□ 本報記者 張艷
    在短短4年時間里，已經(jīng)在物流行業(yè)開疆擴土，取得了令人艷羨的成就——在全國頂尖的十大物流企業(yè)中，有一半已經(jīng)成為了17Vee的客戶或者意向客戶。17Vee緣何受到物流企業(yè)如此青睞？
    最近幾天，連續(xù)有好幾家快遞公司的老總找到柯仲輝，詢問是否能在物流終端設(shè)備上集成一個物品檢測功能，以便讓快遞員能夠隨身攜帶，在不開箱的情況下就能對所寄遞的物品進行安全檢測。
    這幾位老總都表示，由于國家郵政局下發(fā)的《關(guān)于進一步加強快遞企業(yè)收寄驗視的通知》，再次強化了驗收制度，防止危險品流入快遞渠道。但快遞公司在實際執(zhí)行中，卻遭遇了不少客戶不配合等困難，導(dǎo)致落實難度較大。為此，他們不得不開始尋求技術(shù)幫助。
    而這些快遞公司之所以求助于柯仲輝，是因為他所在的17Vee公司針對物流用戶，開發(fā)了一系列針對行業(yè)特殊應(yīng)用需求的智能管理終端產(chǎn)品。據(jù)悉，該公司在短短4年時間里，已經(jīng)在物流行業(yè)開疆擴土，取得了令人艷羨的成就——在全國頂尖的十大物流企業(yè)中，有一半已經(jīng)成為了17Vee的客戶或者意向客戶。
    那么，17Vee緣何受到物流企業(yè)如此青睞？帶著這個問題，記者日前專訪了17Vee公司總經(jīng)理柯仲輝。
創(chuàng)新服務(wù)模式破解物流難題
    自2009年起，17Vee公司先后為多家國內(nèi)外物流企業(yè)和快銷品企業(yè)定制開發(fā)了物流終端。該終端集成了采集物流單條形碼的掃描頭，通過現(xiàn)場掃描條形碼，并通過無線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)上傳到企業(yè)服務(wù)器，使貨物物流時間至少縮短24小時，為客戶解決了許多實際問題。
    但柯仲輝覺得這還不夠。他告訴記者，即便技術(shù)已經(jīng)非常成熟，可到目前為止，物流終端設(shè)備在國內(nèi)物流行業(yè)并沒有得到普及，其根本原因就在于成本問題。“終端設(shè)備的技術(shù)含量其實并不是特別高，但售價卻不菲，造成快遞企業(yè)想用卻‘用不起’，因為一次性投入成本較高。我跟很多物流公司溝通過，這是物流行業(yè)的共性問題，也是最難解決的問題。”
    面對物流行業(yè)普遍“缺錢”的難題，如何讓每個快遞員都能擁有一臺物流終端呢？這是柯仲輝首要思考的問題。“至少讓50%的員工擁有，這是與幾家知名快遞公司老板溝通后達成的共識。”
    17Vee公司憑借多年與通信運營商打交道的經(jīng)驗，推出了“物流企業(yè)預(yù)存或承諾消費手機費免費送物流系統(tǒng)和終端”的服務(wù)。類似于“話費送手機”，通過與三大通信運營商合作，快遞員或快遞公司，承諾每月消費一定金額的話費，比如每月150元，使用兩年后該物流終端設(shè)備就免費贈送給使用方。而值得注意的是，話費是由17Vee公司先行墊付的，用戶只需按月付給17Vee公司當月的話費，而不需要承擔諸如分期付款的利息。
    這種方式對于物流企業(yè)尤其適用。因為不是一次性投入，企業(yè)大大減少了資金占用。另外，即使設(shè)備使用兩年后出現(xiàn)問題，用戶還可以通過這種承諾話費的方式，繼續(xù)得到新的設(shè)備，并且獲得不斷更新的產(chǎn)品技術(shù)。
    柯仲輝告訴記者，這種方式的優(yōu)勢顯而易見：不但設(shè)備使用成本低廉——1分錢都不用花。而且沒有增加額外的費用——本來一個月就要用150元話費。更有甚者，在大批量使用該設(shè)備時，還可享受運營商推出的多種優(yōu)惠服務(wù)。比如，快遞公司內(nèi)部通話免費、免費贈送寬帶流量等。“因為快遞員本身也要打電話的，等于用平時本就實際產(chǎn)生的通話費，兩年后能免費得到一臺設(shè)備，從而使設(shè)備迅速得到普及。”柯仲輝告訴記者，目前參與承諾話費換手機活動的有3款機型，分別是17Vee　PADV1000、J2和新推出的S100。目前，多家快遞公司正在使用這一業(yè)務(wù)。
緊貼用戶需求引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
    記者了解到，類似上述“承諾話費換手機”的活動，不只在物流行業(yè)，在其他行業(yè)也是首創(chuàng)。這是17Vee公司在充分了解用戶需求基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的大膽創(chuàng)新。而這種對用戶需求的充分理解和滿足，正是17Vee公司一貫秉承的服務(wù)理念。
    在解決了物流終端“用起來”的問題后，一些用戶又提出了更高的要求——要“用得好”。許多快遞公司就希望在現(xiàn)有信息化條件下，物流終端能夠支持企業(yè)的代收貨款業(yè)務(wù)。
    隨著電子商務(wù)的飛速增長，近年來市場對快遞代收貨款的需求愈加迫切。但由于快遞員誠信等問題，該項業(yè)務(wù)進展得并不順利，一直沒能在快遞行業(yè)大面積鋪開，令快遞公司老總們很是頭疼。
