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漲聲和議價,在快遞業中“快遞”

2012-4-19 13:07:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
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12日,匯通在官網宣布運費上漲,成為油價破“8”后首個提價的快遞公司。其他快遞公司尚未接到漲價通知,但表示“別人漲我們就會跟著漲,別人漲多少我們也漲多少”。 
  盡管快遞運費不斷上漲,但各快遞公司競相壓價,對寄件量大和長期合作的客戶,還是有或多或少的折扣。
  12日,匯通在官網宣布運費上漲,成為油價破“8”后首個提價的快遞公司。價格上去了,服務能否跟進?快遞行業以民營為主所形成的松散性質,注定還需要更多的監管和規范。
  運費上調不僅因為油價
  近日,快遞公司上調運費的消息引起了社會的廣泛關注,12日,匯通快遞在官網發布調價方案,公布其上調幅度在0.5元—1元之間。省內快件(包括文件類和物品類)上調0.5元/票(公斤),省際文件類快件上調1元/票,省際物品類快件上調0.5元—1元/公斤。
  昨日,記者撥通了天津匯通快遞公司負責人的電話,對方表示,雖然官網已公布上調運費,但具體調價幅度還要視情況而定。
  據了解,本市圓通、申通、順豐等其他快遞公司都尚未接到漲價通知,但中通快遞公司河東中山門五部和新開路部的客服人員都表示,公司可能會在近期提高運費,“別人漲我們就會跟著漲,別人漲多少我們也漲多少”。
  對于市民普遍認為快遞公司的運費調整主要是受油價上漲的影響,天津匯通快遞公司負責人表示,此次運費上調的原因主要是為了應對各項運營成本的上升,油費上漲只是其中一個因素,所以對于外界“隨著成品油價格的下調,快遞運費也會下調”的猜測,該負責人表示不會出現這樣的情況,“這個價格只會上漲,不會下降”。
  實際價格商量著來
  盡管快遞運費不斷上漲,記者卻注意到,快遞公司的官方報價往往摻雜水分,無論是對寄件量大的普通客戶還是長期合作的淘寶客戶,都有或多或少的折扣。
  匯通快遞的客服人員介紹稱,此次匯通的漲價行為只是針對普通客戶,對于淘寶客戶,仍繼續沿用之前的價格,并且在原來價格的基礎上還會根據寄件量的多少給予不同的優惠。記者表示自己只是普通客戶,只是想往上海寄一些物品和文件,對方立即表示,價格是物品首重10元,續重6元,文件每件12元—15元不等,但如果寄的多,則物品每公斤4元,文件每件10元。
  同匯通快遞一樣,圓通、中通、申通等快遞公司均可以根據寄件量給予不同的折扣,尤其是對固定的淘寶客戶,議價空間更大。
  據了解,由于快遞公司以民營為主,加盟店居多,難以有統一的價格調控力,于是在市場競爭中,各快遞經營網點只能競相壓價。圓通公司華苑分部的負責人告訴記者,公司對寄件有一個最高價格,而具體價格則是由負責該區域的快遞員自行決定的。
  國標能否帶動服務?
  今年5月1日起,《快遞服務》系列國家標準正式實施,但能否帶動快遞行業服務水平的提高,目前來說恐怕還是一個未知數。記者在調查中發現,對于奢侈品的運送,很多快遞公司建議客戶保價,保價費則從5%。至3%不等,如果按3%計算,那么寄送一個價值1萬元的物件就要付給公司300元,保價費用應該說并不低廉,但個別快遞公司的工作人員仍表示,即便支付了保價費,也只是“保丟不保破”。也有某快遞公司河東部的負責人對記者稱,“價值上萬的物件我們就不接了”。無論是“保丟不保破”,還是“過萬不接”,這樣的服務未免都讓消費者感到失望。
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