當(dāng)網(wǎng)購遭遇物流瓶頸，誰來買單?各大電商老板拍著胸脯保證為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)，而到最后，遭殃的往往是無辜的消費(fèi)者。
　　北京的王小姐(化名)在年后便遇到了這樣的煩心事兒。1月30日，王小姐在京東商城上下單，根據(jù)京東商城的提示，王小姐的訂單已經(jīng)拆分成兩個(gè)訂單，當(dāng)日出庫。但讓王小姐郁悶的是，在自己多次撥打客服電話后，仍只收到一個(gè)訂單，另外一個(gè)訂單則至今仍無蹤影。
　　王小姐有些憤怒了：“我多次咨詢客服，京東的客服說只能催，問投訴會(huì)怎么處理，客服一直不正面回答問題，連續(xù)問過之后才說可以登記投訴信息，具體的等待高級(jí)客服答復(fù)。”而截至發(fā)稿前，王小姐依舊沒有收到另一個(gè)訂單的商品。
　　王小姐猜測(cè)可能是京東商城暫時(shí)缺貨但網(wǎng)頁卻未能顯示，“如果真是這樣的話，京東商城不僅打了211限時(shí)達(dá)一個(gè)耳光，也打了技術(shù)部一個(gè)耳光，缺貨仍舊生成訂單也太坑爹了”。