未通知本人，快遞員派件時由門衛(wèi)、前臺等代簽收快件的，屬快遞公司違規(guī)行為。如收件人收到以后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件丟失、短少或者損毀，用戶完全可以投訴，企業(yè)要負(fù)責(zé)賠償。昨天，國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴受理中心主任在線訪談，詳細(xì)解讀《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)給予消費者的權(quán)利。　　外包裝完好客戶應(yīng)簽收
　　國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴受理中心主任李濱明確，收件人簽收前要驗收快件，指的是驗收外包裝。如果外包裝完好，客戶應(yīng)該簽收。如果外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人應(yīng)先驗收內(nèi)件再簽收，內(nèi)件有問題，快遞員應(yīng)在快遞運單上注明情況，企業(yè)要負(fù)責(zé)賠償。
　　在外包裝完好的情況下，如果客戶要求先驗收內(nèi)件再簽收，寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)和快遞企業(yè)事先簽訂合同，并在快遞運單上注明或以其他方式告知派送公司和收件人。“如果外包裝破損，快遞公司重新包裝，收件人收件時沒有發(fā)現(xiàn)，事后投訴企業(yè)如不處理，可向郵政管理部門申訴。”