好樂買自建物流完成一、二線城市全覆蓋
2012-4-18 12:53:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
4月17日消息,近日,好樂買方面表示,其自建物流已經完成北京、上海、廣州、成都、杭州等10余一、二線城市地面網點覆蓋工作,全面支持好樂買在該區域的全境物流配送工作,目前該部分區域訂單數量接近好樂買全部訂單量的40%,同時在以上區域開始逐步開放支持免費上門取件退換貨,好樂買內部人士表示,就目前電商白熱化競爭態勢,價格與貨品將不再成為絕對競爭點,服務將是好樂買未來增強客戶粘性的關鍵。
目前在國內大部分電子商務普遍使用第三方物流公司,由于國內物流公司的發展和服務理念等問題,物流投訴占電子商務公司投訴的絕大部分。好樂買基于四年的物流經驗以及客戶體驗,不惜投入重金,打造自有物流團隊,培訓沒有物流傳統經驗的快遞員,最大程度的避免了傳統快遞的積習,雖然推出時間只有幾個月,普遍獲得好評。
在微博上,絕大部分客戶在接受好樂買物流全新服務的時候都是很詫異的。正是由于超乎心里預期的服務,客戶獲得了良好的用戶體驗。追根朔本,美國著名在線銷售鞋子的網站zappos恰恰是依靠完美的物流服務快速成長起來,好樂買此舉更加拉高了鞋類電子商務競爭的門檻,在鞋類電子商務網站中的領先優勢更加明顯。
目前國內電商競爭激烈,市場輿論不斷提出唱衰論,歸根結底緣于對于電商盈利模式的質疑,當某些電商為了獲得優勢地位而瘋狂打廣告的時候,電商日后“收買人心”(保持客戶粘性再次購買)的競爭壁壘將不斷向下游消費者端靠近,服務也將更多的與消費者靠近,提高用戶的重復購買率與口碑傳播。物流是獲得客戶良好體驗最終端的部分,但自建對于資金和專業人才的需求也非常高,需要比較高的競爭壁壘,好的用戶體驗不僅僅體現在網頁的瀏覽速度與購物流程,也將是配送人員的態度與專業性。
好樂買自建物流負責人表示,初步的建設已經完畢,今年下半年會加大投資,繼續增加開放30個城市,來獲取更加廣泛的高品質的客戶體驗,增強好樂買的市場競爭力,對此,好樂買充滿信心。好樂買自建物流配送隊伍有非常詳盡的用戶體驗規范,力求讓用戶體驗到商城一樣的購買體驗,當場試穿,上門取退換貨,甚至在客戶試鞋的時候使用專用的墊子,并像專賣店里買鞋一樣,蹲下身子幫助客戶試穿。這在國內網絡購物都是絕無僅有的。她舉例說,其實用戶到線下購買對產品的容忍度要比線上低很多,原因就是線下的導購能夠提供跟多的產品解釋,對比電商“冰冷”的配送具有很大優勢,好樂買要做的就是給用戶最“線下”的體驗,讓快遞成為好樂買的“導購”。