鐵路新政下買票依然艱難
2012-1-8 1:48:00 來源:現(xiàn)代物流報 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
新聞線索:最近以來,為“改進服務(wù)質(zhì)量”,鐵路部門推出了一系列舉措。如統(tǒng)一鐵路服務(wù)電話、實行網(wǎng)絡(luò)購票、全面實行車票實名制等,令人期待。然而,實際情況是乘客買票依然艱難。
1月1日,快報19樓網(wǎng)友“kalaji19”的一則“網(wǎng)上買票”帖傳得火熱:今天成功在網(wǎng)上訂到了火車票。過程那個累啊!開始提示“人過多”、“系統(tǒng)忙”,終于進去了,又被強退……多次登錄,終于搶到一張……可聽說有時支付成功,也可能拿不到票,不知道自己運氣怎么樣……
1月2日,習(xí)女士表示:“我連續(xù)兩天趴在電腦前訂火車票,一事無成啊。我春節(jié)要回成都,本來想網(wǎng)上訂票應(yīng)該要方便多了,沒想到除了不必站著排隊,其實還是很難很難。要么打不開,要么不成功。今早我聽廣播說整個訂票網(wǎng)絡(luò)都癱瘓了,怎么辦呢?”
記者點評:從2012年1月1日開始,實名制火車票購票方式全面實施,網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票方式也已在所有列車中推行。但是,從實際情況來看,這些服務(wù)新政的落實情況并不樂觀。如 “服務(wù)電話經(jīng)常打不通”、 “網(wǎng)上訂票異常緩慢”、 “吞錢不吐票”、 “實行實名制的首日幾乎沒有查驗實名制的環(huán)節(jié)”等狀況頻繁發(fā)生。其實,從鐵路部門角度講,為 “改進服務(wù)質(zhì)量”而推出一系列新舉措,本是一件值得稱道的好事。但好政策的落實,需要有很強的措施去保證。從網(wǎng)絡(luò)實名購票的情況看,這些新政就像一座座空中樓閣一樣中看不中用。而面對即將到來的春運大潮,如果鐵路部門對于上述問題仍然找不到解決之法,仍然 “不能明確到底是哪一個環(huán)節(jié)出了錯”。那么,鐵路部門推出的一系列新政不但不能起到 “改進服務(wù)”的效果,反而還會成為不必要的困擾。(張穎川)