隨著五一假期臨近，家電市場突然變得熱鬧起來。每到這個時刻，家電賣場中隨處可見“刺刀見紅”的促銷大戰。在國內網購業高速發展的背景下，這場“戰火”也從線下彌漫到線上活動之中。以當當國美電器城、蘇寧易購、庫巴網為首的多家平臺類電商全面開打價格戰，同時，諸如海爾商城此類品牌商電商則另辟蹊徑，在物流服務方面獨樹一幟，滿足網購消費者的更多期待。

　　價格戰烽煙再起，網購亟待完善服務

　　據悉，繼4月1日-5日打出“千款商品九折”旗號后，當當國美電器城發起第二輪促銷;蘇寧易購宣布將于4月18日到20日將進行大規模降價活動;庫巴則推出“48小時終極瘋搶惠”促銷活動，其中生活電器類產品價格會整體低于市場價40%左右……針對即將到來的五一假期的各種促銷活動你方唱罷我登場，也預示著電商新一輪價格戰全面爆發。

　　相比之下，以海爾商城為首的家電品牌商電商則表現出不同的一面。沒有埋頭于價格戰，海爾商城基于長期以來積累的優勢資源，主打服務這張牌，通過及時快速的物流配送，以及涵蓋售前、售中和售后階段的細致服務，帶給消費者不同以往的網購體驗，獲得了人們的一致好評。

　　在互聯網已經深入生活方方面面的今天，消費者選購家電的習慣已經在潛移默化中發生了改變。原本作為市場主力的家電賣場正面臨新興的網購業所帶來的沖擊。從消費者的角度考慮，網購之所以能夠吸引他們，價格自然是一個重要因素。

　　不過，消費者也在與電商不斷的“交手”中變得越來越理性，他們對于價格的敏感度正逐漸被消費體驗、物流配送以及售后服務速等因素所取代。特別是在經歷了去年“野蠻分揀”、“快遞爆倉”等一系列事件之后，消費者意識到電商服務的重要性，因而對于物流配送有了更高的要求，這也迫使國內電商開始重新規劃自己的發展之路——物流和服務無疑成為他們重塑品牌的核心競爭力所在。

　　海爾商城物流服務優勢贏得口碑

　　由于國內平臺類電商依存于第三方快遞公司進行物流配送的方式，使得他們在服務戰略轉型過程中的“腳步”緩慢，畢竟自建物流服務體系并非一朝一夕就能實現的。相比之下，諸如海爾商城一類的家電品牌商電商則依托企業長期積累下來的優勢資源，在這場“五一網購攻勢”中顯得獨樹一幟。

　　“以前買東西都要跑到十里八鄉之外，沒想到現在只要上上網就能讓家電送到家。”第一次體驗海爾商城網購家電的王女士，剛剛為老家的服務訂購了一臺液晶電視，第二天海爾商城的工作人員就將產品送上門，并負責安裝調試，讓王女士興奮不已。

　　作為海爾集團唯一網上專賣店，海爾商城發揮了海爾集團在“營銷網”、“物流網”、“服務網”和“信息網”方面的優勢，因而做到在消費者下單購買后，可以在最短的時間之內送貨上門、安裝調試，“按需送達”的模式體現出海爾商城以用戶為本的理念。

　　此外，海爾商城還將服務延展到售前階段，在詳細研究市場的需求之后，推出了成套在線設計功能，讓用戶可以根據自己的需要設計房間、擺放電器，體會到定制化服務的樂趣，也體現出海爾商城專注于網購家電的全流程服務，這在其他電商中是難得一見的。

　　面對時下轟轟烈烈的網購浪潮，消費者普遍表現得愈發理性。在關注價格變化的同時，越來越多的消費者更看重的是網購帶給他們的便捷服務，特別是在物流配送方面，這是電商直面消費者的過程。在這方面，海爾商城以快速及時的物流配送和細致入微的服務，受到了消費者的青睞，也為國內家電網購市場的良性競爭探索了一條全新的道路。