新建海拉爾旅客站房建筑面積１４５８４平方米，東西長１８１．８米，站房分為兩層，局部設置有地下一層。
候車廳設有１８００個左右候車席位
進入新站房候車廳，雖然內部精裝修尚處于進行時，但是，已能感受到其內部格局的寬敞、大氣。候車廳分為兩層，共設有１８００個左右候車席位，以地熱采暖。旅客將從第一層進入一站臺，從第二層經天橋分別進入二、三、四站臺。候車廳一、二層除商服設置不同外，其他功能基本相似，主要以旅客舒適候車為主。
當旅客從入口經安檢進入第一層候車大廳及旅客集散廳，迎面看到的是一站臺進站口及顯示出發到達車次的滾動大屏幕。集散廳左右兩側分別設有兩部扶梯，兩部樓梯。一、二層候車大廳的兩側分別設有標識明顯的飲水處、殘疾人衛生間、無障礙電梯和供普通旅客使用的衛生間。
服務臺以哈鐵局金牌職工李蘭虹命名
在一樓候車廳中間顯著位置，以哈鐵局十大金牌職工李蘭虹命名的蘭虹服務臺，將為所有旅客提供溫馨的服務。這座服務臺形狀似一座環島，使旅客在各個角度都可以看到服務臺，同時，服務人員又能始終正面迎接旅客。在服務臺里將設立旅客幫扶角，從老花鏡、便簽紙到膠水、鉗子、再到應急藥品一應俱全。服務臺內電腦、傳真機、打印機和實時滾動播出的ＬＥＤ電子顯示屏，將為旅客提供極大方便。
售票廳設有殘疾人無障礙售票窗口
站在火車站廣場上，正對站房方向的右側，就是新售票大廳。售票廳與候車廳被一扇通透的玻璃窗隔開，不與候車廳相通。售票廳共設計２５個售票窗口，長４３．５米，寬１５．３米。據車站負責人介紹，目前按照我市客流情況，預計在高峰時期開１０個售票窗口，平常保持開放５個售票窗口。
在售票窗口的最左側，是殘疾人無障礙售票窗口，這個窗口臺面比其他普通窗口低了很多，與相鄰窗口距離較大，便于殘疾人交流和輪椅進出。
進站安檢一個入口 出站實行人車分流
無論您是步行來到車站，開車進入車站，還是剛剛購買了火車票準備乘車，都需要來到廣場，進入站房經過安檢再進入一樓候車大廳，這是唯一的入口。
相對嚴格的進站安檢制度來說，出站顯得更為便捷。一站臺出站旅客直接從出站口出站，二、三、四站臺出站旅客需要經過地下通道，再上樓進入地上出站廳出站。而選擇乘車從地下停車場離開的乘客，一站臺出站旅客需要下樓進入地下一層出站，二、三、四站臺出站旅客經過地下通道直接可以出站進入地下停車場。
廣場上禁止機動車運行
海拉爾新火車站擁有４．８萬平方米的具有集散、休閑為一體的站前廣場，廣場一側有專供旅游大巴停放的臨時停車場和公交車場站。同時，進入地下停車場的車輛也分別由廣場兩側的出入口進出。原則上，廣場上禁止機動車運行。而在地下停車場則有２２０余個停車位，可以供車輛停放。
哈局普速車站唯一高站臺
因為海拉爾站高站臺已經順利運行一段時間，許多旅客并不陌生，值得一提的是，原來海拉爾站進站旅客所通過的地下通道，實際上是行包通道，新站啟用后，將不再對旅客開放。站臺增加了電子動態引導和靜態引導牌，將為旅客提供優質服務。作為哈爾濱鐵路局普速車站中唯一擁有的高站臺的海拉爾站，也將以更加方便、快捷的形象迎接四方賓客。
穹頂壁畫彰顯草原文化
當旅客進入二樓候車廳，駐足仰望就能看見主題為《蒙古開元》的大型穹頂壁畫。壁畫共由五幅組成，分別為：開山辟嶺，走向草原；勝利凱旋，天驕出世；成吉思汗率軍出征；鐵木真被推舉為可汗；祭奠成吉思汗場面。