2月23日，圓通速遞宣布，首次寄件客戶、無固定場所寄件客戶等，需先出示身份證，由快遞業(yè)務員核對身份，并對包裹物品進行驗視后，方予以收件。圓通強調(diào)，快遞實名制并非百分之百查驗身份證，主要針對的是散件客戶。

    快遞實名制已經(jīng)在紹興進行試點。何時會向全國推廣，成為眼下行業(yè)內(nèi)外關注的焦點。實名制緣何而來？執(zhí)行效果又會如何？消費者是否接受呢？

    快遞公司：如有政策出臺，立刻會跟進

    “快遞實名，主要是確保安全。”圓通速遞杭州地區(qū)負責人劉經(jīng)理告訴記者。在近半年時間里，包裹炸彈案偶有發(fā)生。去年8月，杭州刀茅巷發(fā)生圓通快遞公司郵件爆燃案，今年2月6日廣州天河包裹炸彈案更是讓人還心有余悸。

    圓通董事長喻渭蛟在接受媒體采訪時表示，對于首次寄件客戶、無固定場所寄件客戶、形跡可疑的散件客戶寄件，要按要求詳細填寫快遞運單，保障快件安全。此外，要加大安檢機對快件的查驗力度，一旦發(fā)現(xiàn)有客戶寄遞違法禁寄品，應立即采取應急措施，并向公安機關報案，杜絕違禁品流入配送網(wǎng)絡。

    該公司相關人士解釋說，詳細填寫快遞運單，意味著寄件需亮身份證。即使客戶有固定居住地址，初次投遞時，業(yè)務員也會要求查驗身份證，主要核對客戶的姓名、地址、手機電話等主要信息是否完整、正確。

    2011年4月開始，國家郵政管理局與公安部門已經(jīng)將紹興劃為快遞實行制試點城市，而紹興市也曾表示這一舉措很快在“紹興縣25家全部實行，效果顯著。”

    杭州地區(qū)快遞公司會否很快跟進？順豐快遞杭州地區(qū)負責人周經(jīng)理則表示，如果有相關政策出臺，要求快遞企業(yè)執(zhí)行實名制，他們也會按照要求執(zhí)行。

    “目前還沒有接到公司要求實名制的通知，近期不會執(zhí)行。”韻達快遞西湖區(qū)營業(yè)部的一名工作人員告訴記者。

    也有快遞工作人員表示，一旦實名制執(zhí)行起來，送件效率便要下降，這就需要增加人手，需要一個適應過程。

    消費者：實名制操作起來麻煩，但更讓人放心

    不過記者昨日嘗試通過圓通速遞寄件時，并未被快遞員要求查驗身份證。

    圓通公司表示，查驗身份證主要針對的是散件客戶。如果客戶是在酒店等無固定場所寄件時，將受到最為嚴格的身份查驗。一旦遇到人證不符的情況，快遞公司將不予投遞。

    此外，對于某些經(jīng)常更換入駐企業(yè)、流動性較大的固定場所，在初次合作時，也會要求對方出示證件。圓通負責人也表示，對月結客戶、集團客戶，并不要求查驗身份證，但會在雙方合同細節(jié)中進行約束。

    不少快遞公司強調(diào)，為了快件的安全，快遞實名制是大勢所趨。然而，不少客戶也認為快遞員無權驗看身份證，甚至認為自己隱私或許會被泄露。

    “如果人不在寄件地，讓朋友代寄，怎么辦？”紹興的陳先生聽說實名制寄件后，他表示，寄快件時身份證如果需要實時帶在身邊，也是一種不便。

    “我是淘寶賣家，每天要寄出幾百個快件，寄件人是用店鋪名字代替，郵寄的人是不同的工作人員，如果每個單子都要查驗身份證的話，一是不方便，二是泄露了工作人員的隱私，并且有些快遞公司經(jīng)常換人，我覺得不是很放心。”名叫安吉拉的一位淘寶服裝店賣家告訴記者。

    “我不想讓對方知道我是寄件人，給她一個驚喜呢？”一位網(wǎng)友說他常常給女朋友寄些禮物，又不想留名，實行實名制了是否就行不通了呢？

    也有消費者對實名制抱肯定看法，在一家廣告公司上班，常給客戶寄文件的客戶經(jīng)理陸小姐說，“寄快件當然是實名的啊，為什么不呢？不然快件如果要退回，怎樣才能正確無誤地到達自己手上呢？同時那些通過快遞郵包違法犯罪的人，也會受到約束。麻煩了點，但更安全了。”

    業(yè)內(nèi)人士：沒有相關的法律約束，執(zhí)行有難度

    也有業(yè)內(nèi)人士表示雖然已經(jīng)有快遞公司進行實名制試點，但未來執(zhí)行起來并不如想象的簡單。“其實，實際操作起來是有難度的，因為實名制寄件，不僅僅是涉及個人隱私這一方面，快遞業(yè)本身屬于服務行業(yè)，如何服務好客戶是第一位的，如果沒帶身份證就不讓寄了嗎？”浙江省快遞協(xié)會秘書長王筱榮提出的困惑，也正是目前許多消費者和快遞行業(yè)人員討論的焦點。

    “目前還沒有相關的郵政法，約束沒有身份證就不能寄快件，所以快遞公司操作起來就比較模糊。即使按照實名制郵寄了，身份證的真假問題又該怎么鑒別呢？”浙江省快遞協(xié)會秘書長王筱榮說。

    對于圓通公司只對散戶要求查驗身份證的操作，浙江大學經(jīng)濟學院服務業(yè)研究所主任魏江認為，快遞行業(yè)首先是服務業(yè)，為提供客戶方便以及快速服務是其根本。“對每一位顧客一視同仁，這應該是服務行業(yè)的宗旨。”

    “快遞企業(yè)要做好生意，一定是顧客利益最大化，但在尊重隱私和快件安全的問題上，怎樣可以做到平衡，實際上很難辦。”魏江教授認為，快遞物品的安全，是快遞企業(yè)和政府的責任，如果以確保安全的名義，把責任轉嫁到消費者的身上，似乎有些牽強。