1. 項(xiàng)目背景概覽

　　UGO優(yōu)購(gòu)物公司背景

　　UGO(優(yōu)購(gòu)物)是國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物三強(qiáng)企業(yè)，優(yōu)購(gòu)物頻道經(jīng)國(guó)家廣電總局批準(zhǔn)成立，是可覆蓋全國(guó)數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)購(gòu)物頻道，目前已覆蓋華北、東北、華東等地區(qū)數(shù)十個(gè)大中城市。近年來，電視購(gòu)物企業(yè)也在積極涉水網(wǎng)上銷售和目錄銷售等業(yè)務(wù)模式，目前UGO優(yōu)購(gòu)物已經(jīng)成為擁有優(yōu)購(gòu)物(數(shù)字電視)頻道、優(yōu)購(gòu)物網(wǎng)站和優(yōu)購(gòu)物型錄三大媒體通路的全方位多媒體購(gòu)物平臺(tái)。

　　項(xiàng)目背景

　　近幾年，隨著電視購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)等形式電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，UGO優(yōu)購(gòu)物的業(yè)務(wù)也節(jié)節(jié)攀升，而既決定著客戶體驗(yàn)是否良好又制約著企業(yè)運(yùn)營(yíng)是否高效集約的物流管理，成為UGO發(fā)展中的最重要因素。UGO的高層決定引入先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，重新梳理現(xiàn)有物流管理流程，建立精益化物流管理體系，使物流成為公司發(fā)展的核心優(yōu)勢(shì)。

　　一般來說，消費(fèi)者和局外人所看到的電子商務(wù)公司，通常只是“電子”部分，即網(wǎng)站、或者是Call Center服務(wù)中心，但這些展現(xiàn)給人們的部分其實(shí)只占全部工作的30%，而剩余70%包含著配貨包裝、物流配送等消費(fèi)者看不見的部分才是電子商務(wù)公司工作的重心。在合理的成本和客戶滿意度之間獲得最佳的平衡點(diǎn)是電子商務(wù)物流的核心命題，物流配送已經(jīng)越來越成為電商發(fā)展的制約因素，成為決定電子商務(wù)企業(yè)能否成功的背后的力量。

　　隨著UGO銷售覆蓋范圍的擴(kuò)大，以及銷售量的不斷攀升，迫切需要建立更為精細(xì)化的物流管理體系以支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)更合理的管控物流成本。UGO遂決定建立新的物流配送管理體系，在全國(guó)4個(gè)物流中心(河北、江西、江蘇、吉林)啟用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)WMS管理物流中心運(yùn)作，啟用配送管理系統(tǒng)TMS管理全國(guó)上百個(gè)配送站點(diǎn)的配送業(yè)務(wù)。通過嚴(yán)格的比對(duì)、審核以及深入的交流溝通，UGO管理團(tuán)隊(duì)選擇了上海富勒信息科技有限公司(FLUX)為其提供完整的倉(cāng)儲(chǔ)、配送管理系統(tǒng)支持。

　　2. UGO優(yōu)購(gòu)物物流中心管理系統(tǒng)項(xiàng)目介紹

　　電子商務(wù)模式帶來的物流挑戰(zhàn)

　　多訂單小批量情況下如何保持效率與準(zhǔn)確率：在電子商務(wù)模式下，由于壓縮了供應(yīng)鏈，庫(kù)存不再是分布在供應(yīng)鏈的眾多節(jié)點(diǎn)上，在降低庫(kù)存成本的同時(shí)，所有訂單的揀貨壓力全部集中在了物流配送中心上。電子商務(wù)模式下，每個(gè)訂單的批量更小，揀貨集貨的難度成倍的增長(zhǎng)。如何在最短時(shí)間內(nèi)以近乎100%的準(zhǔn)確率完成訂單的分揀和包裝成為物流部門的巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)?.1%的錯(cuò)誤所帶來的可能會(huì)是1%的成本增加和10%的客戶滿意度下降。

