新聞線索：2月1日，國家郵政局發布的去年行業投訴情況顯示，快遞業務投訴量比2010年飆升3.4倍，其中6成涉及快遞延誤。
    2011年快件延誤、收投服務、快件丟失及內件短少的有效申訴量比上年有較大幅度增加，3項問題占有效申訴量的89.6％�？旒�延誤同比增加20190件，增長366.1％，占有效申訴量的52％；收投服務問題同比增加8747件，增長808.4％，占19.9％；快件丟失及內件短少同比增加6148件，增長236％，占17.7％。
    記者點評：快件延誤一直是快遞行業長期存在的一個大問題，而2011年快遞業務投訴量同比增長3.4倍，其中6成涉及快遞延誤。今年春節期間，快遞又 “集體歇業”，很多郵件都是年前下單，年后才配送到位，又引來顧客大量投訴。
    當然，春節是中國人的傳統節日，快遞從業者也同樣有權利 “過年”。然而，快遞畢竟屬于服務型行業，一方面需要以服務為手段來實現贏利，同時也承擔著一定的社會責任。特別是在春節期間，民眾購物需求迅速增長，網購 “暴倉”現象愈加頻繁，快遞業務量暴增。在這樣的情況下，廣大快遞企業如果能夠克服困難，將節日工作常態化，履行起相應的社會責任，當然會贏得廣大顧客的好評。但如何管理快遞企業，促其規范運營，在筆者看來，仍是不小的挑戰，也亟待相關部門給予重視和解決。（張穎川）