春運首日，北京站、北京西站、北京南車站3站周密安排、積極應對，實現首戰告捷。

    在北京站，讓人耳目一新的春運亮點無處不在。從站前廣場增置的巨型電子顯示屏到售票廳內的“敬老助殘室”，從服務品牌“素萍服務室”到各個候車室內的重點旅客候車區，從流動服務車到旅客醫務室，北京站不斷推出的新舉措顯示出其對客運服務追求完美的態度。

    旅客醫務室里，醫療設備及急救、常用藥品一應俱全。合肥旅客胡先生以平價購買了一盒清咽滴丸并拿到發票，啞著嗓子連贊北京站“想得真周到”。

    據介紹，今天北京西站開行28趟臨客，全站客流量達16萬人。客流激增使實名制驗證驗票的工作強度更大。為此，北京西站共設置了110個驗票口，全力保證旅客安全快速進站。

    北京南車站的客流多集中在南京、青島、福州方向。76臺自動售票機、6臺自動取票機和80個人工售票窗口最大限度地滿足了旅客購票需求。首次參戰春運的京滬高鐵優勢凸顯，很多旅客表示選擇京滬高鐵出行的原因就是“車多、速度快、好買票”。

    春運首日，也是北京局春運志愿者、春運工作監督員上崗服務的第一天，車站隨處可見戴著小紅帽、身穿藍馬甲的志愿者身影。據了解，北京局招募了772名青年志愿者，招聘了20多名春運工作監督員，力求通過多方努力、聯合協作實現“確保安全、平穩有序、便民利民”的春運目標。

    滬杭：從容應對實名制

    春運首日，滬杭地區細雨濛濛，數十萬旅客攜帶行李擁向上海、嘉興、杭州等站，各站從容應對，客流平穩有序。

    在上海站網上和電話訂票的取票窗前，有10多人在排隊。

    記者冒雨來到上海站北廣場外臨時設立的“春運售票大賣場”，大棚內黑壓壓全是人。上海站售票車間副主任厲菊敏介紹，今年大賣場共設100個售票窗口，可發售10日內各車次車票。盡管網上和電話訂票提前12天，但仍然有大量旅客習慣到窗口購票。

    今天上海站實行實名制驗票，普通列車“先檢后候”，高鐵動車“先候后檢”。在南廣場實名制驗票處，35個實名制驗票窗口一字排開。一名來自安徽的旅客將身份證和車票遞給驗票員，驗票員把身份證放到識別器上，把車票在掃描儀上一掃，電腦屏幕上立刻顯示出通過信息。驗票員拿起“實名驗訖”的章一蓋，實名制驗票結束，學生票還需出示學生證人工查驗。如果人、證、票信息一致，整個過程3秒鐘搞定。

    春運首日，杭州站內外都是熙熙攘攘的旅客。車站設立了免費親情電話，“一杯姜茶”送溫暖點，“把歡樂帶回家”免費贈書點，便民服務醫療點和站前廣場微笑咨詢亭等服務點，大廳通道里還新增“明日家鄉氣象”顯示牌，上有杭州站始發列車沿途和到達的主要33個城市的明日氣象預告。

    上海站、上海南站、上海虹橋站當日共發送旅客20.8萬人，滬杭地區客流平穩有序。

    廣州：客流如潮秩序好

    春運首日，廣州就迎來接近春運高峰的客流，廣州、廣州南、廣州東站客如潮涌，秩序良好。

    天剛亮，廣州站廣場7200平方米的風雨棚就開始擁入人流。車站17個候車區前設立了63個驗證臺，旅客在這里快捷地入棚候車。風雨棚的中間是一個百余平方米的“愛心通道”，遲到的、有困難的旅客在青年志愿者的引導下快速進站。車站設立的“愛心家園”，幾十個孩子在這里蹦蹦跳跳，有吃有喝有玩有專人看護，還有專人帶隊按車次提前進站。

    廣州南站因接發武廣高鐵、廣深港高鐵廣深段和廣珠城際鐵路3個方向的動車組列車，成為春運主力。一大早，拖著箱、扛著包、抱著孩子的旅客從四面八方擁向這里，候車室里坐滿了旅客。“愛心便民箱”“多語服務臺”“親情接力卡”、“12306”預約服務，展示著高鐵高品質的服務魅力，廣鐵志愿者在這里展開解答問詢、扶老攜幼、搬運行李等“紅木棉親情志愿服務”行動。

    廣州東站設立了38個驗證臺，在新搭建的候車棚的通道上增設了6個咨詢臺，專門回答旅客問詢，引導旅客有序候車、進站。

    值得一提的是，按照預售期，今天應該是春節前售票的最高峰日。可記者無論在廣州站、廣州東站還是在廣州南站，均不見排隊購票的長龍。記者詢問了30多名旅客是如何購買到車票的，得到的答復幾乎相同：互聯網上買的、電話預訂的。大家說網購、電話訂票免去了他們到車站排隊擁擠之苦，好！一位學者對記者說，變聚為散，既是鐵路便民利民的需要，更是鐵路科學春運、確保旅客安全的展現。

    有數據顯示，今天，廣州地區開出旅客列車340列，其中出省旅客列186列，預計發送旅客27.6萬人。