　　如何建立覆蓋廣泛、高效透明的配送網(wǎng)絡(luò)： 電商物流有著不同于傳統(tǒng)第三方物流的顯著特點(diǎn)，比如：訂單量大、單個(gè)訂單涉及品種多、送達(dá)時(shí)效性要求高、客戶希望得到貨到付款、無條件退化等增值服務(wù)，而配送環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量也將很大程度上決定電商運(yùn)營(yíng)的效率和成本，物流配送服務(wù)質(zhì)量又和電商最關(guān)注的客戶滿意度息息相關(guān)。

　　電商自建物流體系，意味著巨大的投入，而新型第三方物流企業(yè)的興起和同城快遞的爆炸式發(fā)展，為電子商務(wù)企業(yè)提供了可靠的選擇。由于電子商務(wù)是一種時(shí)間和空間差異化的商業(yè)模式，從客戶下達(dá)訂單到客戶簽收貨物全過程的跟蹤構(gòu)成了客戶消費(fèi)體驗(yàn)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此，獲得運(yùn)輸外包環(huán)節(jié)及時(shí)準(zhǔn)確的信息，是建立一個(gè)透明高效的配送網(wǎng)絡(luò)必須考量的因素。

　　UGO的物流選擇

　　UGO優(yōu)購(gòu)物作為電視購(gòu)物三強(qiáng)之一，借助電子商務(wù)發(fā)展的春風(fēng)，又開通了購(gòu)物網(wǎng)站和型錄渠道，在銷量和市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)攀高的同時(shí)，物流帶來的壓力也與日俱增。

　　對(duì)于物流體系的建立，UGO經(jīng)過充分的調(diào)研和實(shí)踐，最終決定采用最適合自身發(fā)展需要的物流管理模式，即自建物流配送中心和部分外包配送相結(jié)合的方式。UGO在河北、吉林、江西、江蘇分別建立分公司，建立四個(gè)區(qū)域性的物流中心，四個(gè)分公司自建的配送隊(duì)伍承擔(dān)干線運(yùn)輸任務(wù)，送達(dá)遍布全國(guó)建立的100多個(gè)配送點(diǎn)，然后由自有配送隊(duì)伍和外包快遞公司完成最后的配送服務(wù)，將貨物送達(dá)客戶。

　　UGO面臨的主要挑戰(zhàn)

　　 各地分倉(cāng)物流中心存放3萬余種產(chǎn)品，從大件按摩椅到小巧耳釘，管理方式各有不同。并且隨著電視檔期不同，主銷產(chǎn)品變換迅速;

　　 貨物按照品類堆存在一起，基本無法實(shí)現(xiàn)先進(jìn)先出的管理，同時(shí)堆碼方式不規(guī)范增大了貨損貨差的幾率;

　　 沒有建立庫(kù)位管理，所有的庫(kù)存的堆放是基于大的品類劃分+人工管理的方式，過度依賴員工的經(jīng)驗(yàn)，效率受限;

　　 電視銷售、網(wǎng)站、型錄不同類型的銷售渠道對(duì)訂單的響應(yīng)及操作提出了不同的要求，不同訂單類型產(chǎn)品品類的組合也不盡相同，對(duì)物流中心揀選及運(yùn)輸工具也有不同的要求;

　　 出庫(kù)包裝所用紙箱的規(guī)格比較多，由于采用人工管理，作業(yè)人員很難選擇最合適的紙箱進(jìn)行打包，導(dǎo)致大量裝箱率偏低的現(xiàn)象，不僅增加了運(yùn)輸?shù)某杀疽约斑\(yùn)輸中產(chǎn)品損壞的幾率，還造成包裝紙箱資源的浪費(fèi);

　　 出庫(kù)準(zhǔn)備過程中，人工匹配面單，二次分揀時(shí)需要從一堆貨物中進(jìn)行循環(huán)匹配，作業(yè)效率低;

　　 一單多貨形成的一單多箱，依靠人工標(biāo)記，不宜管理;

