記者近日從北京市東城區(qū)法院了解到，該院受理的郵政合同糾紛近來明顯增多，爭(zhēng)議焦點(diǎn)多集中于快件丟失的賠付標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)額，主要有以下三方面：　　一是快遞單所附條款關(guān)于賠付標(biāo)準(zhǔn)約定的效力問題�？爝f單所附條款通常為快遞公司事先擬定并重復(fù)使用，屬格式條款，快遞公司依法應(yīng)對(duì)重要條款、免責(zé)條款盡到顯著提示及明確告知義務(wù)，否則條款不生效。實(shí)踐中，如快遞公司能舉證證明通過對(duì)相關(guān)條款特別提示、標(biāo)注、要求寄交人簽字等方式履行上述義務(wù)，則格式條款中關(guān)于快件丟失的賠付標(biāo)準(zhǔn)有效。對(duì)于部分交寄人認(rèn)為該條款不公正、不合理等問題，通常只要該公司具有快遞經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，且其賠付標(biāo)準(zhǔn)為比照《郵政法》制定，則應(yīng)認(rèn)定為有效。
　　二是賠付標(biāo)準(zhǔn)有約定時(shí)，對(duì)保價(jià)的認(rèn)定問題。賠付標(biāo)準(zhǔn)通常會(huì)區(qū)分為保價(jià)與未保價(jià)兩種，前者一般為固定數(shù)額，爭(zhēng)議較少。對(duì)于后者，快遞公司往往因保價(jià)過分高于快件實(shí)際價(jià)格拒絕賠付，交寄人則因保價(jià)過低要求賠付快件實(shí)際價(jià)格。而按有關(guān)規(guī)定，快遞公司對(duì)快件有檢視權(quán)，如對(duì)保價(jià)存在異議可拒絕訂立合同；交寄人對(duì)保價(jià)有如實(shí)填寫義務(wù)，否則應(yīng)承擔(dān)不利后果。應(yīng)以交寄人填寫的保價(jià)為準(zhǔn)，計(jì)算賠付數(shù)額。
　　三是格式條款無效或不生效時(shí)，丟失快件賠付標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)額問題。因此時(shí)賠付標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)額視為未約定，應(yīng)依快件實(shí)際價(jià)格、過錯(cuò)大小，確定賠付數(shù)額。先由交寄人舉證實(shí)際價(jià)格，再認(rèn)定丟失快件的過錯(cuò)問題。因意外事件導(dǎo)致丟失依公平原則，按適當(dāng)比例分擔(dān)損失；因交寄人或快遞公司過錯(cuò)導(dǎo)致丟失，按過錯(cuò)比例計(jì)算賠付數(shù)額。
　　針對(duì)以上問題，法院建議寄件人選擇服務(wù)時(shí)應(yīng)結(jié)合自身情況慎重選擇快遞公司，仔細(xì)閱讀格式條款，并履行相應(yīng)義務(wù)，如不寄送法律禁止物品、接受快件公司檢驗(yàn)、如實(shí)填寫保價(jià)等；快遞公司應(yīng)注重提升服務(wù)質(zhì)效�？爝f公司應(yīng)注重內(nèi)部管理規(guī)范、認(rèn)真履行快件檢視職責(zé)、積極完成遞送業(yè)務(wù)，防止糾紛產(chǎn)生；郵政管理部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)的規(guī)范管理、監(jiān)督監(jiān)察，引導(dǎo)其樹立商業(yè)規(guī)則意識(shí)，維護(hù)誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。