□謝曉華范華表李仁臣馬娟
    近年來，城區(qū)及主要集鎮(zhèn)內(nèi)迅速崛起的綜合商業(yè)服務(wù)和文化娛樂設(shè)施等新型服務(wù)業(yè)態(tài)，分工合作越來越緊密的中小企業(yè)，快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化、信息化服務(wù)方式，使得小批量、多頻次、時(shí)效性強(qiáng)的直接配送、住宅配送、“門到門”配送需求日益增長(zhǎng)，為相關(guān)的城鄉(xiāng)配送服務(wù)市場(chǎng)提供了發(fā)展空間。浙江省慈溪市公鐵聯(lián)運(yùn)有限公司在這方面開展了卓有成效的探索。發(fā)展思路
    為了建立慈溪城鄉(xiāng)配送服務(wù)體系，以滿足城鄉(xiāng)一體化發(fā)展中出現(xiàn)的企業(yè)、商家、市民生活配套的集中與分散訂貨、送貨等多樣化城市配送需求，慈溪市公鐵聯(lián)運(yùn)有限公司設(shè)計(jì)了詳細(xì)的解決方案。
    提出應(yīng)對(duì)方案。成立班子，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，可行性分析、論證，專家咨詢，向社會(huì)推出城鄉(xiāng)物流配送。
    添置必要設(shè)施。購(gòu)置交通運(yùn)輸工具、安全導(dǎo)航系統(tǒng)，建立先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)，設(shè)立農(nóng)村配送網(wǎng)站，編制城鄉(xiāng)配送流程，健全城鄉(xiāng)物流配送網(wǎng)絡(luò)。
    利用信息網(wǎng)絡(luò)。采用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使城鄉(xiāng)物流信息暢通，達(dá)到快捷、高效、安全；提高物流服務(wù)質(zhì)量，滿足城鄉(xiāng)物流配送需求。
    制定應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)慈溪市危化品運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)制定應(yīng)急救援預(yù)案，購(gòu)置必要的安全防護(hù)、環(huán)境保護(hù)和消防設(shè)施，成立危化品運(yùn)輸應(yīng)急救援隊(duì)，選派優(yōu)秀的危化品駕駛員和押運(yùn)員參加寧波市危險(xiǎn)品運(yùn)輸協(xié)會(huì)組織的應(yīng)急救援培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力。
    整合社會(huì)資源。不斷拓展物流創(chuàng)效的空間，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式從物流管理拓展到商流、物流、資金和信息流四位一體的供應(yīng)鏈管理，有效地形成新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)模式
    配送車輛實(shí)行“5統(tǒng)一”
    公司投入的配送車輛實(shí)行“5統(tǒng)一”，即統(tǒng)一車型、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一運(yùn)價(jià)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。
    統(tǒng)一車型。經(jīng)考察，確定以0.75噸小型封閉式廂式車為首選目標(biāo)，車輛符合國(guó)家環(huán)保要求。危化專運(yùn)車的附屬配置符合行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，并安裝配送信息系統(tǒng)和GPS定位設(shè)備。
    統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。駕駛室車門兩邊標(biāo)明企業(yè)名稱和核載噸位、公司標(biāo)識(shí)、城鄉(xiāng)配送、服務(wù)及監(jiān)督電話等以紅色大字分別鑲嵌在車廂兩側(cè)顯眼部位。
    統(tǒng)一運(yùn)價(jià)。采取協(xié)議計(jì)費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)等市民樂于接受的方式，基本價(jià)及計(jì)價(jià)方式報(bào)物價(jià)和交通運(yùn)輸部門備案認(rèn)可。
    統(tǒng)一調(diào)度。公司設(shè)配送車輛調(diào)度中心，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度。專用“一號(hào)通”電話預(yù)約受理，兼具客戶叫車、現(xiàn)場(chǎng)投訴、貨物查詢及車輛GPS實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等功能跟蹤在途的貨運(yùn)信息，使調(diào)度中心管理人員在后臺(tái)能夠全程掌握車輛和人員的動(dòng)態(tài)。車輛調(diào)度中心24小時(shí)服務(wù)，根據(jù)客戶要求及時(shí)提供“一票制、門到門、當(dāng)天件”的快捷特色配送服務(wù)。
