南通化輕是一家集貿易、倉儲、物流于一體的大型化工企業。由于化工產品品種多、變化快，而這些產品中還有相當一部分屬于液體原料，這些產品在運輸、存儲的過程中，存在著一定的途耗、庫耗，如果不能加以有效管理，企業經營的成本也難得到有效的控制。因此，必須在管理的精細化上下功夫。為此，南通化輕公司成立物流管理中心，提出了三“流”分離的新型管理模式，即資金流、物流、商流分軌運行。而采用三“流”分離的模式，主要是為了對企業經營活動中的各個環節進行控制，對各部門的經營活動形成有力的監督、監察機制，從而實現企業管理的精細化。

　　業務漏洞頻現

　　2002年，南通化輕將信息化推向了業務系統。在南通化輕，業務管理的核心就是訂單管理和價格管理。調單管理是訂單管理中最重要、也是最可能出問題的一個環節。

　　以往由于調單都是采用手工方式進行管理，一張調單開出后，貨物是否領走，何時領走的，很難及時知道。由于化工產品的價格波動比較頻繁，會出現如下現象：客戶在下單后發現降價了，于是要求退貨；如果漲價了，就把貨領走。這就給企業的經營造成了不小的影響。另外，調單一旦開出，客戶什么時候取貨都行，而財務部要想核實一筆貨是否已經取走，手工翻閱歷史數據需要相當長的時間，這也容易造成一張調單多次領貨的漏洞。

　　價格管理也是業務管理中的一個重要部分。以前，南通化輕與安徽一家軟件商共同開發了一套業務系統。但當系統運行一段時間后發現，由于南通化輕的業務結構太過復雜，系統很難完全覆蓋所有業務。此外，系統本身的穩定性也存在一定的問題。

　　梳理業務流程

　　由于南通化輕的業務是批發零售兼營，有時候一個訂單很大，一次訂購的貨物需要分幾次運走，這就使得調單的管理變得尤為重要。例如：有時一批貨需要分幾批走，有時幾批貨一次走。因此，物流單據有時是“一對多”，有時是“多對一”。

　　由于南通化輕的銷售是“先款后貨”，所以確認客戶的資金是否到賬是一個重要的環節。以前，在手工狀態下曾出現過客戶到了一批款，卻訂了兩批貨的現象。由于當時缺乏監控手段，往往是事后才能發現。此外，產品的批次管理、移庫過程中的庫損管理等等諸如此類的細節性問題還有很多。如果不能有效地解決這些問題，業務信息化就很難真正實現。

　　為此，項目組在對原系統進行重新梳理的基礎上，利用用友軟件業務流程自定義功能對業務流程進行了設置。同時，在充分理解企業業務流程管理控制要求后，進行了適當的軟件二次開發，如價格開鎖（低于最低售價銷售的審批流程）、存貨最新現存量及最新成本查詢、發貨單關閉、沖抵實物入庫等。

　　目前，南通化輕內部已基本實現了業務系統效率化，業務運作的效率提高了，而且業務操作的規范性也增強了。如今業務信息的查詢和統計，其時效性和準確度都有了改觀。信息系統運行后，業務流程更加透明，公司對業務的管理從事后反映變成了事前控制。業務審批的每一步都通過計算機進行操作，一旦出現問題，可馬上解決。