西部網訊(陜西廣播電視臺《第一新聞》記者 馬磊 孫明)家住西安的女孩馬芳芳在網店上買的衣服不合適，于是想著通過快遞給商家寄回去更換。馬芳芳特意選了一家自認為信得過的快遞公司，沒想到郵寄的衣服竟然被快遞公司給弄丟了。

　　138元衣物丟失 快遞公司只賠三倍郵費

　　馬芳芳買的衣服價值138元，為了順利換貨，馬芳芳的朋友推薦了這家快遞公司。

　　馬芳芳：4月9號下午我聯系的快遞公司的人，他們過來取件，給了我一張單子填了一下，什么都沒有說，就拿走了。今天早上給我說是東西給丟了。

　　一聽東西丟了，馬芳芳心想，丟了算了，反正也不合適，賠給我就是了，可讓她沒想到，事情并不是這么簡單。

　　馬芳芳：東西丟了之后我說那怎么辦，他們工作人員說按照他們快遞業的規定說只能賠三倍郵費，我覺得這個不太合理，我覺得至少你應該原價賠償給我。

　　馬芳芳當著記者的面，聯系了當時來取衣服的那位快遞員。

　　快遞員：快遞這個行業它有它的規則，它有它的理賠規則。你在快遞單填寫各個欄目的時候，就表示你對這個協議已經認同了。

　　馬芳芳：那我在填寫各個欄目的時候，你們是不是有義務提醒一下重要條款?

　　快遞員：這個發快遞都知道，我覺得沒必要，又不是你第一次發快遞，我們需要提醒一下。

　　馬芳芳說，過后她才在快遞單上看到快遞服務協議里面說，沒有進行保價的快件物品，都是按照快件資費的五倍進行賠償。而保價就相當于要給自己郵寄的物品買保險，需要額外支付一部分費用。

　　記者：當時填單子的時候你有沒有仔細看過那個單子?

　　馬芳芳：沒有仔細看。

　　記者：他有沒有要求你仔細看，或者提醒你什么?

　　馬芳芳：沒有。如果他當時提醒我需要保價，而我選擇不保價，我就認了，他沒有提醒，沒有盡到提醒義務，我覺得這個責任需要他們承擔。

　　而這位快遞員卻說，這是他們行業的規則，就只能這樣賠。

　　快遞員：你應該體諒一下，網上買東西不是可以打折。

　　馬芳芳：現在關鍵是我平白無故就得損失那些錢啊?

　　快遞員：這沒辦法，啥事都有個它的規則，行業規則。

　　快遞郵件要仔細閱讀單據內容

　　馬芳芳認為，當時快遞員沒有提醒讓自己蒙受損失，快遞員也應該負有責任。同時，對于未保價的快件物品按照資費的三到五倍進行賠償，對這樣的做法快遞公司是不是有法可依，馬芳芳持懷疑態度。

　　今天上午，我們在西安南郊分別找了幾家快遞公司的快遞員了解情況。

　　某快遞公司快遞員：衣服價是多錢，就給你賠多錢。

　　記者：這個不用單獨簽什么(協議)?

　　某快遞公司快遞員：不用，不用。就和這一樣，這現在全部是別人發的，往外地發的。

　　記者：那我丟了你們怎么知道這東西值多少錢，我看這上面也沒寫么?

　　某快遞公司快遞員：你們知道，收件人知道，買家知道，我們會和他們溝通的。

　　雖然說的很好，但隨后我們從這位快遞員給的快遞詳情單上也發現，在服務合同中明確規定了如果不保價，只能賠付不超過郵費五倍的錢款。

　　記者：你不讓我簽保價協議丟了咋辦?

　　某快遞公司快遞員：丟不了。

　　記者:萬一丟了咋辦?

　　某快遞公司快遞員：萬一丟了，你這價值多錢，有人會給你賠多錢。

　　而另一家快遞公司的快遞員說，按照規定他們對是否保價采取自愿。

　　某快遞公司快遞員：你要保價也可以，自愿的，想保就保，保價收保價費。

　　記者：保價費是多錢?

　　某快遞公司快遞員：保價費是按照保價金額的百分之三。

　　正因為是否保價采取自愿，加上丟失快件物品的幾率不大，所以很多人對于要多交這一部分錢，往往選擇拒絕。

　　記者：簽保價協議的多不多?

　　某快遞公司快遞員：很少。

　　記者：為什么大家都不簽?

　　某快遞公司快遞員：沒必要，因為很少丟。所有快遞都一樣，我們自己弄丟了，公司罰我們800到1000元，公司給客戶賠，就是運費的三到五倍，保價的話就是保多錢，賠多錢。

　　所有快遞都一樣。那么，這一樣的規則有法可依嗎?記者了解到，《中華人民共和國郵政法》第四十七條規定：未保價的給據郵件丟失的，最高賠償額不超過所收取資費的三倍。而陜西法智律師事務所的李定仲律師告訴記者，快遞單據上利用黑體字或者紅色字體已經起到了提示作用，因此不存在未盡提醒義務的責任。

　　陜西法智律師事務所律師李定仲：今后凡是快遞，或者簽訂格式合同，一定要特別注意，看這個合同的正面和反面有哪些地方都有提示，哪些地方對我們消費者有不利的地方，以便更好地保護我們的權益，要仔細閱讀。

　　同時我們也了解到，保價收費一般都是所郵寄物品金額的百分之一到百分之五，并不是很高，為了確保自己的權益，第一新聞提醒大家快遞物品，特別是貴重物品時，盡量選擇簽訂保價協議。