    統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。公司工作期間全部統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，統(tǒng)一行為舉止，統(tǒng)一受理流程，統(tǒng)一制度管理確保服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)不受損害。
    適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針
    城鄉(xiāng)配送剛起步，業(yè)務(wù)量仍不大，車輛出車率低、空駛多、效益差。為了盡快扭轉(zhuǎn)這種局面，公司迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針，整合社會(huì)其他各類資源及網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一調(diào)配車輛。
    在接受市民電話隨叫服務(wù)的同時(shí)，城鄉(xiāng)配送車與倉(cāng)儲(chǔ)配送、到達(dá)貨配送和專線貨物接駁等有機(jī)結(jié)合，將市場(chǎng)集中配送客戶（如超市）與分散客戶（個(gè)人）配送相結(jié)合，將固定配送客戶（如醫(yī)藥）與周期配送客戶（如物流外包企業(yè)）配送相結(jié)合，將專業(yè)市場(chǎng)配送（如小家電下鄉(xiāng)）客戶與特定區(qū)域配送客戶有機(jī)組合；為廣深、京津、成渝、上海等貨運(yùn)專線提供城鄉(xiāng)接駁和配送服務(wù)；為物流金融業(yè)務(wù)中的倉(cāng)儲(chǔ)貨物、物流外包提供城鄉(xiāng)配送服務(wù)。
    物流信息化助力城鄉(xiāng)配送
    公司是慈溪較早采用電子出單、GPS全程監(jiān)控貨運(yùn)車輛的物流企業(yè)。公司在原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)“天下物流通”管理平臺(tái)，實(shí)行預(yù)訂單管理、預(yù)訂單派車、調(diào)度單查詢、調(diào)度單發(fā)車確認(rèn)、托運(yùn)單管理、作業(yè)單派車、貨物跟蹤管理、到貨車輛確認(rèn)、簽單管理、財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付管理、運(yùn)單核銷管理、考核管理、辦事處對(duì)賬管理、單據(jù)在線跟蹤查詢、貨單GPS導(dǎo)航跟蹤查詢等整個(gè)物流流程的管理與控制。
    憑借物流信息化技術(shù)手段的應(yīng)用，加強(qiáng)了對(duì)運(yùn)輸工具的組織、管理，保障了城鄉(xiāng)配送及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性。生產(chǎn)企業(yè)或原材料經(jīng)銷商可以通過因特網(wǎng)實(shí)時(shí)下單，將質(zhì)押在公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的原材料、配套件通過城鄉(xiāng)配送直接配送到用戶手中，降低了實(shí)際用戶的現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)壓力。
    與工商企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)發(fā)展
    公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格和安全快捷的理念，承接工商企業(yè)的物流外包業(yè)務(wù)，進(jìn)行物流業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)主要采取以下方式：
    首先，每年積極參與貿(mào)易商、制造企業(yè)的物流外包招標(biāo)會(huì)，以公司的商譽(yù)、實(shí)力，憑借合理的價(jià)格、全面的服務(wù)參與競(jìng)標(biāo)。
    其實(shí)，積極上門深入到一些制造企業(yè)里，推薦洽談物流外包業(yè)務(wù)，使這些企業(yè)留下一個(gè)印象，一旦物流外包時(shí)可參與競(jìng)標(biāo)。
    第三，積極參加政府部門組織的工商企業(yè)與物流業(yè)的業(yè)務(wù)交流對(duì)接，從而尋找合作伙伴。
    提升物流解決方案的能力
    杭州中萃食品有限公司，為在慈溪市全面打開飲料銷路尋覓合作伙伴，公司與杭州中萃就合作項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行充分交流和溝通，2011年5月下旬雙方簽署了為期兩年的物流外包合同，確定了以貨物運(yùn)輸、分揀、裝卸、配送為核心的一體化供應(yīng)鏈管理模式。合同中對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)、作業(yè)流程、作業(yè)方式和時(shí)間作出明確規(guī)定。
