快遞春運擁堵 電商想方設法應對物流配送
2012-1-18 12:30:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
春節臨近快遞歇業再次成為熱門話題,一些網店已經掛出春節期間只接單不發貨的通知,不過更多的電商網站均表示將在春節期間正常營業。為應對快遞“春運”期間的物流配送問題,電商網站除了加大快遞方面投入,服務方式也在創新。
■京東商城:地鐵可自提
京東商城近日宣布開通北京市地鐵自提點,用戶可以選在最近的地鐵站進行自提,以現金或刷卡方式付款,超過三天不提貨視為用戶取消訂單,該服務原則上免收配送費用,但會對多次無理由不履約提貨的用戶扣除相應積分作為運費。
目前地鐵自提服務覆蓋的地鐵站點僅限5號線和10號線的共20個站點。按照京東商城規定,提供地鐵自提服務的包裹單件體積應小于0.05立方米,重量小于5公斤,價格小于2萬元人民幣。
對于京東設立地鐵自提點的做法,網友和同行大多表示認可,業內人士認為此舉從一定程度上降低物流成本,提高配送效率,但少數網友擔心這樣會導致地鐵附近擁堵程度加劇,用戶攜帶商品擠地鐵也不會是很好的購物體驗。
■當當網:加倍付運費
對于當當網這樣采用第三方物流配送服務的電商網站,應對春節期間物流配送問題采取了更加直接的辦法——增加費用。當當網CEO李國慶表示,春節期間將給送貨公司加倍支付運費,“各個與當當網合作的快遞和城際運輸公司:務必給春節加班的快遞員工們3倍工資”。
別看每單10多元的運費,對于成交量大的電商網站來說投入不菲,尤其是提供免費退換貨的鞋類購物網站,“針對節日爆倉,樂淘將盡最大努力與物流公司協商,盡可能保證商品在最短時間內送達。”樂淘網副總裁陳虎表示。
優購網相關人士告訴記者,春節期間該網站配送將在大年初一、初二暫停兩天,而售后、客服等部門將一直正常運營,不會影響用戶下單購買。
■部分快遞加盟網點歇業
盡管國家郵政局要求快遞企業春節期間不得擅自停止經營,但由于國內大部分快遞公司采取加盟形式,總部很難掌控遍布全國的各個加盟網點,近來不斷有消費者反映周圍的快遞公司開始陸續歇業。
“對于不得擅自停止經營的規定,一些快遞網點很可能采取派人值班,但不收件也不派件的做法來應對檢查,”快遞咨詢網首席顧問徐勇認為,監管機構有必要對陽奉陰違的快遞企業采取更加嚴厲的處罰措施。
去年春節期間不打烊的快遞企業EMS和順豐今年將繼續堅持,不過順豐客服人員稱春節高峰期派件時間會有所延長,一些用戶對此表示理解,“快遞員們辛苦了一年,也該歇歇了!如果不是特別急需的東西,大家就別在這個節骨眼網購了。”