當下，隨著網購的風靡，快遞業務也迅速發展。快遞在給消費者生活帶來便利的同時，也帶來了不少糾紛。

　　在甘肅省，由于快遞業的剛剛起步、相關配套設施跟不上、快遞派送人員專業化培訓的缺乏導致消費者對快遞服務諸多不滿，而快遞服務也成為消費者投訴的熱點。

　　記者從甘肅省工商12315指揮中心了解到，今年以來，消費者對快遞服務的投訴呈上升趨勢。該中心日常收到的對快遞服務的咨詢、申訴和舉報日均在100條以上，在3·15消費者權益保護日的到來，這個數字是平常的三四倍。

　　甘肅省工商局12315指揮中心分析員馬文娟介紹，目前，消費者對快遞服務的投訴主要集中在快遞公司派送延誤時間、物品損壞、丟失，物品賠償金額引發的糾紛、未寄達目的地、郵件被冒名簽收等方面。

　　蘭州大學管理學院院長助理何欣說，我國快遞業起步晚，發展快，在經濟欠發達、基礎建設滯后的甘肅，快遞業出現的問題就更加凸顯。“現在甘肅省內大部分運送工具以電動三輪車和電動自行車為主，運送車輛現代化程度低、運送速度慢，運送效率低，易出現丟件、損件現象。”

　　此外，快遞行業和其派送人員進入市場的門檻低，且快遞派送人員缺乏專業化培訓。“快遞公司缺乏對派送員的專業化培訓，認為只要派送員能運送包裹、吃苦干活就行了。”何欣說，其實將包裹快捷、準確的送遞客戶手中，不是件簡單的事。

　　盡管甘肅快遞行業商家眾多，但整體上處于小、少、散、弱的狀態，且快遞業內信息公開透明度不高，沒有形成規模化經營，導致快遞這個行業市場成熟度不夠高。

　　何欣認為，快遞行業直接關系著消費者的切身利益，亟須整頓治理。“相關部門應及時管理快遞行業的發展。對快遞市場不合理的行為及時出臺相關規定制度進行約束和鼓勵，促進健康規范發展。”此外，快遞公司也應對快遞派送人員進行專業化培訓，提高快遞業的服務質量，保障消費者的合法權益。