快遞費付了，快遞員卻不肯跑腿送貨上門，這常常成為客戶投訴的“火力點”。

　　最近，杭州市城西恩濟花苑小區新出臺一項規定：快遞公司每向“物業”存放一件快遞，就得付管理費一元。規定明確表示，不付費，不負責，想進保安室，沒門。

　　物業稱這樣做的目的，是運用經濟手段，促使快遞員送貨上門。但幾天試運行下來，卻運行出了矛盾。

　　他們一共收取了6筆“管理費”，其中一半竟是業主自掏腰包。

　　原因很簡單，快遞不肯支付，但業主又不能不收快件。

　　“這不是變相讓業主掏冤枉錢嗎？”一氣之下，恩濟花苑的業主，撥打了12345市長公開電話。

　　在小區保安室存放快件，每件要收1元保管費

　　家住文二路恩濟花苑的鄭女士，是個鐵桿“網購迷”。

　　昨天上午，正在上班的鄭女士接到圓通快遞員的電話，前些天網購的商品到了。

　　鄭女士告訴快遞員，家中沒人，麻煩把快件放在小區西門的保安室里，待她下班后去取。

　　可這回，快遞員卻“提醒”她，“取件時，得付一塊錢給小區保安。”

　　鄭女士納悶了，“為什么突然要付一塊錢？”

　　電話那頭，快遞員解釋，“這是你們小區的新規呀。從3月15日開始，快遞公司每向恩濟花苑小區門衛存放一件快遞，收取管理費一元整，通知西大門都貼著呢……”

　　鄭女士還是頭一回聽說這“新規定”：“既然是向快遞收，怎么要我支付？”

　　“這錢，我們快遞公司不會出的。”快遞員的態度很明確。

　　到底由誰來支付1塊錢，雙方在電話中爭執了半天，最后，快遞員掛了電話，帶著快件返回。

　　同是恩濟花園業主的蒙先生，也接到了快遞員的“通知”，“取貨時記得交1元保管費。”

　　因為工作的原因，他的快遞已經在小區保安室里“躺”了兩天。

　　“購物時已經支付了快遞費，小區規定向快遞收費，但快遞不肯給，你又要取快件，怎么辦，只好自己掏錢。”蒙先生無奈地說。

　　小區物業稱：這是運用“經濟手段”促使快遞送貨上門

　　昨天下午兩點，記者來到恩濟花苑小區西大門。

　　保安室大門緊閉，門口堆放著兩件匯通快遞送來的快件。

　　門口的保安室上貼著一張通知：為了確保小區業主收取快件的安全感，減少業主與物業、物業與快遞公司的糾紛，經物管服務中心研究，并向有關中通、申通、圓通、韻達等快遞公司傳達了小區的意見，快遞公司每向“物業”存放一件快遞（無論大小），收取管理費一元正。

　　恩濟花苑物管服務中心經理邵鐵飛說，恩濟花苑共有400多戶人家，小區保安室每天堆放不少快件。按照規定快遞員應該送貨上門，但不少快遞員偷懶，不管有沒有人在家，都省去“上門簽收”的步驟，直接將快件扔在保安室。

　　“收發快遞，本應是業主和快遞的事，不應該把責任推給物業。”在邵鐵飛看來，向快遞公司收取1元管理費，出發點是運用經濟手段促使快遞能送貨上門。

　　原本小區不承擔快件保管責任，但收取1元管理費后，小區將對“付費”快件負責。

　　收取1元管理費，征求過小區業主的意見嗎？

　　邵鐵飛承認沒有，不過“我們是向快遞收錢，又不是向業主”。

　　恩濟花苑“新規出臺”的同時，還安排了一名專職保安，負責接待各路快遞人員，開發票收取1元保管費。每收取1元管理費，保安能分到兩毛。

　　昨天下午3點，保安丁懷心準時上班。他拿出一本發票說，從3月15日到昨天，一共收取了6元“管理費”，“其中一半是業主支付”。

　　雖然目前是試運行期間，但邵鐵飛欣喜地表示已經看到顯著成效。

　　邵鐵飛說，最近一段時間，保安室寬敞不少，堆放在此的快件明顯少了許多。因為1元管理費，快遞員只好“乖乖”送貨上門。

　　快遞員：每送一件賺4毛5，要付這一元豈不要倒貼

　　快遞公司是否愿意支付1元保管費？

　　單先生是圓通快遞的工作人員，恩濟花苑以及周邊小區的圓通快遞，一直是由他負責派送，以往業主不在家，他與業主商量后都是將快件暫時放在小區保安室。

　　昨天上午，他前往恩濟花苑送快遞，返回時帶回了4件。

　　“業主不在家，但又不答應付1元管理費，只好先帶回，等他們在家時再送。”這樣一來，無疑給他增添了工作量。

　　“這1元管理費，我們快遞員實在無力承擔。”單先生說，他每送一件快件，才賺4毛5分，現在倒好，一件收取1元保管費，這不是讓他倒貼嗎？

　　單先生也曾向公司反映過，公司給的答復是，小區保安室不讓放，那就先帶回來吧。

　　匯通快遞杭州總部客服主管謝女士明確表示，公司不會支付1元管理費：“物業收取物業費，就得為業主服務。如果還要額外付管理費，物業才對快件負責，快遞公司不會為這樣的誠信買單。如果小區無法存放快遞，那業主只好更改寄送地址。”

　　這1元快件管理費，收得合理嗎

　　恩濟花苑物業管理中心向快遞公司收取1元管理費，是否合理？

　　浙江星韻律師事務所的徐律師告訴記者，物業問快遞公司收取1元的管理費，是合理的。

　　快遞公司向客戶收取快遞費，有責任將快遞送到客戶手中，但由于某些原因，未能及時送達的快遞暫放在小區保安室，也就意味著小區物業為快遞公司提供了延續服務。

　　徐律師表示，小區有權利向快遞公司索要提供延續服務時產生的費用。但如果快遞公司把這個費用轉嫁給客戶，就非常不合理了。

　　那么，存放在保安室的快件，損失或者損壞的責任由誰承擔呢？

　　如果快遞公司拒付“管理費”，小區物業可以拒絕快遞公司的快遞“暫放”。一旦收取了1元管理費，作為快遞公司的委托方，就得承擔起相應的責任。

　　但是業主在簽收包裹時發現任何問題，首先還得找快遞公司。業主向快遞支付了快遞費，雙方建立了合同關系，快遞公司有義務將快遞送到業主手中。一旦發現物品損壞、遺失，應第一時間向快遞公司提出索賠，之后，快遞公司可以再與小區物業協商賠償問題。