    為此，17Vee公司在原有條形碼掃描、智能標簽、GIS定位、路況信息等功能的基礎(chǔ)上，又給設(shè)備新增了現(xiàn)場銀聯(lián)卡支付、現(xiàn)場打印發(fā)票的功能，通過設(shè)備中內(nèi)置賬號，用戶在接收快遞時，可以通過刷卡付款，而款項會直接打到快遞公司賬戶上。并且還能現(xiàn)場打印發(fā)票，大大方便了快遞公司對代收貨款和票據(jù)的監(jiān)控。
    而面對“開箱驗視”這個新課題，針對快遞企業(yè)提出的“在不開箱的情況就能對寄遞物品進行安檢”的要求，17Vee公司提出了一套解決方案。“計劃第一步把檢測設(shè)備，如機場、地鐵常用的手持安檢儀等集成到智能終端上，從而實現(xiàn)金屬探測。”柯仲輝向記者介紹說，“通過集成設(shè)備，可以對快遞物品進行初步的掃描安檢，確認安全。雖然不如精密儀器檢測那樣精準，但是這里至少過了一關(guān)，并且操作簡單。之后可以送到集散中心，通過那里配備的高檔設(shè)備，進行更為詳細的檢測。”
    柯仲輝介紹說，公司以前做過很多公安領(lǐng)域的智能終端設(shè)備，因此在這方面很有經(jīng)驗。不過他也坦言，相比金屬探測，液體和粉末就比較難了，用一般的設(shè)備測不出來，17Vee公司下一步還將對此進行專門的研究。
    他告訴記者，目前在集成探測金屬設(shè)備方面，沒有技術(shù)難度，主要是設(shè)備大小和如何連接的問題。“為了方便快遞員隨身攜帶，這個安檢設(shè)備必須要做得很小巧，之后通過藍牙與智能終端連接起來，再進行安檢操作。”
    為什么要強調(diào)連接的問題？柯仲輝舉例說，假如就買一臺儀器，而沒有跟智能終端關(guān)聯(lián)起來，那不叫物聯(lián)網(wǎng)。因為儀器掃描的信息，通過手工輸入到終端上，并不能確保信息的準確性，只有通過儀器自動傳輸數(shù)據(jù)，這才是真正的物聯(lián)網(wǎng)。
捕捉市場先機增強技術(shù)實力
    據(jù)悉，公司計劃7月份上線第一批設(shè)備。在快遞安檢的大背景下，17Vee公司能夠及時捕捉用戶需求，并迅速作出響應(yīng)。這不僅與公司一直以來的敏銳的市場嗅覺，善于捕捉先機有關(guān)，更與公司雄厚的技術(shù)實力密不可分。
    17Vee公司是手機通訊行業(yè)上市公司——德信集團的全資子公司。而德信集團自2002年成立以來，為海外、國內(nèi)手機品牌商、運營商ODM（OriginalDesign-Manufacture，原始設(shè)計制造）了數(shù)千款終端，客戶包括眾多國際和國內(nèi)知名品牌，也創(chuàng)辦或合作了QIGI、迪士尼、芭比、17Vee等品牌。
    德信集團資金和研發(fā)實力雄厚，在中國被業(yè)界譽為通訊行業(yè)的“黃埔軍校”，市場占有率最高時達到80%。2005年在納斯達克上市，成為國內(nèi)惟一一家以手機研發(fā)上市的企業(yè)。此后，德信集團開始謀求轉(zhuǎn)型，走品牌化發(fā)展道路。2007年，公司開始開拓行業(yè)應(yīng)用。“其實在做QIGI品牌期間，在和客戶打交道過程中我們發(fā)現(xiàn)，做社會品牌不是我們的優(yōu)勢，而研發(fā)才是。因為作為中國企業(yè)，我們更加了解中國客戶的需求。并且，隨著國家對信息安全要求的提高，政府在防泄密方面的要求也更高，這給了我們很大的發(fā)揮空間。自此開始了對行業(yè)應(yīng)用的拓展。通過對用戶需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與普通消費者不同，行業(yè)用戶真正看重的并不是牌子，而是真正實用的、貨真價實且性價比較高的產(chǎn)品，并能滿足其個性化需求。”柯仲輝說。
    目前在行業(yè)應(yīng)用中，17Vee公司鎖定了物流、快消品、電力、水利、公安、煤礦及易燃易爆等六大行業(yè)，這些行業(yè)因需求特殊，個性化需求較多，因此定制化程度很高，更能發(fā)揮17Vee公司的優(yōu)勢。據(jù)悉，目前公司有200多人的研發(fā)團隊，專門從事物流、快消品行業(yè)智能終端產(chǎn)品研發(fā)，每年研發(fā)費用占到年營業(yè)額的10%以上，每年有7%以上新產(chǎn)品開發(fā)費用，而這些費用還不包括人員工資。
    17Vee公司對客戶的選擇也有自己的獨到之處，例如在物流行業(yè)，主要以大中型企業(yè)為主，尤其是行業(yè)前10名的企業(yè)。柯仲輝認為，行業(yè)領(lǐng)先的龍頭企業(yè)更有代表性，把這些企業(yè)的業(yè)務(wù)做好了，更能提高公司的知名度。
    此外，17Vee公司還具備強大的服務(wù)能力。在售后服務(wù)，相對于做專業(yè)設(shè)備的一般廠商，17Vee公司的服務(wù)網(wǎng)點是最多的。因為17Vee公司本身是做手機，做社會品牌的，在全國各地有150多個售后服務(wù)網(wǎng)點，加上原有的服務(wù)渠道優(yōu)勢，服務(wù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
    柯仲輝表示，目前在物流行業(yè)還有很多沒有解決的、可以優(yōu)化提升的方面，比如前面提到的探測問題，還有防爆、危化品物流等。他覺得這對于17Vee公司來說，既是很大的市場發(fā)展空間，同時也深感責任重大。