貿、文化往來的一座“金橋”，為日照市藍色經濟的發展書寫了濃墨重彩的一筆。
    奮力開拓，航線經營突出重圍
    任何一條新航線的發展都需要異常艱辛的培育過程。這一點，日照-平澤航線的市場開發人員有著更加深刻的體會。停航兩年，客戶大多已流失到周邊港口，客貨量的嚴重不足難以彌補“日照東方”輪每天高達5萬美元的巨額開支，運營杠桿的失衡給客箱碼頭公司帶來了巨大的壓力與挑戰。
    如何在困境中突出重圍？優質的服務理念和靈活的經營機制是中韓航線擺脫困境的重心。按照“海通公司為主，商務部密切配合”的業務分工，公司首先從制度上規范員工行為，從指標上促進業績發展，并以合理的訂艙代理獎勵機制，提高代理攬貨的積極性和主動性。同時，他們確定了“以貨源開發為主線，以客源開發保平衡”的市場開發策略，根據貨流動態，定期進行周密的市場分析，針對不同的客戶采取了靈活的經營機制，適時調整優惠策略。
    一年間，他們通過“自主攬貨”與訂艙代理組合的營銷方式，對臨沂、青島、萊州、濰坊等地實行拉網式貨源開發，深入到韓國大型企業推介航線經營，輾轉于義烏、蘇州、南京等地拓展客戶群體。航線影響力日漸提升，短短一年的時間里已逐步建立起了天津、江蘇、浙江、義烏等地的集裝箱貨源；韓國三星集團、LG集團等大型企業也成為該航線的穩定貨源。進出口貨物種類由通航初期單一的農產品，逐漸向貨種多元化、貨值高端化方向發展，“日照東方”輪終于迎來了發展的曙光。
    強化管理，“日照東方”夯實根基
    作為一條國際客滾船，“日照東方”輪的運營關系著數百人的生命安全和巨額的國家財產。而且作為日照市備受矚目的一項重點工程，“日照東方”輪更是牽動著方方面面的心。
    客箱碼頭公司始終將船舶的安全管理工作作為頭等大事來抓，成立了管理事務部，對船舶現狀進行了深入地調查研究。定期組織管理公司、船東公司、代理公司召開班輪協調會，研究解決班輪的管理方向和重點，從理順關系、安全監督、成本控制等方面全面深化船舶的經營管理工作。制定了安全管理辦法及船舶管理應急預案，定期組織多方人員開展聯合大檢查。以航行運輸安全、旅客安全、設備安全、消防安全為重點進行“多方會診”，強化安全管理根基。
    在穩定箱源的基礎上，客箱碼頭公司將提升服務軟環境作為開發市場的另一利器。圍繞“安全快捷，客戶滿意”的服務宗旨，公司內抓管理外樹形象，大力實施“品牌工程”。通過行風建設，推行“首問責任制”、“三零工程”等一系列重拳措施，為“日照東方”輪的服務品牌打上了特色烙印。在服務過程中，公司要求員工及時跟蹤、了解貨主、貨代信息，避免單項環節失控，嚴把服務質量關，從根本上提高了“日照東方”的信譽度。日照-平澤航線服務的韓資企業大多從事來料加工，特別是像LG、三星集團等是無庫存經營，對船期及貨運質量有著極為嚴格的要求。公司分別制定了相應完備的運輸方案，加強全過程銜接與控制，確保貨物按時保質保量地送達。
    多方合力，共同打造“綠色通道”
    作為魯南地區惟一的一條國際客貨班輪航線，日照-平澤航線得到了社會各界的大力支持與協作。自日照-平澤航線開通以來，市委市政府、集團公司相關領導多次調研航線的經營狀況，扶持航線健康發展。針對“日照東方”輪客箱班輪的特點，日照海關、檢驗檢疫、邊檢等口岸單位對旅客、貨物通關采取了一系列便捷的通關、查驗措施，不斷提高通關效率，優化通關環境；海事局交管中心、引航站通力協作，為航線保駕護航；國際候船廳通過規范管理，完善服務設施，抓實細節服務，為旅客全力營造溫馨舒適、順暢高效的候船環境。各單位密切配合共同打造的“綠色通道”，既為公司開拓箱源市場提供了基礎保障，也幫助公司塑造了優質、便捷、高效的服務品牌形象。
    日照-平澤航線良好的通關環境、優惠的價格，“日照東方”輪舒適的乘坐環境、貼心的服務，日益得到了旅行觀光客的青睞。目前，搭乘“日照東方”輪的中外旅游者已有1萬逾人。在江蘇、安徽、山東、河南等地激發起強勁的赴韓旅游熱潮，同時日照及周邊城市優異的旅游資源和濃厚的文化氛圍也吸引了韓國越來越多的游客。可以說，“日照東方”輪，為日照市打開了一扇喜迎天下客的大門。
    一周年，對于日照-平澤航線僅僅是個開始。著眼未來，客箱碼頭公司總經理劉加忠有著更加理智成熟的自信：“山東半島藍色經濟區上升為國家戰略，日照市大力培育海洋產業，發展藍色經濟，為日照至平澤航線的經營帶來了前所未有的機遇。隨著中韓陸海聯運汽車貨物運輸日照通道的正式開通，這條‘海上高速路’勢必會為航線的快速發展插上騰飛的雙翼。”