□ 張簽名
    先看一則筆者下載的外國(guó)笑話：
    麥克走進(jìn)餐館，點(diǎn)了一份湯，服務(wù)員馬上給他端了上來。
    服務(wù)員剛走開，麥克就嚷嚷起來:“對(duì)不起,這湯我沒法喝。”
    服務(wù)員重新給他上了一個(gè)湯,他還是說:“對(duì)不起,這湯我沒法喝。”
    服務(wù)員只好叫來經(jīng)理。經(jīng)理畢恭畢敬地朝麥克點(diǎn)點(diǎn)頭，說:“先生,這道菜是本店最拿手的,深受顧客歡迎,難道您……”
    “我是說,調(diào)羹在哪里呢？”
    大喘氣！這個(gè)笑話的啟示就在于：有錯(cuò)就改,當(dāng)然是件好事。但我們常常只是一味強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，而不知道自己錯(cuò)在哪里，乃至以正確掩蓋了錯(cuò)誤，結(jié)果是錯(cuò)上加錯(cuò)。
    作為行業(yè)協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，筆者曾經(jīng)處理過甲乙兩家同是會(huì)員企業(yè)之間的業(yè)務(wù)糾紛。那是去年年底的事了。甲方是一家生產(chǎn)食品的企業(yè)，乙方是一家第三方物流公司，負(fù)責(zé)甲方整個(gè)華東地區(qū)的物流業(yè)務(wù)外包，包括干線和市區(qū)配送，合作了兩年都挺好的。可去年年底，甲方突然提出不想繼續(xù)合作了。這兩家的合作本是筆者撮合的，如今要黃，筆者趕緊問到底是怎么回事。細(xì)細(xì)一問，方知底里。原來，甲方去年市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大了，需配送的門店比以前增加了很多，當(dāng)初的協(xié)議運(yùn)費(fèi)是根據(jù)兩年前的油價(jià)定的，后來隨著油價(jià)上漲，乙方的配送成本自然就高了，可為了信守協(xié)議，留住甲方，乙方又不想修改協(xié)議，于是就自作主張，在干線運(yùn)輸上，將甲方的貨物與其他客戶的貨物同車配送；在市區(qū)配送上，則干脆包了很多社會(huì)出租車幫助配送。如此一來，干線運(yùn)輸難免就不能同時(shí)同步，市區(qū)配送就不能保證所有貨物都能準(zhǔn)確無誤地送到所有門店。甲方對(duì)此不滿，乙方還覺得委屈：認(rèn)為自己為了不讓甲方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)上漲的成本，改專車為搭車，還不惜花錢租車，可謂是仁至義盡、超值服務(wù)了。可乙方就有一點(diǎn)沒有想到，甲方的貨物配送是要確保時(shí)間和地點(diǎn)的準(zhǔn)確性的，這才是甲方最需要的“調(diào)羹”。所以，盡管乙方信守了對(duì)價(jià)格的承諾并為此提供了所謂超值服務(wù)，但甲方卻并不領(lǐng)情，乙方也差點(diǎn)因此失去一個(gè)大客戶。
    此糾紛后來得以圓滿解決，甲方主動(dòng)增加了一點(diǎn)運(yùn)費(fèi)，乙方則取消了上述 “超值服務(wù)”。解鈴還須系鈴人，而這個(gè)鈴，其實(shí)往往就是一把 “調(diào)羹”而已。