快遞公司投遞快件，通常需要收件人親自簽收，確保沒有損壞，方可離開。但不知從什么時候開始，小區(qū)的門衛(wèi)室逐漸變成了快遞的“中轉(zhuǎn)站”，一些快遞員“偷懶”，將快遞放在門衛(wèi)處便萬事大吉了。可萬一包裹里的東西壞了或是少了，找誰去賠呢？1月12日，記者走訪太原市多個住宅小區(qū)、單位的門房了解到，對于這一現(xiàn)象，不管是業(yè)主、職工、快遞員還是門衛(wèi)，似乎都有一肚子的意見。

  鬧心：門衛(wèi)代收相機(jī)，打開卻是壞的

  太原市民王先生是一位攝影愛好者，家里大大小小的照相器材買了不少。最近，他看中了一部價值1萬多元的新款數(shù)碼相機(jī)，可是本地售價相對較高。正好深圳的老同學(xué)要去香港購物，王先生就委托老同學(xué)幫忙購買。相機(jī)很順利地買回來了，同學(xué)也很快從深圳找了快遞公司發(fā)貨，王先生留了單位地址，滿心歡喜地等待。

  1月8日下午，王先生外出辦事，突然接到單位的門衛(wèi)打來的電話，說快遞公司送來了相機(jī)，問他能否過來簽收�！拔耶�(dāng)時在外邊正忙，尋思著老同學(xué)幫忙買的，肯定沒問題，再說我也著急看機(jī)器，于是讓門衛(wèi)幫我簽收一下。”等到下班時分王先生匆匆趕回單位，拆開包裹后才發(fā)現(xiàn)，相機(jī)沒法開機(jī)，經(jīng)檢查是相機(jī)主板壞了。

  朋友說，寄出的是一部好相機(jī)，“肯定是快遞弄壞的”。王先生找快遞公司理論，但得到的回答是：“門衛(wèi)代簽了，就等于是你簽過了，現(xiàn)在才說壞了，我們不能賠�！蓖跸壬鷼獠淮蛞惶巵�，可這事也不能找門衛(wèi)，只能自認(rèn)倒霉了。

  調(diào)查：貨主不在，交給門衛(wèi)是“行規(guī)”

  “住在我們小區(qū)的大都是年輕人。他們幾乎都是網(wǎng)購一族。平均下來每人每周都會有一兩件快遞包裹。一般都是丟在我們門衛(wèi)這里，等業(yè)主回家后再來取�！蓖醮逍�區(qū)一門衛(wèi)說，尤其現(xiàn)在臨近春節(jié)，每天送來的快件幾乎是平時兩倍之多。而門衛(wèi)室地方狹小，有的小區(qū)甚至只有一個小崗?fù)ぃ��?jīng)常連站的地方都沒有。

  對于門衛(wèi)室的現(xiàn)狀，業(yè)主杜女士說，她每個月的網(wǎng)購量都會超過十件，常常送到門衛(wèi)室，“我見到門衛(wèi)都有點不好意思。所以我盡量讓快遞員周末再上門，免得麻煩門衛(wèi)。”杜女士說，平時門衛(wèi)那里堆的快遞除了小郵包外，還有不少大件，有嬰兒車，甚至沙發(fā)和床。放在門房是很方便，但許多業(yè)主也心存顧慮：“快遞送到門衛(wèi)室以后，都是業(yè)主自取，一般保安不會過問。因此就不排除會有人冒領(lǐng)或領(lǐng)錯快遞�！�

  小劉是太原市圓通速遞的一名快遞員，與寫字樓的門衛(wèi)混得很熟，“一般收件人不在的話我們就交給門衛(wèi)�！彼�說，現(xiàn)在寫字樓的白領(lǐng)喜歡網(wǎng)上購物，但他們不可能一直呆在辦公室里等著收包裹，“萬一他們不在，我不交給門衛(wèi)的話，就得再跑第二趟，甚至第三趟、第四趟……我的工作量太大了，這不現(xiàn)實�！毙�吳說，收件人不在就交給門衛(wèi)，這也算是快遞行業(yè)的“行規(guī)”了，“不管是誰簽收的，只要簽收了就等于認(rèn)可包裹沒問題了�！�

  難題：快件損壞，誰來負(fù)責(zé)

  在采訪中記者了解到，當(dāng)小區(qū)、單位門衛(wèi)室無奈成為快遞“中轉(zhuǎn)站”后，物業(yè)、安保人員不但增加了工作量，有時甚至還會招來一些小麻煩。

  太原市老軍營一個小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人郭師傅無奈地告訴記者，他曾經(jīng)為一位業(yè)主簽收過一件衣服，“當(dāng)時我正在院里打掃衛(wèi)生，簽收后就將快件放在門衛(wèi)室，繼續(xù)出去打掃了。可回來一看，快件上面有一個煙頭燒的窟窿，我不知道是自己簽收時沒看清還是后來有人損壞的，反正是給人家弄壞了。”業(yè)主回來弄清事情原委后并沒有責(zé)怪郭師傅，也沒有讓他進(jìn)行賠償，但這個教訓(xùn)卻讓郭師傅至今心存不安。他說，快遞送到后，收件人必須簽字確認(rèn)，而簽字的人要對快件的質(zhì)量負(fù)責(zé)�！伴T衛(wèi)一旦代收簽字，就代表從此刻起，要對快遞的質(zhì)量負(fù)責(zé)。可門衛(wèi)沒有權(quán)利拆開檢查，所以是不是真的無損壞，難以確認(rèn)�！�

  記者從太原市申通快遞公司了解到，投遞員常常會遇到收件人不在的情況，一般他們會打電話給本人，經(jīng)本人同意后再由門衛(wèi)代收；另外，一些機(jī)關(guān)、單位、學(xué)校等不讓外人隨意進(jìn)入，投遞員只能將郵件等交給門衛(wèi)代收，這樣做也是與這些單位簽訂協(xié)議的。至于事后發(fā)現(xiàn)包裹里的東西壞了或有別的問題，需要具體問題具體分析，證明是寄件的過程中弄壞的，快遞公司會賠償。

  提醒：最好注明“由本人簽收”

  記者從太原市消協(xié)了解到，隨著網(wǎng)上購物的增多，涉及快遞行業(yè)的糾紛也越來越多。而由門衛(wèi)簽收導(dǎo)致的各類糾紛中，快遞一般都拒絕賠償。太原市中通速遞的小吳說，實際上這種情況可以避免，“如果寄件人在包裹上注明"由本人簽收"，我們是不會讓門衛(wèi)代收的，就算人不在也會多跑幾趟；但如果包裹上什么說明也沒有，我們就會交給門衛(wèi)了�！�

  就算由門衛(wèi)代收，也可以保留維權(quán)證據(jù)，多家快遞公司均表示，非本人簽收的包裹，可以經(jīng)收件人同意后，當(dāng)著門衛(wèi)的面拆開，如果破損，書面記錄下來，然后請門衛(wèi)簽字作證，這樣也可以作為日后索賠的證據(jù)。但千萬不要拿回家后再拿過來找門衛(wèi)作證，那樣就很難說得清了。