    為規(guī)范客戶配送作業(yè)，確保產(chǎn)品及冷飲設(shè)備在配送過程中得到有效控制及管理，制定“配送人員裝卸作業(yè)規(guī)范”，采取倉(cāng)庫(kù)集中管理，按照客戶需求按品牌統(tǒng)一配送模式，共同編制客戶配送服務(wù)流程，確定信息渠道。進(jìn)行整個(gè)線路的規(guī)劃，通過優(yōu)化運(yùn)輸工具和配送線路來完成市區(qū)或區(qū)域范圍內(nèi)的配送任務(wù)。主要特點(diǎn)
    慈溪公鐵聯(lián)運(yùn)有限公司的城鄉(xiāng)物流配送模式，除運(yùn)量大、速度快、服務(wù)精以外，還有以下特點(diǎn)：
    1.　改變慈溪市城鄉(xiāng)配送的現(xiàn)狀。新型的運(yùn)輸工具穿梭在城鄉(xiāng)之間，先進(jìn)的配送體系服務(wù)于廣大民眾，成為連接城鄉(xiāng)的紐帶。
    2.　調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針，優(yōu)化社會(huì)物流資源配置。使有限資源得以充分發(fā)揮效能，改單邊運(yùn)輸為雙重運(yùn)輸，減少車輛空駛，提高車輛實(shí)載率，降低物流成本。
    3.　通過物流信息系統(tǒng)，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程。標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程帶來作業(yè)效率的全面提高，為合理調(diào)度車輛、提高運(yùn)行效率、降低車輛成本提供保障。
    4.　商貿(mào)業(yè)、制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)。推動(dòng)工商業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和物流業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)有機(jī)融合，互動(dòng)發(fā)展，確保供應(yīng)鏈順暢運(yùn)作。
    5.　輕型快捷便利的城鄉(xiāng)道路貨物運(yùn)輸方式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”。解決物流體系中的最后一公里。
    6.　有效改善城市環(huán)境。減少碳排放，降低大氣污染，進(jìn)一步改善城市空氣質(zhì)量和宜居環(huán)境，提升城市經(jīng)濟(jì)和生活效率，改善城市形象，縮短了城市與鄉(xiāng)村的距離。實(shí)施效果
    城鄉(xiāng)物流配送自建立以來，在運(yùn)作中逐步完善，在經(jīng)營(yíng)中適時(shí)調(diào)整，取得了顯著的成效。
    企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益明顯上升
    城鄉(xiāng)物流配送公司通過不斷拓展業(yè)務(wù)，車輛利用率從剛開始的54%/月迅速上升到目前的92%/月。2010年貨物配送量達(dá)5萬余噸，年產(chǎn)值540萬元，上繳稅收20余萬元。
    產(chǎn)生了較大的社會(huì)效益
    統(tǒng)一的新型的城鄉(xiāng)配送服務(wù)體系，形成“城鄉(xiāng)一體、無縫銜接、環(huán)保便捷、普享共贏”的城鄉(xiāng)物流配送格局。而且，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)提供送貨上門或到貨提送服務(wù)，白天12小時(shí)即時(shí)配送，極大地便利了市民出門購(gòu)物的用車需求，進(jìn)一步推動(dòng)城鄉(xiāng)配送業(yè)務(wù)發(fā)展。
    物流的快捷、高效在推動(dòng)商品流通的同時(shí)，也提高了商品的周轉(zhuǎn)速度，促進(jìn)了流通業(yè)的健康發(fā)展，也將有效推進(jìn)周邊地區(qū)專業(yè)物流市場(chǎng)的培育和發(fā)展。環(huán)保型配送車輛的應(yīng)用，對(duì)節(jié)能減排具有重要的促進(jìn)作用。
    此外，專業(yè)的物流外包，解決了制造業(yè)旺季時(shí)配送力量不足、淡季時(shí)配送力量過剩的問題，從而降低了物流成本。同時(shí)把工商企業(yè)的物流職能分離出來，提升了物流運(yùn)作效率，降低工商企業(yè)物流運(yùn)作成本20%~30%，使工商企業(yè)的物流運(yùn)營(yíng)向低成本、集約化經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變，提高了其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    （本案例由慈溪市公鐵聯(lián)運(yùn)有限公司提供，榮獲“2011年度中國(guó)物流管理優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”，入選 《中國(guó)物流管理優(yōu)秀案例集（2011）》。有刪節(jié)。）