物流一直是電商企業(yè)的心頭痛。有雄厚經(jīng)濟基礎的電商企業(yè)已經(jīng)展開自建物流的進程，也仍有電商堅守平臺運營，采用第三方配送。同時，也產(chǎn)生了一批“混血兒”，即既有自己的配送隊伍，也采用第三方配送。而第三方配送畢竟不屬于電商運營范疇，這其中的弊端便不可避免的顯現(xiàn)出來。 
　　李先生在好樂買上為女朋友買了一雙鞋，4天后仍未收到貨。李先生多次查詢后得知自己訂的鞋子在物流中心而并非派送中。當快遞員把鞋送到李先生手中時，李先生要求驗貨再簽收，快遞員斷然拒絕了李先生的請求。李先生無奈只好先簽收再驗貨，當李先生發(fā)現(xiàn)送到的鞋子大一號，要求退貨時，快遞員表示，自己只負責配送不負責退換。
　　無奈之下，李先生只好聯(lián)系好樂買官方，而另他更加氣憤的是，好樂買官方要求他把鞋子郵寄回總部并且運費需自己提供，并且不提供上門取貨服務，需要自己聯(lián)系物流。經(jīng)過多次溝通，好樂買承諾退還李先生負擔的退貨運費，但最后返還的卻是好樂買的優(yōu)惠券。而最后李先生用“坑爹”兩個字總結了這次不平坦的網(wǎng)購經(jīng)歷。
　　而飽受好樂買外包快遞影響的消費者很有很多，有網(wǎng)友在微博中表示，自己在好樂買上購買的商品被采用樂捷遞快遞，訂單顯示28號從北京發(fā)貨，而自己至今未收到自己買的鞋子。
　　4G時代主編城宇表示，物流作為電商的一部分，成本較高，這也是很多企業(yè)選擇外包的一個因素，自營企業(yè)在做物流時需要切實從消費者角度考慮，加大對物流的投入和人員的培養(yǎng)。城宇認為，外包企業(yè)應該更重視與第三方物流公司的溝通，從而切實保證物流對電商的補充，進而做到最大程度的為用戶提供價值，為企業(yè)贏得聲譽。
　　同時，也有評論人士表示，電子商務一直靠誠信吸引客戶，靠質量與服務謀求生存，若好樂買不完善自己的物流體系與產(chǎn)品質量，將導致口碑嚴重下滑。
　　“目前電子商務物流整體服務水平不高，難以滿足告訴發(fā)展的電商需求，顯然物流已經(jīng)成為電商行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，”電商觀察人士吳健認為，未來專業(yè)性的電商物流外包企業(yè)將突起。吳健稱，就第三方物流的現(xiàn)狀來看，服務水準低、物流管理落后等困境在電商企業(yè)帶給消費者良好的購物體驗上形成了阻礙，要想在這些困境上有所突破，取決于電商和物流的雙方深度合作意識，在改善基礎設施建設的同時，要清楚地認識到兩者之間的利害關系。（孫杰）