□郭鵬程隋秀勇
    “給小區里負責某快遞的工作人員打了無數個電話，一直沒有人接聽，后來電話就關機了。給其他快遞公司打電話，當天上午打電話，可能要第二天才能來取件�！狈杜�士抱怨說。她在淘寶上經營著一家網店，臨近龍年春節，由于給買家送貨不及時，不少買家經常打電話和通過阿里旺旺詢問。她只能向買家解釋：“臨近春節，找不到快遞員�！�
    范女士的遭遇絕不是個案。為了避免“差評”，為數不少的淘寶賣家，在店鋪首頁標明：“由于快遞公司停止收件，X日后只接單不發貨。”
    近幾年，部分快遞企業在春節期間歇業、不收寄快件引起用戶不滿，有網友戲稱，快遞公司應該集體更名為“慢遞公司”。這也引起了國家郵政局的高度重視。此前，國家郵政局曾多次要求快遞春節不得擅自停業。今年國家郵政策局再次下發通知強調，對于春節期間歇業、停收快件、又不按規定向省局報備的企業和不按承諾營業的企業，要進行檢查、整頓。對因歇業造成大批量積壓延誤快件、用戶申訴較多的企業，要依法處理。
    2011年12月31日，中國快遞協會發布《春節法定假日期間快遞服務指導規范》，要求快遞業“歇人不歇業”，春節期間快遞網點收派件服務時間總體不低于6個小時。這是快遞行業首次針對節假日發布服務指導規范。
    作為全國知名快遞品牌企業，韻達快運根據國家郵政局出臺的《關于做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》、國家郵政局召開的“年底和2012年春節前業務旺季保障工作全系統電視電話會議”精神及各省區市郵政管理局相關工作部署和要求，在2012年全國快遞旺季服務保障工作中，對2012年全國快遞旺季期間韻達全網絡的運營工作做了統籌安排，并采取了以下幾項措施，確保了各項安排落到實處。
    在思想上，通過及時召開會議，向全網絡傳達做好2012年全國快遞旺季期間快遞服務工作的重要意義。要求各下屬機構認真貫徹落實“全年無休”的服務理念，并通過內部事務網站和內刊進行了大力宣傳，統一了全員的思想認識，提高了韻達全網絡主動承擔社會責任、做好2012年全國快遞旺季期間快遞服務各項工作的主動性和自覺性。
    在組織上，通過簽訂《韻達網絡節假日及業務旺季服務保障工作任務書》，確保2012年全國快遞旺季期間快件的收派時效和質量，讓客戶滿意。按照郵政監管的要求，總部推動各大區、片區、轉運中心和網點層層簽訂了任務書。根據任務書的內容，要求各網點根據節假日及快遞業務旺季業務量的變化規律，提前安排調整收派、快件處理人員。
    在服務保障上，調整派送費，增強派件區域網點的積極性，解決由于我國經濟發展不平衡帶來的網絡發展不平衡問題，扶持偏遠地區網點，確保這些網點能夠在做好快件派送的同時，提高服務質量。
    韻達快運所做的一系列工作，得到了國家郵政局的高度肯定和認可。不久前，韻達快運被國家郵政局授予“2012年全國快遞旺季服務保障先進企業”榮譽稱號。
    國家郵政局在《關于表彰2012年全國快遞旺季服務保障優秀企業和先進企業的決定》 （以下簡稱 “決定”）中指出，在2012年全國快遞旺季服務保障工作中，承擔著快遞旺季生產任務的重點快遞企業，牢固樹立政治意識、大局意識，以服務經濟社會和滿足人民群眾生活需求為宗旨，認真履行“全年無休”的服務承諾，切實承擔社會責任，把做好快遞旺季服務作為保穩定、惠民生的工作重點，提前部署，科學調度，堅守崗位，拼搏奉獻，全力保證了旺季期間服務工作不間斷、服務水平不下降。
    國家郵政局在決定中強調，為表彰先進，進一步提升快遞旺季的服務能力和水平，推動旺季服務工作再上新臺階，國家郵政局決定，授予上海韻達貨運有限公司 （簡稱 “韻達快運”）等企業“2012年全國快遞旺季服務保障先進企業”榮譽稱號，并予以通報表彰。
    韻達快運相關負責人表示，將以獲得國家郵政局表彰為契機，秉承“為客戶創造價值、為社會創造財富、為員工創造就業”的企業宗旨，再接再厲，努力提升服務能力和水平，繼續在快遞旺季服務中發揮表率作用，為廣大客戶提供更加迅速、準確、安全、方便的快遞服務，為實現韻達快運“創優秀民族品牌，做百年韻達事業”奮斗目標和促進我國快遞行業的健康持續快速發展作出應有的努力和貢獻。