快遞業的各種問題，因為辦理缺少“硬部分”、羈系缺少“硬目標”、懲罰缺少“硬杠桿”，消耗者想要贊揚索賠是難上加難。

　　客歲春節前夜，北京宅急送公司將一個內含代價近4000元的手機包裹錯發到該公司通州區東關業務點。業務點司理孫利民早已對逐日來來每每的快件起了歹心。機可不失，他偷偷把包裹關上，用磚塊更換手機并占為己有，然后將包裹封好發往宅急送公司北關業務點。

　　據新華社電2月8日，北京通州區法院休庭審理了一塊兒古怪的“調包案”：快遞員探包并冒充客戶具名拒收，司理拆包調包，司機銷贓，全套流水功課后，手機、電腦等寶貴物品在快遞關鍵釀成磚頭。調包、丟件、毀壞、難理賠……

　　“簡略幾個步調，寶貴手機唾手而來，還沒擔義務。”孫利民對付如斯疾速來錢的方法甚感滿意。

　　“我們業務網點來錢少，得找點兒錢花花。”孫利民表示上面的兩個老鄉快遞員馬建利和宗曉東。因而，當配送內含寶貴物品、包裝容易復原的快件時，宗曉東就會給孫利民和馬建利打德律風，將包裹交給他們。

　　“我和孫利民拿到樓里，小心關上包裹往內里放了點兒瓷磚，再塞上泡沫封好。”原告人馬建利在庭審現場報告本身將手機快件變“磚”的進程。以后，由宗曉東以收件人拒收為由，將包裹退回寄件人。從外包裝上看，寄件方必定“看不進去”。隨后，貨運司機邢紅波負責銷贓。

　　透風報信、拆包調包、原樣封包、拒收返還、專人銷贓……從快遞員到業務點司理，再到貨車司機各司其“職”，仿佛構成一條分工明白、跟尾緊密的犯法流水線。

　　“直到有一筆配送給聯通公司的7部代價2.5萬余元的手機迷失，宅急送公司離開通州盤點才發明此事。”此案公訴人、北京市通州區群眾查察院助理查察員黑建彤報告記者。

　　告狀書控告，至2011年5月案發時，上述3人在4個月時間里共扣留快遞包裹6次，調包的手機、保健品、高級活動鞋、金飾等寶貴物品總代價近4萬元，已組成刑事犯法。

　　行業查詢拜訪

　　辦理、羈系、懲罰三缺失消耗者贊揚索賠難上加難

　　按照我國郵政法和相關劃定，快遞業的羈系部分包含郵政、工商等。郵政局負責對快遞市場的羈系，工商部分負責查處無證、無照、超范疇經營等不法經營快遞舉動。但是，記者在查詢拜訪中發明，一般省一級郵政辦理部分只要幾十人，面臨雨后春筍般成百上千家快遞企業及其加盟連鎖門店，羈系部分氣力顯得非常虧弱。而消協接到贊揚后，只能和諧、催促，沒有行政懲罰權，處置起來很慘白。

　　專家發起設立保障機制、補償基金、評級軌制

　　中國快遞物流咨詢網首席參謀徐勇發起，在羈系方面，一是要創建快遞辦事行業保障機制，入行企業就要交納保障金；第二是創建補償基金，假設是企業緣由釀成的消耗者喪失就要多補償；三是要盡快給快遞企業進行品級評定，便于消耗者抉擇。