雙十一、雙十二的網購大戰，如火如荼，臨近年關，網購再次迎
來高峰期。巨額的流水訂單下，商家笑了、消費者笑了，唯有快遞笑
不出來，爆倉、延時，投訴成為快遞業的常態。在網購時代，快遞業
發展滯后的窘態畢現。

                    消費者：三天變一周的苦等

    網友weiwei在淘寶“雙十一”的活動時，購買了一套五折的大衣，
原先由廈門到西安只需三天到四天的時間，她等了又等，五六天過去
了，馬上就要被系統默認七天自動打款，貨還沒見送到。在網上一查，
賣家第二天就發貨了，物流記錄顯示這件快遞從發貨到了廈門中轉站
后，就沒了消息，難道是丟了？weiwei聯系賣家后，對方回復廈門的
快遞接單太多爆倉了，他們已經要求過對方立即投遞，會延長打款時
間，請她耐心等待。終于在網上下單后的第8天，weiwei接到了自己
的網購貨品。談起這次的網購經歷，weiwei說簡直是快遞變慢遞，勞
神啊，簡直不想再經歷這樣的體驗。
    許多老網民表示，這樣的快遞爆倉簡直就是年底網購遇到的家常
便飯。年底網購量大、發貨集中，快遞忙不過來造成的貨物投遞晚二
三天是常事兒，快遞員太忙導致的送貨不上門、態度差等問題也時有
遇到，所以，年關前網購，必須有足夠的心理準備。

                       快遞員：我們很忙

    申通E物流的派件員小李說，他負責的曲江一片兒的快遞派送，
年底了件兒多的不行。特別是前些日子、雙十一、雙十二之后的日子，
一天送的件兒比往常多了不止3倍，一天從早上9點多取件，正常的6
點半下班根本不可能，一直送到晚上七八點的都有。
    以往每天只要送40至50件快遞，現在每天要送將近90件。圓通速
遞的快遞員小陳說，送一件快遞他們就賺一元錢，而這兩天快遞量增
長了近一倍，他每天從早忙到晚，才能派發完手里的快件。量太多了，
很多快件就比往常延誤兩天左右時間。
    根據國家郵政局的最新數據顯示：去年1至11月，全國規模以上
快遞服務企業業務量累計完成32.4億件，同比增長56.3%。僅僅在11
月份，快遞業務量就達到3.9億件，同比增長69.7%。
    年關臨近，快遞員返鄉造成人手不足也是快遞延誤的重要原因。
據了解，目前西安快遞員的基本工資在800—1800元不等，提成按照
派送的數目單件提成0.5—1元不等。這樣下來快遞員平時的月薪在50
00—6000元左右，眼下年底高峰期，送的件數多每月可拿到6000—70
00元甚至更高，但是選擇提前回家過年的也還不少。

                      網購亟待快遞給力

    去年11月，由淘寶、蘇寧易購、當當網、京東商城等電子商務網
站通過11月11日“光棍節”的優惠活動，賺得盆滿缽滿。淘寶官方數
據顯示，“光棍節”期間，淘寶網、淘寶商城“支付寶”交易總額突
破了52億，遠超過購物天堂香港6天的零售總額。“雙12”這天，淘
寶有43.8億元成交額，涌入1.2億用戶，相當于近8000個大賣場的客
流量。
    網購發展如火如荼，對應的卻是快遞行業的“不給力”。目前，
很多網店都在醒目位置打出：“由于近期快遞公司業務量猛增，各大
快遞公司出現爆倉，發貨以后查詢不到物流信息，收貨時間比以前要
晚多了，希望大家耐心等待，給您帶來的不便敬請見諒！急件客戶請
勿下單”的通知。
    我國電子商業呈現高速發展的態勢，規模不斷擴大。據淘寶此前
公布的2011中國網購服務市場數據顯示，2010年中國網購服務市場規
模額為20億，預計2011年交易額達50億，同比增速達到了150%，2012
年預測服務市場規模將達到125億，未來三年將迎來井噴式發展。相
對的，快遞的滯后發展問題更為突出。之前，京東商城因為快遞不力
而斥巨資自己組建了快遞公司，來負責電子商城的投遞業務，可見物
流配送已成困擾網購發展的瓶頸。