　　 由于實(shí)物庫(kù)存不準(zhǔn)，訂單系統(tǒng)存在超量開單的問題，導(dǎo)致有些客戶的訂單長(zhǎng)期得不到履行;

　　 由于行業(yè)特征，退貨率比較高，如何對(duì)退貨進(jìn)行有效管理是一個(gè)難題;

　　 目前物流中心內(nèi)大部分崗位都必須靠作業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)才能進(jìn)行有效的管理，并有大量的信息處理的崗位人員設(shè)置;

　　 貨物配送需要全程跟蹤，以增加配送管理的透明度，隨時(shí)了解貨物在途狀況;

　　 對(duì)于退貨和代收貨款的管理需要更加精細(xì)化和流程化。

　　富勒(FLUX)為UGO提供的解決方案

　　FLUX從一開始就并不是把自己定位于一個(gè)單純的軟件供應(yīng)商，而是以一個(gè)物流咨詢服務(wù)商的角色出發(fā)，與UGO一道從倉(cāng)庫(kù)的布局、作業(yè)的流程、設(shè)備的選型和崗位的設(shè)置等各個(gè)角度提出自己的方案和見解，制定針對(duì)性的解決方案。FLUX超過400個(gè)物流中心的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也在UGO項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)揮了重要的作用, FLUX在電子商務(wù)物流信息化領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例，幫助UGO建立電子商務(wù)行業(yè)完整、領(lǐng)先的物流配送管理信息系統(tǒng)。

　　對(duì)于致力于打造全方位多媒體購(gòu)物平臺(tái)的電商企業(yè)而言，為了滿足其對(duì)物流配送的管理，勢(shì)必需要WMS和TMS來管理每一個(gè)物流節(jié)點(diǎn)的物流作業(yè)，提升作業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)物流中心內(nèi)的精益化管理。從這個(gè)管理基點(diǎn)出發(fā)FLUX 協(xié)助UGO部署了全流程的物流配送管理體系。

　　物流體系與ERP銷售平臺(tái)無縫對(duì)接，通過EDI平臺(tái)獲取到銷售平臺(tái)的數(shù)據(jù)，由WMS、TMS分工合作，訂單快速分派到位于全國(guó)的4個(gè)中心倉(cāng)庫(kù)，由WMS進(jìn)行精細(xì)化的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理。貨物從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨出庫(kù)，通過TMS與WMS的信息銜接，對(duì)在途包裹進(jìn)行跟蹤管理。抵達(dá)派送站點(diǎn)，再由TMS對(duì)貨物的多級(jí)派送(一級(jí)站點(diǎn)、二級(jí)站點(diǎn)、派送員)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管控。

　　同時(shí)反向作業(yè)流程中，同樣通過EDI平臺(tái)、WMS、TMS系統(tǒng)對(duì)貨物進(jìn)行全程的管控。

　　各個(gè)作業(yè)節(jié)點(diǎn)的信息，反饋到ERP訂單跟蹤平臺(tái)，使得客戶能夠及時(shí)了解訂單的執(zhí)行情況。

　　 



 

　　3. 價(jià)值體現(xiàn)：降低物流成本 and 提升物流能力

　　 產(chǎn)品按貨類分類存儲(chǔ)，將占產(chǎn)品70%以上的常規(guī)尺寸集中存放，25%的小件產(chǎn)品和5%的大件設(shè)立專門庫(kù)區(qū)進(jìn)行存放，分區(qū)完成揀貨作業(yè)后進(jìn)行集貨作業(yè)，實(shí)現(xiàn)了物流中心內(nèi)清晰而高效的物流動(dòng)線。

　　 采用波次揀選的方式，按不同作業(yè)時(shí)間、作業(yè)路線對(duì)訂單進(jìn)行合并揀貨，使揀貨的效率大大提高，同時(shí)批次路線的發(fā)貨模式大大節(jié)約了集貨場(chǎng)地，緩解訂單激增與作業(yè)空間不足的矛盾。

