從中山發往保定的貨物，客戶提貨時發現貨物全部散掉了，價值近萬元的東西變成一堆廢品。"近日，從事紅木家具銷售的網友在微博上稱，托運的家具到達目的地后發現已經損毀，佳怡物流公司卻表示紅木家具的托運業務"保失不保損",不負維修和賠償責任。網友對此做法的合法性表示質疑。
6000多元的茶臺斷成兩截
網友@ac_xiao在西區隆都家私城經營一家名叫"聯拓雅典"的紅木家具店。2月26日，工人如常將一套紅木茶臺家具用紙皮和膠皮打包，運到位于西區的佳怡物流公司辦理托運手續。沒想到在3月2日，遠在保定的客戶拆開包裝后驚訝地發現，除了2張凳子完好無損外，其余5件茶臺家具都損毀嚴重。
從客戶發來的照片可見，茶臺主體已斷成兩截，部分紅漆已經脫落，包裝紙皮和家具"殘骸"十分凌亂，不細心看根本無法辨別家具的輪廓。于是，客戶拒絕支付貨運款，并要求店家更換家具。
"這套紅木扇形茶臺家具原價6000多元，托運損毀后，物流公司竟一分錢都沒有賠償。"網友@ac_xiao說，從客戶要求更換家具到現在，她跟佳怡物流公司交涉了多次，后者一直以家具"保失不保損"為由拒絕賠償。網友@ac_xiao認為，即使不是全額賠償，物流公司至少應該賠償家具的維修費用。記者在托運單上留意到，這次家具托運屬于保價運輸，紅木店家還為此支付了30元保費。
紅木家具不保損是行規？
買了托運保險卻沒有保險效果，咋回事？記者致電佳怡物流公司了解到，他們對于家具在托運過程中出現損毀的情況只作出"保失不保損"的承諾。記者特地聯系上另一家物流公司，工作人員也表示，紅木家具托運"保失不保損"是行內的共識，大部分物流公司都這么承諾。
記者還發現，托運單的背面注明了16條豁免責任條款，其中無包裝貨物、包裝不完整或包裝不符合行業運輸標準的貨物 （如軟紙包裝的大型家具）損毀的，屬于豁免責任的范疇，承運人（佳怡物流公司）免責。而家具店當時用于包裝家具的材料是紙皮膠皮，是否屬于軟紙包裝還需商榷。
如今，家具店還在和物流公司交涉，損壞的家具套裝仍寄存在保定的托運處。
■律師說法
賠不賠要看具體證據
徐周生（廣東翔宇律師事務所律師）:按照相關法律規定，只要有證據證明物流公司在托運過程中出現過錯，導致托運貨物損壞或丟失，或者物流公司有違反承諾規定行為時，需要承擔賠償責任。如果貨物損壞情況屬于法律規定的免責范疇，如不可抗力損害等，物流公司則不需承擔賠償責任。另外，假如物流公司私自的規定與相關法律條文相抵觸，就不具備法律效力，消費者可依法維護自身權益。
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