3月19日，記者從南昌鐵路局了解到，這個局正積極開展“貨運服務質量年”活動。

    這個局在健全安全風險防控體系、完善貨運設備設施的基礎上，加強貨運服務管理。他們開展學標、對標、達標和創建鐵路裝卸“服務示范班組”“品牌班組”“文明服務標兵”活動，做到微笑服務和文明服務，減少或杜絕貨主投訴；建立健全貨運人員首訴首問負責制，保證客戶投訴得到及時解決。

    同時，這個局不斷創新服務手段。他們在貨運系統增加信息服務、電子支付、客戶關系管理和溝通交流等功能，配齊配強貨運客服代表，減少客戶咨詢和投訴受理的等待時間。

    這個局還公布了監督電話、網上投訴地址和運力分配情況，定期召開客戶座談會；建立服務質量信息收集、整理、分析制度和督促、整改、反饋、考核機制，努力增強貨運服務質量綜合考評的客觀性、公正性。