去年快遞服務、互聯網接入服務、洗染服務等服務類申訴大幅上升，共涉及795件，比2010年同期增加了107.6%，而食品類申訴連續三年名列申訴量排名之首。

　　近日，記者從工商蕭山分局了解到，2011年，分局12315中心共受理各類申訴舉報2856件，比2010年同期增加了18.7%，全年已辦結2832件，辦結率99.1%。其中，快遞服務、互聯網接入服務、洗染服務等服務類申訴大幅上升，共涉及795件，比2010年同期增加了107.6%，而食品類申訴連續三年名列申訴量排名之首。

　　服務類申訴成倍上升

　　從全年的申訴情況看，服務類申訴增長速度劇增。快遞服務、洗染服務、理發及美容保健服務、餐飲服務均排入了全年申訴量排名前10位，而郵政快遞服務申訴首入排行榜。

　　近年來，隨著網購等新興購物形式迅速崛起，郵政快遞服務業發展愈加迅猛,郵政快遞服務申訴也成了2011年消費維權的一大難點。2011年共受理各類郵政快遞申訴78起，比2010年猛增了225%，首次躍入申訴量排行榜前十，申訴量僅次于手機申訴，高居排行榜第四。反映的主要問題有送件不及時、出現物品丟失損壞、服務質量差、索賠難以及存在限制消費者權利的格式條款等問題，這與快遞行業經營主體管理、服務不規范、不到位，快遞服務人員從業水平低，快遞行業霸王條款屢禁不止的現狀密不可分。

　　去年一年，互聯網接入服務申訴增幅也較大。該類申訴31起，與2010年11起相比，增長了181.8%，增長速度僅次于快遞服務。主要問題是在寬帶未按約定時間安裝、無法正常登陸網絡、寬帶信號差、網速慢、套餐異議等。

　　去年，洗染服務的申訴增長速度也大幅上升，全年共受理洗染服務投訴74起，增長比率達51.1%，增長幅度排名第三。消費者與洗衣店之間糾紛持續不斷，原因主要還是集中在洗衣店對消費者送洗的衣物保管不當，洗壞、弄丟等現象經常發生;洗衣店承接業務不規范，接收衣物時，不能自覺地告知相關事項;洗滌設備不正規，部分干洗店以“水洗”冒充“干洗”或沒有專用柜臺;還有賠償額度爭議等問題。

　　乳制品、摩托電動車申訴成投訴新熱點

　　2011年，受理的食品類、汽車、手機申訴量仍居申訴排行榜前三名，分別為145件、96件、90件。去年食品類申訴共145起，與2010年相比增加了13.3%，依然高居榜首。主要涉及過期、變質、內有異物、食用后出現異常癥狀等問題。

　　其中，關于乳制品的申訴已然成為了2011年申訴的熱點與難點。在全年145起食品類申訴中，乳制品占24件，投訴問題主要集中在牛奶出現沉淀、過期，使用后發生腹瀉嘔吐等方面。

　　此外，全年摩托車、電動車申訴“異軍突起”，共投訴48起，占總商品申訴量的4.8%，與2010年同期5起申訴相比，突漲了860%，首次登上申訴排行榜。申訴主要集中在電瓶故障、外殼破裂、減振器斷裂、控制器失靈、后期維修以及安全隱患等方面。摩托車、電動車申訴量的大幅增加與電動車行業經營主體管理及服務不規范、服務人員從業水平低等問題均密切相關。