今年2月6日在廣州天河區再次發生快遞郵包爆炸事件，這讓快遞業的安全性再次受到社會各界的廣泛關注。自2月20日起，為防范出現“違禁品”而帶來的安全隱患，湖南申通快遞對于首次寄件、路邊寄件、酒店寄件、無固定場所寄件等散件客戶，快遞員除了要驗視寄送包裹內物品，還會要求其出示身份證，確認寄件人所填寫信息的完整性和真實性，否則不予寄件。那么，自快遞實名制實行以來，市民和快遞公司面臨的問題也是接踵而至。為此，記者進行了走訪調查。現場“散戶”寄件需亮證“現在我會要求客戶填寫完整的信息，并當面出示身份證，這樣我才能核對客戶填寫信息的真實性，如果出現問題，我也好對公司有個交待。”在長沙市伍家嶺生活廣場，申通快遞員小張正在等客戶，他告訴記者，以前有些客戶要寄件都是約好見面地點，在寄件人信息欄一項，寫得很簡單，地址就寫長沙，留一個手機號碼。

　　市民劉先生按要求詳細填寫了信息并出示了身份證，小張也對劉先生的信息進行了核實。對于實名制，劉先生還是有些許擔憂，“實名制可能是出于安全問題考慮，但涉嫌泄露個人隱私，沒有安全感。我認為，寄方最好不要透露身份證信息，留個聯系電話和姓名就可以了，如果擔心信息不實，快遞員可以現場落實，比如現場撥一下寄件人手機號碼。”

　　據了解，目前，除申通快遞外，湖南EMS、圓通、匯通、韻達、順豐等快遞公司暫未實施實名制，但開箱驗視制度已經普及，部分快遞公司的個別快件，需要登記身份證才能寄件。

　　快遞員消費者不配合操作難

　　“公司要求我們收件時驗貨，有些消費者不太愿意，覺得這是自己的隱私，如果要其出示身份證，恐怕消費者根本就不會配合。”在順豐速運麓谷工業園分公司，一位姓張的快遞員告訴記者，尤其是在快遞高峰期，快遞都是取件即走。小張認為，讓客戶出示身份證需要得到客戶的信任。除了快遞員要與客戶溝通，公司也需要投入人力物力去檢驗客戶身份的真實性。

　　韻達快運的快遞員小黎告訴記者，實名制意味著成本的進一步增加，“比如本來一天可以收派100多件，但由于要查驗、登記身份證號，也許只能收50件，為了不流失客戶，就得增加員工，這樣企業成本必然會上升。并且，一些顧客可能會認為登記身份證號是快遞員不信任他而引起誤解，很容易造成客戶"跑單"。就個人意愿來說，業務員本身不太樂意接受實名制，因為這會影響到收件派件的效率。”

　　市民擔心個人信息泄露

　　市民對申通速遞實名制的態度應該說是涇渭分明。

　　市民肖小姐對此很支持，“比較好，也比較安全吧，快遞實名制就是為了防止不法分子利用快遞郵寄危險物品，危害公共安全，在寄件時我會主動出示身份證。要是收件時也要求收件人出示身份證等有效證件，就不會出現誤領快件的事情了。”

　　有支持的，當然也有反對的。“我覺得快遞公司現在應該先將誠信度和服務質量提升上去，然后再來談實名制。”市民王女士這樣認為。

　　經常網購、接觸快遞的劉女士說：“如果我想寄一些帶有個人隱私的物品，快遞員非得讓我出示身份證并且要開箱檢查，我肯定感覺不好。此外，現在快遞員變更頻繁，要我把身份信息交給他們，能放心嗎？”

　　律師立法維護個人隱私

　　對于市民的擔憂，記者咨詢了法律人士。長沙金洲律師事務所律師孫表華表示，市民的顧慮有一定的合理性，盡管目前我國暫時沒有專門法律來保護個人隱私權，但并不代表其權益受到侵犯時無法可依。“從安全角度考慮，實名制有助于防范安全事故，在一定程度上增加了快遞安全系數。從保護權利的角度來看，這還可以避免產生一些糾紛。”孫律師表示，如果郵寄行業在進行實名制及對包裹進行驗收中對郵寄人員隱私外露的情況下，根據民法通則的規定，對他人隱私權造成侵犯應承擔相應的責任。寄包裹有個合同，有約定的情況下，按約定來處理，如果沒有約定，則按照法律規定，根據損害程度承擔相應責任。“實名制在實行過程中可能會遇到各種問題，可以采取相應法律手段或者立法來解決這些問題。”

　　申通希望市民理解配合

　　任何一項新政的實施，或多或少都面臨一些壓力或者客觀上的阻力，快遞實名制也是如此。執行實名制，可以防止違禁品、易燃易爆物品等通過快遞渠道投遞，確保行業安全；但增加驗視和查看證件等環節，延長了寄件時間，無疑會增加成本；對于消費者，個人信息被記錄，會產生對于隱私泄露的擔心，這讓夾在中間的快遞公司有些難做。記者從湖南省郵政管理局了解到，湖南省尚未接到國家郵政管理局關于實行快遞實名制的通知。市民如果擔心在寄件時泄漏個人信息，可轉投其他快遞公司。“實名制是對快遞管理的安全保障措施，既然是總公司的規定，我們將堅決執行毫不放松，切實保護消費者的利益。”湖南申通快遞相關負責人表示，實名制有利于規范快遞市場。推行寄件實名制以后，他們對業務人員的考核標準也更加嚴格。“這是一個新規定，快遞員的自覺和市民的理解都很重要，希望更多市民能夠理解和配合。