快遞要實行“實名制”了？5月1日起，“新國標”正式施行�！皩嵜�制”、“先驗后簽”等成為普遍關注的焦點。但記者昨日采訪河南省郵政管理局時得知，該標準中對實名制并無任何規定，驗貨也只是針對跟快遞企業有約定的寄件人所寄的快件。不過，“新國標”中對損壞及丟失快件的賠償問題有了大改變，不再按以前只賠幾倍運費，而要根據合同法對消費者進行一比一賠償。

　　1.網絡購物“先驗再簽”

　　事例：鄭州市民王小姐經常在淘寶上購物，快遞員通常不提前打電話確認，而是直接把包裹放在公司前臺，雖然有幾次是當面交接，但派送員一味催她簽字，絕不讓她拆包裹查看。她經常擔憂貨品有問題，到時跟賣家交涉不清。

　　解讀：5月1日起實施的《快遞服務》“新國標”相比于原來的行業標準有很多增加和修改，其中最為消費者所關注的變化之一，就是對“先簽字后驗貨”行規的重新確定。

　　“新國標”中把快件分為兩類，一類是傳統類的商務快件，比如商務文件，快件包裝完好，由收件人簽字確認。如果外包裝出現明顯破損等異常情況，收件人可以先驗收內件再簽收；另一類是對于網絡購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的快件，按照約定的方式，先驗視內件再簽收。也就是說，先驗視后簽收的前提是商家（寄件人）與快遞企業簽訂合同，委托快遞公司驗視�！盀榱诉m應市場需求，商家是會和快遞企業簽訂合同的�！笔∴]政管理局的相關負責人說，這是一種趨勢。

　　2.快件丟失損壞按照民法“一比一”賠償

　　事例：趙先生曾在網上購買了一個藝術花瓶，當時忘了與商家約定花瓶若損壞如何賠償的問題，后來拿到花瓶發現已經破損，商家推說是快遞的問題，后來快遞公司對趙先生進行了2倍運費的賠償。“一個花瓶100多元，快遞費才10元，2倍也才20元，我反正是虧大了�！�

　　解讀：“新國標”中，對快件因延誤喪失價值、丟失、損壞的賠償做了明確規定，賠償按照“有約定從約定，沒約定從法定”的原則。如果快件購買保價，按照保價金額進行賠償，如果沒有買保價，就按照《合同法》對快件價值進行“一比一”賠償，也就是說，趙先生遭遇的情況若是在新規執行后，他可要求賠償花瓶的全價，并免除本次快遞服務費，張先生可獲賠130元，而不再是以前賠償幾倍郵費了事。

　　3.跨省超7天算延誤要賠償

　　事例：對快遞的延誤，陳女士一肚子火�！拔以诰W上買了隱形文胸，準備拍婚紗照的時候用，賣家說3天絕對能到，結果都一個星期了直到拍攝前的晚上，我查看貨物還在廣州‘等待裝車’，肯定來不及啊，第二天一早我只好跑到商場買了一件。多花了錢還耽誤了工夫！”

　　解讀：對于消費者經常遇到的“快遞變慢遞”現象，“新國標”規定，徹底延誤的快件，快遞服務組織應根據有關規定予以賠償。那么，寄出去的快件，幾天收不到算徹底延誤？根據“新國標”，同城快件為3個日歷天，省內異地和跨省快件為7個日歷天。延誤的賠償包括：免除本次服務費用（不含保價等附加費用），若因延誤導致內件直接價值喪失，視作丟失或損毀，按照以上所說的民法賠償。

　　各方聲音

　　新規雖好，執行起來恐有難度

　　昨日，河南省郵政管理局的有關負責人說，新國標與老的行業標準相比，內容擴展了，標準提升了，表達更明確，體系也更嚴謹了，但市民還是有些擔憂。

　　先驗后簽：寄到前臺咋辦

　　“先驗貨后簽字”，在現實中會遇到諸多難題。王小姐的快遞一般都寄到單位，由前臺人員代為簽收，她幾乎從沒親自簽收過一個包裹。一位前臺人員表示，包裹屬于個人的東西，若拆包驗不免有窺探別人隱私的嫌疑。何況她每天代收單位很多包裹，也不可能每個都拆。

　　寄前驗視：買賣雙方都喊“難”

　　快遞行業規定：易碎、易燃、易爆、粉末、液體、帶有腐蝕性等物品，均不可以郵寄。但是，本報曾報道，不少市民寄快遞時發現大部分快遞公司的驗視并不嚴格，而快遞員也表示，一件件驗視可能減少生意，也降低了他們的工作效率。

　　不少淘寶賣家也說，不愿意“寄前驗視”。經營女裝的賣家“云云”說，等快遞員一件件看過再打包，那她的生意就不用做了。

　　實名制缺乏法律依據

　　會引更多爭議

　　快遞物流咨詢網首席顧問徐勇表示，雖然只有寄件人和快遞企業簽過合同，收件人才能“先拆后簽”，但收件人如何知道商家和快遞企業是否有合同？在快件上能顯示出來嗎？商家說簽了，派送員說沒，收件人到底能不能先拆后簽呢？“應該在快件上有標注。另外還有費用問題，寄件人授權快遞企業拆開驗視的權利需要支付費用嗎？這筆費用是否會轉嫁到消費者身上？”

　　徐勇說，“新國標”中有些規定缺乏法律依據和具體的懲罰措施，快遞從業人員沒有足夠的動力按標準來做。落實這一系列規定需要法律和合同雙方面的規定，寄件人、收件人和快遞從業者之間需要法律合同來約束。

　　對此，省郵政管理局的相關負責人張先生說，“新國標”雖然比起老的行業標準完善了很多，但不是從執行之日起就能完全落實，肯定有個時間過程。問題多多，對于快件的“最后100米，也在多方探索”，北京的手段是，已經在15個社區設了快遞物流商店；以順豐快遞為代表，委托便利店、單位門衛或收發室代收代投、預約投遞、晚間投遞等，都是在探索，只希望根據市場化原則，更便利消費者。

　　張先生說，新國標中并沒有對寄件實名制有任何說明，“實名制是需要法律規定才能實行的�！彼�提醒，對于快遞服務不滿的消費者可撥打12305申訴熱線進行投訴。