電子商務的發展在經歷了以IT廠商和媒體為主的第一階段和以電子商務服務商為主體的第二階段后，正在進入以傳統企業為主體的第三階段。我們可以稱這個階段為協同電子商務階段。協同商務不僅是企業電子商務戰略的解決方案，而且還是企業經營電子商務的最好理念。在這三個階段中，企業電子商務的應用與實現逐步拓寬，是一個循序漸進、從基礎到高級的發展過程。然而電子商務發展到第二階段后，產生了各系統軟件在功能上出現交錯與互補，企業資源內部分散、相對獨立，形成一個個“信息孤島”等問題。怎樣利用現代企業管理技術，在資源集成、組織集成、功能集成、過程集成的基礎上，通過集成化管理支持企業全面、合理、系統地管理生產和經營過程，最大限度地發揮企業內外部資源和技術的作用，大幅度提高企業經濟效益和市場競爭力，已成為各企業當前的主要任務和目標。 
　　1、協同電子商務概述 
　　2000年初，Gartner Group公司引入了“協同商務”（Collaborative Business，CB）的概念，將協同商務確定為發達國家21世紀信息技術的主流應用。協同電子商務是指企業內部人員、企業與業務伙伴（如供應商、分銷商）、企業與客戶之間的電子化業務交互過程，它能確保企業決策的準確性和企業整體運作的高效進行，尤其適用于協同制造環境。如在協同制造環境中，產品的設計可能來自于專業的設計機構，而制造任務將會由若干制造商來承擔，相關原材料、零部件可能要有幾十家乃至上百家供應商來提供，這里的關鍵問題是如何去協調設計、制造和采購活動，讓各個參與方能夠協同工作。其中一個必要條件就是讓他們能夠共享信息，能夠使有關的業務流程自動連接，這正是協同商務所關注的問題。 
　　現代企業的競爭已經不是單一企業之間的競爭，而是企業供應鏈之間的競爭。企業不但要依靠自己的企業資源，還必須把經營過程中的有關各方，如供應商、制造商、分銷商、客戶等納入一個緊密協作的供應鏈中，才能獲得市場競爭優勢。在產品銷售方面，開展協同商務可以幫助制造商對不同的業務進行協調？做出更好的預測。同時，通過銷售狀況的預測，再利用協同商務與供應商進行溝通與協調，減少庫存又保證整個生產線有足夠原材料正常運轉。 
　　協同商務是企業業務走向“虛擬化”的手段。在協同商務中，企業可以把自己的部分業務外包，以建立業務協作關系，這種協作可以是長期性、固定性的，也可以是短期性、臨時性的。協作雙方既可以是以明確的書面契約形式確立關系，也可以僅僅是通過電子郵件甚至口頭協議建立關系。協作者可能彼此互相熟識，也可能是從未謀面甚至通過第三方中介渠道走在一起的，他們惟一共享的信息只有完成工作所必需的產品信息與需求信息。 
　　協同電子商務是完全意義上的電子商務，即先是企業內部的電子化，然后是企業間的相互連接，最后是互聯網上的自動協同。它是從技術層面上將公司業務進行集成，以提供一套能夠幫助企業盈利和運作的系統。依托協同電子商務平臺和信息集成技術將ERP、CRM和SCM整合是現代企業信息化的發展趨勢，從而實現從客戶到供應商的完全連通，企業內部流程與外部交易完全一體化。 
　　2、ERP、CRM和SCM的發展與問題 
　　ERP、CRM和SCM各有側重點，同時又相互聯系、相互影響。ERP強調企業內部資源的優化，它是以企業內部供應鏈管理為核心的。CRM的價值在于突出了客戶服務與支持、營銷管理等方面的重要性，從改善客戶關系的角度來提高電子商務環境下的企業競爭力和利潤。SCM是對供應鏈上的所有環節進行有效的管理，使供應鏈跨越部門與企業，形成以產品或服務為核心的業務流程，它是從整個社會角度考慮供應鏈管理。ERP、CRM和SCM三者從不同的角度推動企業發展，他們實施的成功與否已經成為企業提高競爭優勢的重要內容。 
　　2.1 ERP的發展與問題 
　　ERP是應用信息技術實現對整個企業資源的一體化管理，是一種可以提供跨地區、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業管理信息系統。它在企業資源最優化配置的前提下，整合企業內部主要或所有的經營活動。 
　　目前新的ERPⅡ系統是一種新的商業戰略，它由專業化的行業應用組件構建而成，通過它整合和優化企業內部以及企業之間的商務、協作運營和財務運作流程。企業電子商務使ERP能集成以顧客和供應商為中心的商業流程，從而為企業開啟了新的戰略機會的大門。 
　　ERP對企業資源進行合理安排，實現資源的最優化。但是目前ERP本身還存在許多問題，主要在于無法實時地以現有資源響應客戶的需求，因而難以對現實世界供應鏈提供支持。雖然ERP的一些部門級系統有客戶資料，但是這些資料很難對客戶有全面的認識和實時的了解，也難以在統一信息的基礎上面對客戶，很難實時預測業務伙伴和顧客群的變化狀況�，F階段，中國雖然少數企業實現了ERP，但是僅限于企業內部資源的后臺管理和控制，在企業前端缺少一個有效的互動式交易平臺，從而造成企業內部與外部之間信息流、價值流和物流相互交換的脫節，使企業成為一個個的信息孤島。 
　　2.2CRM的發展與問題 
　　CRM是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。利用CRM系統，通過對企業和用戶之間的聯系情況的記錄與分析，企業能夠充分理解客戶的需求，設計制造更為貼近客戶需求的產品，提升客戶的潛在購買力。另一方面，通過個性化、一對一的服務給予客戶更多的關懷，提高客戶的滿意度，保持既有客戶對企業的忠誠度。 
　　隨著電子商務的發展出現了E-CRM。傳統的CRM與電子商務時代的E-CRM之間的差異在于，傳統CRM適用于大型成熟產業的商業模式，強調以顧客價值來間隔顧客，ECRM則強調不論大中小型企業只要從事電子商務就必須將其視為一個簡單的市場間隔，能持續性的及時更新顧客資料，進行一對一的營銷服務。 
　　目前，CRM對企業內部的相關信息缺乏有效的管理，同時從前臺系統收集的數據中挖掘出對于改進客戶滿意度有用的信息并將其運用到企業的生產、物流、銷售和客戶服務等系統中，這不是單純的CRM所能勝任的，需要與ERP的集成才能實現。CRM要解決以往客戶信息的不確定性，首先要將企業內部和外部所有與客戶相關的資料和數據集成在同一個系統中，讓所有與客戶接觸的一線工作人員都操作這些資料，同時還要對過去十分隨意的前臺工作，導入流程管理的概念，每一類客戶的需求都會對應規范的內部流程。但是由于企業進行事務的處理必然會牽涉到人、財、物的管理，單純的CRM無法完成。（本文來源：中國物流與采購網）