國內(nèi)煙草公司經(jīng)過幾十年的不斷摸索，改良，創(chuàng)新，和提高，已經(jīng)建立成了一套能夠良好運營的銷售機制和網(wǎng)絡(luò)，如今，各大中小城市，包括許多二三線城市，只要地區(qū)稍微有一點城市化程度，卷煙都能及時到達，這樣龐大的機制雖然覆蓋面很廣，但是，對于很多交通閉塞的鄉(xiāng)村，和邊遠地區(qū)，很難做到準確配送。

    卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)是個永恒的話題，而因這個話題帶來的一系列漏洞和產(chǎn)生的問題也不少。首先，農(nóng)村地區(qū)卷煙配送的不完善直接造成著企業(yè)和品牌的責任度不高。很多假煙的大肆走私和流失，其中一個最關(guān)鍵的地方，就是各偏遠地區(qū)由于服務(wù)配送機制的漏洞讓這些假煙有了可趁之機，民眾對于假煙的認識會直接影響到品牌的聲譽和誠信度。農(nóng)村地區(qū)雖然散亂，但作為煙草的消費群體來說，也占有了不少的比例，企業(yè)的精度貴于不僅要在城市化地段實行完善的服務(wù)機制，并且也要在細枝末節(jié)，諸如農(nóng)村偏遠地方的卷煙銷售上加大力度，克服困難，爭取讓這個被忽視的群體能夠更好地獲得國家的利益、讓假煙失去流毒的機會。

    其次，重視邊遠地方的卷煙配送，實質(zhì)上是在重視農(nóng)村的煙草服務(wù)行和管理行。企業(yè)應(yīng)當看到，農(nóng)村卷煙配送連接的一方是公司，另一方是面積龐大，人數(shù)占大多數(shù)的農(nóng)村消費者以及地域?qū)拸V的農(nóng)村消費市場。而各大地方煙草供銷商是連接公司與眾多消費者的紐帶，因此要重視農(nóng)村市場管理和農(nóng)村客戶服務(wù)。特別是在取消縣級公司法人資格后，地市級公司所在地離農(nóng)村相對遠了，但在感情上不能拉開距離，不能忘記農(nóng)村市場。

    考慮到農(nóng)村山路崎嶇，條件艱苦，群山阻隔，送貨面臨著非常艱難的困難，因此，有必要在服務(wù)，客戶滿意，規(guī)范經(jīng)營方面進行提升，以增強農(nóng)村銷售端的守法責任意識，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。可以從以下幾個方面進行考慮。

    一是建立科學、高效率的配送方案。首先，分區(qū)分地方進行管理。每個地域有不同的環(huán)境和特殊情況，工作人員有必要秉著實事求是的態(tài)度對每一個偏遠的農(nóng)村地區(qū)進行實地考察，包括消費群體分布狀況，消費等級，以及當?shù)氐牡匦蔚孛驳拳h(huán)境因素，然后再制定一套適合當?shù)氐呐渌凸芾矸桨福�這樣從根源上解決了實際問題，是企業(yè)提高農(nóng)村地區(qū)銷售效益的重要方法。

    其次，正確制定送貨周期。正確制定送貨周期，一方面能省時省力，對當?shù)亟?jīng)銷商來說是一種保障，對企業(yè)來說可以降低成本和運送資金。經(jīng)銷商可以根據(jù)周期制定購貨的數(shù)量和周期，對銷售有了規(guī)律性的掌握，有利于他們更好地宣傳，銷售產(chǎn)品。對企業(yè)來說，服務(wù)人員可以準確安排送貨的時間，以及送貨量，這樣對資金的周轉(zhuǎn)和貨品銷售狀況有一個明晰的了解，以便為下一次供貨制定好數(shù)量和品種，貨和直接送達相結(jié)合辦法，該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務(wù)邊遠農(nóng)村零售戶，提高卷煙銷量，開展取送結(jié)合的運行模式是適合農(nóng)村物流的一個有效辦法。

    二是安全、高效、有規(guī)定、有秩序地配送煙草。安全包括資金，人生，貨品安全，確保各種環(huán)節(jié)能夠順利進行，這樣方便高效管理。高效有規(guī)定有秩序地對貨品進行配送，這對供貨人員和零售商能發(fā)展良好的關(guān)系會起到很大的作用，可以避免很多沒必要的人為麻煩。比如可以用卡交費，可以提前支付等等。

    三是送貨員全面素質(zhì)的培養(yǎng)。邊遠地區(qū)的卷煙配送，對人力資源分配也是一種挑戰(zhàn)，如何更好更快地將邊遠地區(qū)的配送弄好，人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)很重要，對于一個送貨員，其承擔宣傳，認識，開發(fā)，談判，合作的任務(wù)，因此，素質(zhì)全面應(yīng)當是送貨員具備的條件，宣傳新產(chǎn)品的特色和消費情況，認識當?shù)氐膶嶋H環(huán)境，開發(fā)具有潛力的地區(qū)服務(wù)，并與銷售商能夠良好的進行談判和合作。

    煙草卷煙的配送是一個長期的事情，對企業(yè)，對消費者來說都會產(chǎn)生長遠的影響，因此，企業(yè)在重視農(nóng)村卷煙配送和人力資源的掉配上，需要培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)意識。過去的服務(wù)角色是企業(yè)為主，消費者為輔的狀況，而今，企業(yè)當把消費者置于主體位置，多想想消費者的需求，并作出適合的方案來滿足消費者，以消費者為主，企業(yè)為輔的模式來進行經(jīng)營。確保煙草交接和配送準確無誤，確保能將每一包卷煙成功遞交到邊遠地區(qū)的消費者手里，提高企業(yè)在煙草消費者心中忠誠度和責任度，進一步杜絕假煙，偽劣煙的侵害和占領(lǐng)市場。