　　 來于不同銷售媒體的訂單統(tǒng)一傳至WMS系統(tǒng)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)作業(yè)，由WMS將作業(yè)的結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確地反饋，實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)時(shí)庫(kù)存，避免無效訂單，改善客戶體驗(yàn)。同時(shí)由于WMS對(duì)庫(kù)內(nèi)操作的每個(gè)步驟的跟蹤管理，極大地提升了庫(kù)存準(zhǔn)確率，訂單出庫(kù)時(shí)的缺貨、找貨、等貨等影響出庫(kù)效率的情況也大幅減少。

　　 通過WMS系統(tǒng)的支持，能夠使退貨入庫(kù)的產(chǎn)品在最短時(shí)間內(nèi)完成分類區(qū)分，可用庫(kù)存重新上架銷售，縮短了退貨產(chǎn)品的處理周期，為退貨管理提供了有力支持。

　　 根據(jù)電視銷售每個(gè)檔期產(chǎn)品集中的特點(diǎn)，以及沖動(dòng)購(gòu)物導(dǎo)致退貨、拒收率高的行業(yè)特性，設(shè)計(jì)異地轉(zhuǎn)良銷售流程，減少貨物的往返運(yùn)輸，即降低作業(yè)成本同時(shí)也提升了作業(yè)響應(yīng)速度。

　　 TMS(配送管理系統(tǒng))精確管理到具體派送站點(diǎn)、派送員，作業(yè)全程進(jìn)行精細(xì)化跟蹤管理。

　　 配合各種不同承運(yùn)商的配送服務(wù)合同，以及自由站點(diǎn)的結(jié)費(fèi)管理，對(duì)配送費(fèi)用、應(yīng)付成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算。

　　 倉(cāng)儲(chǔ)、配送管理人員從日常報(bào)表制作中獲得解放，大部分報(bào)表、統(tǒng)計(jì)由系統(tǒng)輸出。人員作業(yè)效率顯著提升。

　　UGO物流配送信息化項(xiàng)目概況

　　 



 

　　4. 效益分析與評(píng)估

　　信息化實(shí)施前后的效益指標(biāo)對(duì)比、分析;

　　 標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程：通過信息系統(tǒng)的實(shí)施建立了標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程帶來了作業(yè)效率的顯著提升。

　　 揀選效率的顯著提升：通過WMS系統(tǒng)的波次揀選策略，結(jié)合RF設(shè)備，大幅提升訂單揀選效率。

　　 庫(kù)存準(zhǔn)確度提高：WMS系統(tǒng)對(duì)作業(yè)數(shù)據(jù)的及時(shí)掌握，實(shí)時(shí)庫(kù)存準(zhǔn)確度提高到了99.99%以上，避免了超量出售，由于訂單延誤及錯(cuò)發(fā)訂單而導(dǎo)致的客戶投訴率降低至0.1%以下。

　　 庫(kù)容使用率提升：合理的庫(kù)區(qū)、庫(kù)位、作業(yè)動(dòng)線的規(guī)劃，形成以庫(kù)位管理為核心的管理模式，大大提升庫(kù)容使用率，從總體上降低物流成本。

　　 勞動(dòng)力成本下降：信息系統(tǒng)的有力支持，系統(tǒng)智能化的作業(yè)指令，只需對(duì)操作人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可上崗，降低對(duì)作業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)要求，勞動(dòng)力成本節(jié)約25%。

　　 配送網(wǎng)絡(luò)的透明度提升：TMS系統(tǒng)對(duì)貨物配送過程每個(gè)節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)跟蹤，使得貨物配送過程的透明度提升，貨物在途狀態(tài)及位置清晰可查。

　　 客戶滿意度大幅提升：訂單執(zhí)行效率和準(zhǔn)確率的提升，貨物在途狀態(tài)清晰可查，同時(shí)提供貨到付款等增值服務(wù)，帶來的是客戶滿意度的不斷提升。

　　 



 

