剛剛過(guò)去的“雙十一”光棍節(jié)促銷，天貓[微博]和淘寶經(jīng)過(guò)支付寶[微博]發(fā)生的交易額高達(dá)191億元。據(jù)阿里官方消息，當(dāng)天有2.13億左右的獨(dú)立用戶訪問(wèn)，初步統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生至少7000萬(wàn)個(gè)包裹。而在11月12日，交易額仍比正常交易日高出30-40%。7000萬(wàn)或8000萬(wàn)以上的包裹，要在此后時(shí)間陸續(xù)投遞。緊接著，各媒體披露快遞企業(yè)爆倉(cāng)的消息，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的照片不乏包裹堆積如山、人山人海密集分揀的場(chǎng)面�！　∶糠甏黉N季，對(duì)那些主要業(yè)務(wù)集中在電商領(lǐng)域的快遞企業(yè)，都是一次如山倒、如抽絲的“大考”，加車、加人、加場(chǎng)地、加班……
　　加人、加車應(yīng)對(duì)訂單量暴漲的方案，對(duì)包裹在快遞公司內(nèi)的流轉(zhuǎn)通路而言，僅是表象，是最不費(fèi)腦筋的運(yùn)營(yíng)方式，盡管增強(qiáng)了包裹的流動(dòng)和疏散能力，但未觸及實(shí)質(zhì)。到底如何從根本上能夠做到充分應(yīng)對(duì)電商促銷季的訂單量暴漲，如何應(yīng)對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模。筆者在此不講具體的案例和數(shù)據(jù)，只簡(jiǎn)略說(shuō)點(diǎn)兒常識(shí)，可作為一種分析方法，幫助分析最根本的問(wèn)題。
　　一個(gè)輸水系統(tǒng)，要顧及入水、流通管道、出水口幾個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，還要考慮意外的漏水問(wèn)題——這也是快遞公司要應(yīng)對(duì)各種促銷季爆倉(cāng)狀況的著力點(diǎn)—增強(qiáng)包裹在體系內(nèi)的流速，以及流出速度。多數(shù)公司的內(nèi)部產(chǎn)能不足以應(yīng)對(duì)“雙十一”這類促銷季的訂單量，所以大眾更多的看到的是——臨時(shí)招募人手、延長(zhǎng)工作時(shí)間、延緩派送時(shí)限等解決辦法，這是“末”，而不是“本”。
　　快遞作業(yè)的幾大環(huán)節(jié)，粗略拆分一下—攬收、中轉(zhuǎn)、分揀/包裝、派送。從幾大環(huán)節(jié)出發(fā)，訂單量暴增導(dǎo)致爆倉(cāng)，從硬件看，是人員、設(shè)備、場(chǎng)地夠不夠用的問(wèn)題；從軟件看，是流程、分工、信息系統(tǒng)是否匹配的問(wèn)題。任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)瓶頸，都會(huì)影響包裹在體系內(nèi)的流轉(zhuǎn)速度。如果場(chǎng)地足夠、分揀夠快、轉(zhuǎn)運(yùn)夠快、末端派送能力臨時(shí)擴(kuò)充到位……想必這些問(wèn)題都不是問(wèn)題，只是短期的成本/收益的問(wèn)題。
　　去年此時(shí)，筆者在某問(wèn)答社區(qū)分享過(guò)類似的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)有個(gè)爭(zhēng)議，有一位自稱做過(guò)快遞的朋友說(shuō)沒(méi)有別的方法，就是大規(guī)模招人，增擴(kuò)人手—這只是表象，或者說(shuō)是一葉障目。一個(gè)勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，人的績(jī)效是有上限的，錯(cuò)誤是沒(méi)下限的。如前所述，擴(kuò)招人手的原因，從本質(zhì)上說(shuō)，是用最不用動(dòng)腦筋的方法解決“包裹流動(dòng)性”的瓶頸，但，瓶頸何止于人力！其根本在于“流通管道”的暢通和科學(xué)的流動(dòng)機(jī)制。網(wǎng)友曾分享幾張圖，是某快遞公司在廣州的分公司現(xiàn)場(chǎng)，直觀看來(lái)，一是場(chǎng)地緊張，二是缺乏機(jī)械化設(shè)施，而臨時(shí)加增的人手未必是熟練工人。跟堵車一樣，收費(fèi)站通過(guò)慢、主路上出車禍、雨雪天低速行駛，都會(huì)成為擁堵的原因。
　　每逢促銷季，這些問(wèn)題都會(huì)出現(xiàn)，短期的應(yīng)對(duì)的方法是加人、加車、加場(chǎng)地，官方說(shuō)法是各種“預(yù)案”、各種“溝通”、各種“動(dòng)員”，而人力越來(lái)越貴，企業(yè)們不敢貿(mào)然用價(jià)格浮動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)訂單。根本解決之道，在筆者看來(lái)，既是著眼于未來(lái)—推行機(jī)械化作業(yè)、電子化作業(yè)、保持作業(yè)流程的持續(xù)優(yōu)化。這才是根本之道，也會(huì)是長(zhǎng)效機(jī)制。
　�。ㄗ髡呔W(wǎng)名MJ勺子，某物流集團(tuán)前任副總裁，在營(yíng)銷管理、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)方面建樹(shù)頗豐，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)及新商業(yè)模式有較多關(guān)注。）