懷寧縣城離安慶市區只有區區40公里的路程，可從縣城發出的一封快件，竟然“漫游”了一周時間還沒送到安慶。2月9日，仍在眼巴巴苦等的收件人王先生向本報熱線反映了這一煩心事，他說，懷寧縣人口計生委早在2月2日就通過圓通快遞公司從懷寧縣城寄出了這封快件，市人口計生委急需將這份材料上報到省里，可現在左等右等仍不見影，真是急死人！快遞客戶：七天過去了，快件還沒送到

　　王先生是市人口計生委辦公室的工作人員。據其介紹，目前因為工作需要，懷寧縣人口計生委急需上報給市人口計生委一份材料的原件，然后再由市人口計生委及時上報給省人口計生委。2月2日，懷寧縣人口計生委便通過圓通快遞公司從懷寧縣城寄出了這封快件。“高河（懷寧縣城）離安慶比較近，本以為我們很快就能收到懷寧縣的這份材料，誰知道一直等到今天（2月9日），竟然還是沒有收到快件。”王先生抱怨道。

　　2月9日，記者就此聯系了懷寧縣人口計生委。懷寧縣人口計生委一陳姓工作人員告訴記者，為了及時上報這份材料，2月2日，是她通過圓通快遞公司從懷寧縣城寄出這封快件的，當時她在快件單上一一填寫了發件人和收件人的姓名、單位，以及雙方的聯系電話和手機號碼等。“現在已經過去七天時間了，市人口計生委竟然還沒收到這封快件。圓通快遞公司到底是怎么了？！”陳女士還告訴記者，她為此詢問過懷寧圓通快遞公司的人，但他們說這封快件2月2日當天就已發出去了。

　　快遞公司：貨還在合肥那邊，現在公司人手緊張

　　2月9日，記者就此電話聯系了懷寧圓通快遞公司，接電話的一名女性工作人員說，她已經為此查詢過，2月2日當天，懷寧圓通快遞公司就已將陳女士的這封快件發出去了，2月3日應該能到安慶。她還介紹道，懷寧圓通快遞公司的快件先要集中運往合肥那邊，然后再從合肥分發給各地。為此，這名工作人員建議記者向安慶圓通快遞公司了解一下，她還向記者提供了聯系安慶圓通快遞公司的一個手機號碼。但隨后，記者幾次撥打這個手機號碼，都一直無人接聽。

　　這封快件現在到底在哪？圓通快遞公司到底什么時候才能將快件送達呢？為了解這一情況，2月9日，記者只好通過網絡查詢安慶圓通快遞公司的聯系電話和地址，但搜索一番均無結果。后經記者多方打聽，終于在市中興大道附近的一條巷子里找到了一家圓通快遞公司。但這里的工作人員告訴記者，他們只是安慶圓通快遞公司下面的一家分店，而且這封快件的派送路段也不屬于他們的范圍，所以這事得去問安慶圓通快遞公司。這名工作人員還向記者提供了安慶圓通快遞公司的一個聯系電話。

　　記者隨后幾次撥打安慶圓通快遞公司的電話才終于接通，聽了記者說明的相關情況，接電話的一名女性工作人員經過一番查詢后告知，客戶所反映的這封快件，現在還在合肥那邊。至于快件遲遲沒有送達的原因，這名工作人員解釋說，因為過年后公司有一些人辭職了，現在貨件多人手少，確實比較緊張。“客戶急等的這封快件到底何時才能送到呢？”對于記者的這一疑問，該工作人員回答說“我們再查查看吧”。

　　收件人：快件成“慢件”，難道就投訴無門了嗎？

　　“快件遲遲沒送到，已經耽誤了我們上報材料。這樣的快遞服務‘快’在哪呢？”王先生告訴記者，這幾天，他曾幾次登錄圓通快遞官方網站，并分別以撥打圓通快遞全國客服投訴熱線、QQ對話和網上留言三種方式反映此事，但令人氣憤的是，當他撥打圓通快遞全國客服投訴熱線時，對方一直顯示正忙，無法接通；當他通過QQ對話反映此事時，也長時間無人回話；而他在圓通快遞官方網站上留言后，同樣是沒有任何回應。

　　“快件成了‘慢件’，如此快遞服務難道就投訴無門了嗎？”帶著王先生的疑問，記者2月10日向市郵政局反映了此事。據該局服務質量監督檢查部的有關人士介紹，目前他們也接到一些市民關于圓通等快遞公司的投訴，但由于市郵政部門實行政企分開后，他們主要是對市郵政部門下屬快遞公司的服務進行監管，對于非郵政部門快遞企業的服務則由省郵政管理局進行監管。

　　2月10日，記者還就此采訪了市消費者協會。對此，該協會有關負責同志表示，目前省郵政部門對于快遞服務行業還沒有十分具體的管理細則，但作為快遞服務行業應該要體現一個“快”字。對于上述快遞公司服務出現的延時問題，該負責同志建議，按照屬地管理的原則，可由發件人向當地的工商部門或消費者協會進行反映，以督促快遞公司盡快將快件送達。

　　收件人：要為此討個說法，必要時將考慮訴諸法律

　　2月10日下午2時許，當記者在圓通快遞官方網站輸入這封快件的快件單號進行查詢時，發現“走件流程”中顯示出“2012-02-1011：07：16安徽安慶市/派件掃描/派件人：江某某”字樣，也就是說，2月10日上午11時07分，這封快件終于到達安慶。而且，“走件流程”中還顯示“2012-02-0219：43：08合肥分撥中心/裝件入包掃描”，也就是說，2月2日19：43：08這封快件已到“合肥分撥中心”。

　　2月10日下午上班后，王先生告訴記者，他仍沒收到這封快件。直至當天下午4時多，王科長才打電話告訴記者：“快件才送到，我剛剛簽收。”他還說，送快件的快遞員當時并沒說什么，圓通快遞公司方也沒表示任何歉意。

　　“難道這就是這家快遞企業所標榜的‘為客戶提供及時、方便的服務’嗎？因為快件延時對客戶工作上造成的影響誰來擔責？”王先生說，他和發件人一定要為此討個說法，必要時將考慮訴諸法律。