　　物流信息化實(shí)施對(duì)提高UGO競(jìng)爭(zhēng)力的作用

　　UGO通過實(shí)施FLUX WMS和FLUX TMS系統(tǒng)，顯著提升了各區(qū)域物流中心的訂單執(zhí)行效率、配送效率，效率和準(zhǔn)確率的提高，帶來的是客戶滿意度的不斷提高，而同時(shí)物流成本卻能有效控制，甚至逐漸降低。在FLUX WMS和FLUX TMS系統(tǒng)的協(xié)同管理之下，UGO構(gòu)建了透明化的、高效集約、反應(yīng)迅速的物流配送網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)健的物流體系支撐，成為UGO業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的有力基石;同時(shí)，借助信息化建設(shè)而形成的物流配送競(jìng)爭(zhēng)力，又反過來促進(jìn)了UGO贏得更多客戶，成為UGO業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的助推劑。

　　5. UGO物流信息化項(xiàng)目和FLUX電子商務(wù)物流解決方案的推廣意義;

　　中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)儼然已經(jīng)成為一股不容小覷的力量，從2004年的49億元至2009年的2,134億元，市場(chǎng)規(guī)模以超過90%的年復(fù)合增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)。電子商務(wù)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)將導(dǎo)致急劇增多的網(wǎng)購(gòu)訂單需要處理和遞送，更多的商品需送至相對(duì)偏遠(yuǎn)的地區(qū)，同時(shí)客戶對(duì)遞送速度和服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。如何提供快速可靠的遞送服務(wù)，同時(shí)有效控制物流成本，對(duì)電商的盈利性增長(zhǎng)舉足輕重。

　　曾有內(nèi)業(yè)專家表示：“物流以其在客戶體驗(yàn)過程中的重要地位，將愈加成為電子商務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。”而受制于目前國(guó)內(nèi)第三方快遞物流公司的普遍發(fā)展?fàn)顩r，高品質(zhì)物流供應(yīng)商的相對(duì)稀缺，通常導(dǎo)致遞送延遲、損壞和丟失、快遞員態(tài)度差、緩慢的貨到付款(COD)流程、低效的退貨程序等，使得物流已成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

　　在這樣的情況下，電商結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，通過自建物流、建立聯(lián)盟、外包服務(wù)等多種方式建設(shè)自己的物流體系，以使物流成為差異化競(jìng)爭(zhēng)的利器，而不是發(fā)展的瓶頸。UGO采用了自建物流+外包配送的模式，通過實(shí)施FLUX WMS和FLUX TMS，提高其物流配送的信息化程度，優(yōu)化物流中心的訂單執(zhí)行過程，提高物流網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)速度和執(zhí)行效率;通過對(duì)配送節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高物流配送網(wǎng)絡(luò)的透明度。UGO物流信息化建設(shè)帶來的是客戶滿意度的穩(wěn)定提升，物流服務(wù)成本的清晰可控，使得物流成為了UGO差異化競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于電商行業(yè)的發(fā)展以及正在尋求物流解決方案的諸多電商企業(yè)都有很大的借鑒意義。

　　FLUX是精益化物流管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者，F(xiàn)LUX領(lǐng)先的物流信息化解決方案已為業(yè)內(nèi)上百家客戶帶來精益物流管理的提升，而電子商務(wù)行業(yè)，對(duì)于精益化物流管理有著天然的需求，唯有在物流配送環(huán)節(jié)做到精細(xì)優(yōu)化的管理，才能獲得整個(gè)物流體系的高效、透明、集約化，幫助電商企業(yè)獲得高質(zhì)量的客戶服務(wù)與可控的物流成本之間的最佳平衡點(diǎn)。FLUX領(lǐng)先的電子商務(wù)物流管理解決方案，已在UGO，Redbaby，ASKUL，HomeVV，網(wǎng)上天虹等眾多電商企業(yè)獲得成功應(yīng)用，成為業(yè)內(nèi)擁有電商客戶最多的解決方案。FLUX在電子商務(wù)領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，愿與更多的電商企業(yè)分享，協(xié)助電商企業(yè)提升物流信息化水平，使得物流配送成為電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為推動(dòng)電商成功背后的力量。