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快件“漫游”了一周仍在半路上

2012-2-13 12:57:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
懷寧縣城離安慶市區只有區區40公里的路程,可從縣城發出的一封快件,竟然“漫游”了一周時間還沒送到安慶。2月9日,仍在眼巴巴苦等的收件人王先生向本報熱線反映了這一煩心事,他說,懷寧縣人口計生委早在2月2日就通過圓通快遞公司從懷寧縣城寄出了這封快件,市人口計生委急需將這份材料上報到省里,可現在左等右等仍不見影,真是急死人!快遞客戶:七天過去了,快件還沒送到

  王先生是市人口計生委辦公室的工作人員。據其介紹,目前因為工作需要,懷寧縣人口計生委急需上報給市人口計生委一份材料的原件,然后再由市人口計生委及時上報給省人口計生委。2月2日,懷寧縣人口計生委便通過圓通快遞公司從懷寧縣城寄出了這封快件。“高河(懷寧縣城)離安慶比較近,本以為我們很快就能收到懷寧縣的這份材料,誰知道一直等到今天(2月9日),竟然還是沒有收到快件。”王先生抱怨道。

  2月9日,記者就此聯系了懷寧縣人口計生委。懷寧縣人口計生委一陳姓工作人員告訴記者,為了及時上報這份材料,2月2日,是她通過圓通快遞公司從懷寧縣城寄出這封快件的,當時她在快件單上一一填寫了發件人和收件人的姓名、單位,以及雙方的聯系電話和手機號碼等。“現在已經過去七天時間了,市人口計生委竟然還沒收到這封快件。圓通快遞公司到底是怎么了?!”陳女士還告訴記者,她為此詢問過懷寧圓通快遞公司的人,但他們說這封快件2月2日當天就已發出去了。

  快遞公司:貨還在合肥那邊,現在公司人手緊張

  2月9日,記者就此電話聯系了懷寧圓通快遞公司,接電話的一名女性工作人員說,她已經為此查詢過,2月2日當天,懷寧圓通快遞公司就已將陳女士的這封快件發出去了,2月3日應該能到安慶。她還介紹道,懷寧圓通快遞公司的快件先要集中運往合肥那邊,然后再從合肥分發給各地。為此,這名工作人員建議記者向安慶圓通快遞公司了解一下,她還向記者提供了聯系安慶圓通快遞公司的一個手機號碼。但隨后,記者幾次撥打這個手機號碼,都一直無人接聽。

  這封快件現在到底在哪?圓通快遞公司到底什么時候才能將快件送達呢?為了解這一情況,2月9日,記者只好通過網絡查詢安慶圓通快遞公司的聯系電話和地址,但搜索一番均無結果。后經記者多方打聽,終于在市中興大道附近的一條巷子里找到了一家圓通快遞公司。但這里的工作人員告訴記者,他們只是安慶圓通快遞公司下面的一家分店,而且這封快件的派送路段也不屬于他們的范圍,所以這事得去問安慶圓通快遞公司。這名工作人員還向記者提供了安慶圓通快遞公司的一個聯系電話。

  記者隨后幾次撥打安慶圓通快遞公司的電話才終于接通,聽了記者說明的相關情況,接電話的一名女性工作人員經過一番查詢后告知,客戶所反映的這封快件,現在還在合肥那邊。至于快件遲遲沒有送達的原因,這名工作人員解釋說,因為過年后公司有一些人辭職了,現在貨件多人手少,確實比較緊張。“客戶急等的這封快件到底何時才能送到呢?”對于記者的這一疑問,該工作人員回答說“我們再查查看吧”。

  收件人:快件成“慢件”,難道就投訴無門了嗎?

  “快件遲遲沒送到,已經耽誤了我們上報材料。這樣的快遞服務‘快’在哪呢?”王先生告訴記者,這幾天,他曾幾次登錄圓通快遞官方網站,并分別以撥打圓通快遞全國客服投訴熱線、QQ對話和網上留言三種方式反映此事,但令人氣憤的是,當他撥打圓通快遞全國客服投訴熱線時,對方一直顯示正忙,無法接通;當他通過QQ對話反映此事時,也長時間無人回話;而他在圓通快遞官方網站上留言后,同樣是沒有任何回應。

  “快件成了‘慢件’,如此快遞服務難道就投訴無門了嗎?”帶著王先生的疑問,記者2月10日向市郵政局反映了此事。據該局服務質量監督檢查部的有關人士介紹,目前他們也接到一些市民關于圓通等快遞公司的投訴,但由于市郵政部門實行政企分開后,他們主要是對市郵政部門下屬快遞公司的服務進行監管,對于非郵政部門快遞企業的服務則由省郵政管理局進行監管。

  2月10日,記者還就此采訪了市消費者協會。對此,該協會有關負責同志表示,目前省郵政部門對于快遞服務行業還沒有十分具體的管理細則,但作為快遞服務行業應該要體現一個“快”字。對于上述快遞公司服務出現的延時問題,該負責同志建議,按照屬地管理的原則,可由發件人向當地的工商部門或消費者協會進行反映,以督促快遞公司盡快將快件送達。

  收件人:要為此討個說法,必要時將考慮訴諸法律

  2月10日下午2時許,當記者在圓通快遞官方網站輸入這封快件的快件單號進行查詢時,發現“走件流程”中顯示出“2012-02-1011:07:16安徽安慶市/派件掃描/派件人:江某某”字樣,也就是說,2月10日上午11時07分,這封快件終于到達安慶。而且,“走件流程”中還顯示“2012-02-0219:43:08合肥分撥中心/裝件入包掃描”,也就是說,2月2日19:43:08這封快件已到“合肥分撥中心”。

  2月10日下午上班后,王先生告訴記者,他仍沒收到這封快件。直至當天下午4時多,王科長才打電話告訴記者:“快件才送到,我剛剛簽收。”他還說,送快件的快遞員當時并沒說什么,圓通快遞公司方也沒表示任何歉意。

  “難道這就是這家快遞企業所標榜的‘為客戶提供及時、方便的服務’嗎?因為快件延時對客戶工作上造成的影響誰來擔責?”王先生說,他和發件人一定要為此討個說法,必要時將考慮訴諸法律。
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